伙伴们今天学习第37个客户
接触点：送客反思。
主题是：一念心转，创新之门随之打开。
潘琴去年在温州开了一家美容养生店，起初生意十分惨淡，而如今门庭若市，她是怎么做到的呢？2020年1月份潘琴的小店开张，然而刚开业就赶上了疫情，整整半年的时间这个小店都是门可罗雀，那是她最难熬的一段日子，她不知道自己是要退还是进？退的话十几年的积蓄打了水漂。进的话她真不敢往前走，因为看不到希望。一天一位顾客进店体验服务结束后，潘琴说办张卡吧，顾客说先不办了，你按摩完我的手腕更疼了，潘琴一下子不耐烦了，心中冒出一个念头，你来做体验服务，不就是想占个便宜吗？还说什么手腕疼，幸好她没把心中的这些不好的想法讲出来，否则顾客非跟她吵起来不可，这已经是第n个体验完不办卡的顾客了。望着顾客离开的背影，加上几个月压力的积攒，潘琴终于撑不住了，她委屈的哭了，有一肚子的苦水，顾客怎么就这么想占便宜呢？怎么赚个钱这么难呢？抱怨完潘琴陷入了深深的反思，问题出在了哪里呢？问题到底出在了哪里？她仔细回想起刚刚离开的那位顾客的眼神，眼神当中既有免费服务的亏欠，又有没有效果的失望，潘琴真诚的反思自己的起心动念，她在心里承认顾客说的没错，自己确实没有给她好好按摩，当时心里就想着给她做完，赶紧再做下一个。看到这个起心动念，潘琴突然明白了，顾客在意的是效果，而她心里想的只是钱，于是在那一刻她做出了两个决定，第一体验服务一分钱不收，第二正式服务不限时长，顾客来一次就让顾客感受到一次的效果，顾客不满意就服务到底，信念转变后，潘琴接的第一位顾客是一位20岁左右餐厅做服务员的姑娘，姑娘说自己颈椎不好。潘琴就想，我一定要让顾客的颈椎舒坦一些，在按摩过程中姑娘说了句，怎么你这里这么让人心安呢，之前我在别的店都很心慌，潘琴说咱们这里不限定时间，给你按舒坦了你再走，做一次就让你感觉到一次的效果，结果这位姑娘在这里熟睡了一觉，此后她经常过来，还叫自己的小姨过来。她的小姨是当地一个有影响力的人，平时都是去一些大店，怎么也不肯来这样的小店，姑娘见一次就跟小姨说一次，没办法小姨只好来体验一下，结果小姨感受到了潘琴的真诚，也真正感受到了效果。于是她自己办了卡，还带着身边一个一个的朋友都过来了。到现在为止，潘琴的小店已经门庭若市，之前她追着顾客，现在顾客都主动找上门办卡。
伙伴们每个人都想赢得更多的客户，可是机会到底在哪里呢？下面我们分享两个要点：
第一个要点：一念心转，创新大门随之打开。
每一个对客户不好的起心动念正是你创新的机会，正如潘琴她之前抱怨客户占便宜，转念后她明白了，客户来按摩买的不是时长而是效果，想一想在大健康领域，大家都在买次数、买时长，有几个人敢直接买效果呢？这不就是创新的机会吗？赢得客户的机会不在外面，就在自己的信念间，抓住自己的起心动念，一念心转从小我的念头转向大我的念头，创新大门随之打开。
第二个要点：来一场智慧风暴。
学习由外而内获得的是知识，由内而外生发的是智慧，每天送走客户复盘总结的时候，你可以拿出一张白纸，写出今天你对客户升起了三个不好的起心动念，与之对应再写出三条客户内心真实的渴望，你不好的起心动念写三条，客户内心的渴望也写三条，每一个小我的起心动念，转变成大我的起心动念就是创新机会，不信你试试看。
我们呈现送客反思的方法和心法：
方法是，抓住每一个小我的起心动念，一念心转创新之门随之打开。
心法是，小我走小道，大我走大道。
实践作业：在今天的工作复盘会上，写出对不起客户的三个起心动念，打开创新之门吧。
