2018-11-13
早上无意间听了“得到”里面的“奈飞如何打造企业文化（下）”，短短7分半，自己热血沸腾，忍不住又把（上）也听完了，依然激动。然后把《奈飞企业文化手册》加入读书计划，本文先写前3个准则的感想，读完之后再补刀后续内容。
本书是当前炙手可热的流媒体巨头奈飞的前首席人才官帕蒂·麦考德(Patty McCord)的作品。该公司在当前经营上获得的巨大成功，“战略是文化的盘中餐”，本书分8个章节介绍成就伟大公司的背后文化。
一、只招成年人。
成年人是对自我负责的人。这包含守规矩、主动、敢于面对真相、渴望挑战等综合特质。具体体现在中奈飞员工自主安排休假，“既然是成年人，就应该有能力听真相。”
最近团队有名同事在刚刚超额休完年假后，又提出要请假半个月，理由是“不方便说的家里事儿”，继续探寻的时候，得到“含怨”的回复“如果公司不信任，我可以让我爸爸现在给你打电话！”
工作中，每个人都有自己的职责。一人脱离岗位，必须要有其他人分担，了解一下原因也是正常的。即便确实有些暂时不可说的原因，也要诚恳地表达一下，而不是直接下定论“不信任”，至于说到的让家长打电话，就更加显得幼稚了，这就不是成人表现了。
公司关注商业结果，领导关注客户满意度，客户关注交付状况，员工关注工作内容和负荷……一个成人离开的时候，考虑完自己的事儿，还需要把手头工作做好安排和交待，把风险应对都考虑到，必要时聆听队友和领导的意见做补充和完善，而不应是“通告”式的一走了之。
二、要让每个人都理解公司的业务。
“高层管理者以为分享业务遇到的麻烦会加剧员工的焦虑感，但其实更让人焦虑的是对信息一无所知。尽量告诉员工他所处的环境中的所有信息，然后由他来判断怎样行动是最合理的，而不是只告诉他你认为他需要的信息，让他严格按照指令来行事。”
公司信息是分层分级传递的，随着职位的上升，接触到的信息广度、深度也会更大。见过很多领导和团队负责人就因为“独家渠道、专供信息”而形成了自己的工作中的权威和优越感，口头禅是“你们不知道……”“各种原因不方便和你们说……”继而顾左右而言他，营造“神秘主义”的氛围。
我个人是倡导信息及时公开和共享的。会经常通过石墨记录了解到的项目信息，及时分享、开放权限。新项目启动和新成员加入的第一项工作就是资料共享，并且会安排专人负责资料的完整及时备份，过程中需要的话可以随时拿出整套资料。工作中，自己随手记录的习惯，也是为了给不在场伙伴共享信息。但让每个人都理解自己的做法，或者公司的业务，也很难，个人习惯、诉求等阻碍重重。
三、绝对坦诚，然后获得真正高效的反馈。
奈飞的文化支柱之一，就是要开诚布公。“要在公司做到绝对透明和绝对坦诚”，为此瑞·达里欧甚至对每一次会议进行录音。麦考德也相信“商业领域最有价值的洞见之一，就是礼貌而诚实地告诉员工真相并非一件残忍的之事。”
受到“谁人背后不说人，谁人背后不被人说”、“言多必失”、“话不可说尽”等这些金科玉律影响，当面沟通简单、事务性、好事儿的时候还容易一些，但沟通情绪性的，比如批评、表达不满，甚至有些表扬等，对我有时并非易事儿。
“绝对坦诚”，发心不是为了宣泄不满、诋毁他人，而是希望解决问题、推动前进。真诚表达不满，但方式上可以直接或委婉。（本篇完）
