伙伴们今天学习第33个客户
接触点：战略创新。
主题是：客户真需求，超越一点点。
张静是一家金融服务公司的客户经理，最近因为客户找到她办理一项紧急业务，她首先向客户报出了自己期望获得的收益，当时已经是中午12点，客户已经下班了，回复消息说，我正在吃饭一会儿再说，若是以往张静肯定二话不说就把电话打过去，催促对方尽快回复，因为金融交易就是要抢时间，同行们都是这样做的，但是这一次张静在急躁的情绪中关照到了自己的起心动念，她想我不能急功近利只考虑自己利益，客户是一位普通的银行业务员也是需要获得收益的，他的工作也不容易，这样一个念头闪过，张静不再着急催促客户回复，而是告诉客户先慢慢吃饭，等考虑好后回复即可。过了半个多小时，客户回复说可以，业务这就成了。张静没想到不用咄咄逼人的方式可以更顺利达成合作，签好订单后，客户还跟张静多聊了几句，客户有些抱怨说自己工作压力大等等，若在以往张静肯定和客户一起抱怨起来，因为她也是这样想的，但是现在她学到了一句话，做任何事都不容易。明白了这句话，她少了很多感性的烦恼，于是她将这句话送给了客户，瞬时间客户释然了很多，之后客户经常找张静聊天，有合适的业务也最先找张静，客户跟张静说，很喜欢和你聊天，合作总能感受到正能量，常常从负能量中满血复活。
伙伴们，今天无论是企业经营者，还是一线销售代表，大家所关心的都是收益，都是如何将自己的产品和服务卖出去，而对客户这个人几乎是不关心的。温暖客户给予客户正能量的人很少，发自内心想要让客户更幸福的人更是极少，然而这不就是你的机会吗？
今天你就可以领先同行，率先回应客户内心的渴望，与客户建立起心与心的链接，但需要注意的是，若你一下领先一步，内外条件可能还不成熟，容易踏空，那么你可以从走半步做起，什么是一步，又如何从走半步做起呢？
我们与客户的关系可以分为5个层次：交易型、产品型、方案型、温暖型和光明型，每上升一个层次都是跨越一大步，交易型就是一手交钱一手交货。产品型就是为客户提供卓越产品，向客户表达敬意。方案型就是超越客户期望，为客户提供整体解决方案。温暖型就是为客户提供温暖人心的产品和服务。光明型是通过产品和服务，提升客户格局与境界。
大家在本周一起确定的使命，让客户更幸福是在光明行的层面上，在这个层面上人们直接从提供产品和服务转向了成就客户这个人，这是一大步的跨越，所以这就是我们奋斗的目标，但现在我们或许还不具备成就客户这个人的能力，但可以从走半步做起。走半步就是先从关注订单转向关注客户这个人，从对客户好的一点一滴做起。比如给予客户温暖信任与尊重，正如前面的张静同仁，不再因为自己的高收益，毫不顾惜客户的时间，不再过度打扰顾客，相比同行给了客户一份温暖与尊重，这就向前走了半步。走半步是一种战略选择，易经第41卦叫做山泽损，这一卦的第1个爻，告诫我们的就是泽损之无咎，也就是当内在和外在的条件都不充分时，要根据实际情况酌情奉献，这样才不会有过失，积极贡献当下，同时储备未来，领先同行半步，关心客户幸福，急需能量，未来大有可为。
最后我们呈现战略创新的方法和心法：
方法是：领先同行半步，关心客户幸福。
心法是：积极贡献当下，同时储备未来。
实践作业：为你的岗位，量身定制“让客户更幸福”的“领先半步”战略创新方案！
