2月份，阅读践行《关键对话》一书，很受启发。从日常沟通中常见问题、主要原因、如何改进等方面入手，撰写了读书心得，欢迎大家提出建议意见：

（一）不知道说什么好。关键时候掉链子，如在会议上发言，内容取舍把握不够好，往往在说完以后，会意识到说这个比较好。沟通中有时会被人带走，沿着对方的思路讲话，说的都是偏离中心思想的内容，想说的话一直找不到适合的机会切入。有时存在自我能力表现倾向，忽略了沟通的真正目的。针对以上问题，要做好沟通前的思维引导，沟通前问自己三个问题：希望为自己达成什么目标；希望为对方达成什么目标；希望为彼此人际达成什么目标；达成这些目标应该怎么做。如果思路不清晰，可以提前把讲话的内容写出来。

（二）不知道怎么说好。缺乏清晰的谈话思路，语言逻辑性不强等。针对以上问题，要掌握关键对话的主要步骤：一是分享事实经过，事实经过是最不易引起争议，最不会令人反感，且最有说服力的内容。二是说出你的想法。如果只强调事实，没有自己的观点和想法，对方并不清楚问题有多严重，也不清楚需要做些什么。三是征询对方观点，鼓励对方说出自己看到的事实和产生的想法。四是做出试探表述。要区分事实与想法，在分享看法时，在自信与谦逊之间找到一个平衡点。把人人都知道改成3个人和我谈过。你的表达方法应当给人坦率开放的印象，不卑不亢。五是鼓励对方说出不同的想法。

（三）无关信息说的太多。以手机数据线在质保期内损坏，找商家更换为例。因无法出据购物小票，无法向商家证明购买时间，随口说出了两个不利于证明购买时间和购买地点的信息。一是当时该店在装修，店员回复装修是在九月份，都半年了。二是回复店员原装数据线好像40元购买，店员说我们这都是卖50元，有点被套进去的感觉，完全可以回复忘记多少钱了。最后陈述了此事关乎该店的荣誉，并通过印象笔记证明了购买时间，才勉强完成调换。沟通中尽量简化信息，少讲与解决问题无关的话，特别是与本事件相关的信息；要聚焦最关键的要素,表达越简洁越好，可以说些有助于培养感情，但与核心事件无关的内容。

（四）讲话不够全面。以向健友分享健身器材使用为例，不能从要领、姿势、呼吸、心态、意识等不同角度进行描述。自己有一桶水，才能给别人一碗水。要对相关知识进行全面系统的学习，结合实践不断总结经验，在分享中不断强化。最好的学习的教会别人，有时候说不清楚，是自己还不够明白。

（五）讲话不够完整。只分享了事实、个人感受，没有分析原因，提出具体的解决措施。谈话前要始终牢记讲话的意义，对于存在的问题，要深入思考原因，最好能提出有效的解决方案。对困难没有任何帮助意义的谈话，说了还不如不说。

（六）缺少沟通素材。理论性内容过多，缺乏具体事例。平时注重收集整理，对于自己印象深刻的事要形成文字，保存到资料库中，定期进行加工处理，不断优化积累沟通素材。与人沟通中要注重观点与事例的有效配合。 

（七）主题切换太快。不同主题之间转换，缺乏前后引导过度，有时会导致对方根不上节奏，听不懂在讲什么。沟通中尽量一次只谈一件事，谈完以后再谈下一件事。

（八）不注重沟通氛围。注重沟通的内容，忽略沟通的氛围。沟通中对方情绪表现出不耐烦、想中止谈话、表情漠然等现象时，仍不停的灌输自己的思想，完全没有留意对方感受。谈话中当对方失去安全感时，会因为情绪的变化使血液流向四肢，大脑供血不足，往往只能感受到对方给自己带来的不良情绪，即使说的很对，大脑很难静下心来听，始终保持“打与逃”的自我防备状态。针对以上问题，沟通中要做到足够的尊重（平等不强势、真诚不随意）和坦诚。要学会自我监测，做双核谈话人，一个负责谈话内容；一个负责谈话的氛围。当谈话氛围不好时，要停目谈话内容，先修复谈话氛围。

（九）试图去说服他人。习惯用自己认为正确的思想，影响他人，忽略了时间空间、思维格局、立场、时代背景等要素。不要只用自己的思想和立场去衡量身边的人和事，要学会用历史的眼光思考问题，从积极正面的角度看待各种社会现象。

（十）沟通过于迟缓。有人主动打招呼时要及时给出积极的回应，是出于积极信号的传递，更是出于礼貌、修养的外在体现。同时要抓住时机，强化“电梯思维”，及时进行有效沟通，不要错过沟通的最佳时机。

（十一）忽略沟通对象。沟通中要三思而后行，先看看对方是什么类型的人，在决定采取什么样的谈话方式。对于比较幼稚的想法，要有包容之心；对于言行不一、习惯推责的人，要讲明权责；对于有内涵的人要保持尊重，对于欺软怕硬的人要不卑不亢，对于喜欢散播谣言的人要谨慎。在与多人进行沟通时，要随时观察整体形势，掌握有多少人在支持你的想法。要强化讲话知识学习践行和灵活运用，不断提升临场应变的能力。所有理论都要灵活运用，太死板不但达不到效果、甚至会适得其反。

思想是行为的指南，做任何事，首先要有清晰的思路，正确的方法，特别是要当心没有经过验证的想法，要加强刻意练习，在具体实践中取舍优化，不断提升完善自己！