今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第877天。
继续看《卖什么都是卖体验》一书，法则14：像对待至亲一样爱护客户。
在看到这个法则的时候，我也是一脸不解，首先：我们每个人时间精力有限，至今是我们最重要的人，但是客户那么多，怎么可能做到把每一个客户当成是至亲对待？
其次，其实有时候我们现在对客户，其实比对亲人还“好”，因为我们可能会挂掉亲人的电话，不和亲人联系，但是客户很多时候，我们反而是有求必应的，还是不是主动沟通。
之前《脱口秀大会》有一个段子：现在的社会，不是要把客户当爸爸，而是要把客户当孙子，因为对爸爸直言直语，对孙子哄着宠着。
作者科克雷尔在开篇讲：我们要把每一位客户当成是有个性的客户，这个非常认同的，就像发微信，我们不要群发，而是要1对1的去和客户进行沟通，这一点是我们可以做到的，也确实是服务客户的加分项。
接着客户问了一个灵魂深处的问题：你希望你的父母在接受服务的时候受到怎样的礼遇？
是热情、温暖、善意的？
还是恶劣、粗鲁、冷漠的？
我想肯定是前者吧，所以把每一位客户当成至亲，也可以从这个角度去理解，我们提供给客户的服务，是我们希望我们父母出去能够受到的服务。
而具体更重要的呢，是在初次迎接客户，还有送别客户，这两个时间，客户的感受会更深刻。
我们开场的态度，会让客户有一个初印象，这个很重要，那结尾呢，在就像演讲当中的峰终定律，在客户出门离开时，我们的态度也会给客户留下一个很深的印象。
所以作者科克雷尔强烈建议，我们可以在门口安排一个特别开朗热情、亲和力强的员工。
最后，如果我们希望员工给客户提供对至亲般的服务，公司的角度来讲，管理层对待员工也要像对待亲人一样，因为客户希望被重视，被认可，被赞美，员工，也想要。
最后总结一下，要像对待至亲一样对待客户。
第一，把每一位客户当成独立的特别的个体；
第二，我们希望亲人受到这样的服务，就怎么服务客户；
第三、重视初次见面和分别客户的服务；
第四、管理层像对待至亲一样对待员工。
我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。
