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有这样两个经理A和B。
A用不易于理解的方式告诉员工该做什么。
B用明确的表述向员工布置任务。
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有这样两个经理C和D。
C等到年终总结时对表现完美的员工进行表扬和嘉奖。
D一发现员工有做的正确的地方就会对员工进行赞扬,并告诉他做的正确的地方。
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有这样两个经理E和F。
E把对员工错误行为的觉察积累起来,等到工作检查时才告诉人们。
F一旦发现员工员工犯错误立刻进行批评并告诉员工错在哪里,同时对员工表达批评的是他的行为而不是他的人身价值。
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A与B、C与D、E与F 3组经理,你们分别喜欢哪3个经理呢?就个人而言,我喜欢B、D、F三个经理。
B、D、F经理都是一分钟经理。
一分钟是一个象征性的说法,一分钟经理是指有效率的经理。他最大的特点是有大量富余的时间,他所在的公司和部门最有效率,营业额大,他的员工离开他们时都成为了一分钟经理。
这样的经理管理他自己和他共事的人们,使企业和职员们都能从他们的活动中获得好处。
他关注点是人和成果。
成果不仅指数量,还包括质量,即给人们他们真正所需要的产品和服务。
成果需要由人来实现。人只有心情愉快的时候,才能将工作做的最好。
因此,一分钟经理最主要的工作是管理人,让员工都自我感觉良好。
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那么,如何让员工都开心的工作呢?答案是要满足员工的需求。
员工来到一个公司工作,从心理层面看,员工需要得到快速的成长,需要得到领导的赞赏和认可,需要发挥他的最大的潜力,实现自己最大的价值,需要喜欢他所做的工作;从物质层面来讲,员工需要拿出好的成果来换取更多的收入。这些都需要员工成为一个胜者,相对应的,他的经理需要培训他成为一个胜者,这来自经理对员工的诚信诚意的关心和尊重,希望员工获得成功。
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培训员工成为胜者有三个步骤:一分钟目标、一分钟称赞、一分钟指责。
一分钟目标:
1. 经理和员工一起对重要的或特殊的任务制定目标,双方需对目标意见一致;
2. 经理教会员工怎样是有效的行动;
3. 将目标用不超过250字写在一张纸上;双方各保留一份;
4. 员工需经常阅读目标;
5. 员工每个工作日拿出一分钟检查自己的工作,查看自己的行为和目标是否相符。
要点:经理需简单明了的表达自己的期望,制定目标只针对主要的任务。
当员工明确自己的目标后,经理会告诉员工自己会让他知道自己干的好与坏,并表达这样做的意图是让员工能更容易的做好自己的工作,并且自己期待员工能获得成功并且喜欢自己的工作。然后执行一分钟称赞和一分钟指责。
一分钟称赞:
1. 当新员工到来或者老员工执行不熟悉的任务时,密切关注员工活动,让员工详细记录工作进展,并汇报给他;
2. 找出员工做的正确的事;
3. 简短的接触员工,并称赞员工,同时告知员工什么事情做的对;
4. 告诉人们你对他们的赞赏和他们的工作的价值;
5. 沉默一会儿;
6. 鼓励他们多做这样的事。
一分钟指责:
1. 当员工有条件做好但犯了很严重的错误时,一旦经理知道且证实这个错误,简短的接触员工,并批评员工,同时告知员工什么事情做错了;
2. 清楚的告诉员工你此刻的心情;
3. 沉默一会儿;
4. 让他们明白你是认同他们的;
5. 告诉员工他的指责是针对他的行为而不是他本身;
要点:
1. 在达到小目标时及时称赞,逐步引导员工向正确的方向前进,让员工学会自己发现做的正确的事情,自己称赞自己;及时批评,每次处理一个问题,让员工觉得没那么严重,能够接受并及时改正错误;
2. 准确告诉员工什么事情做的对或错,让员工知道自己对他的工作是了解的;
3. 言行一致,只对当时的情况做出反应,即使对其他事情不满意,也要对干的好的部分进行称赞;即使其他方面都不错,犯了错误也要进行批评;
4. 一分钟称赞对于没信心或没经验的人效果更明显;
5. 一分钟指责时对事不对人;
6. 一分钟指责时应先指责,后称赞,否则效果不好;
7. 称赞和指责时简短的接触员工,先充分了解员工,并且让他们知道你是真心实意关心他们的时候再去接触他们。
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如果你不是一个管理者,如果你没那么幸运有一位一分钟经理,那么你可用先将一分钟目标、一分钟称赞、一分钟指责的方法用在自己身上。
接受任务时主动先跟领导沟通,明确责任和目标以及怎样有效的完成任务,提高工作的效率。
记录工作进展,发现自己做的正确的事,给予自己表扬,将大大增强自信心并快速积累正确完成一项任务的经验。
发现错误时,公正的给予自己一分钟指责,接受自己的错误,不给自己找借口,及时改正错误,反思并且避免下次犯同一类错误。
这样,当你成为一名经理时,很自然的你也变成了一个一分钟经理。