背景
随着数字化转型的深入，汽车行业“以用户为中心”的市场战略和运营策略也在加快落地。车主APP凭借极高的私域运营价值和车主全生命周期的覆盖能力，引起越来越多企业的重视，车企APP 正向车企的一站式服务平台演进。
车主APP最核心的功能可以概括为三个部分：服务、社区、商城。服务是用户使用APP的 基础需求；商城通过积分兑换提升用户粘性，通过商品售卖进行获利；社区或说APP的社交功能则承担了增强用户粘性，提高用户活跃的重要功能。
竞品选择
原来的传统车企更多的只将APP作为一个服务工具，在用户体验与运营方面投入不多。随着蔚来、小鹏等造车新势力企业在销售模式和用户体验方面的不断创新，更多的车企开始注重APP的社区属性，意图打造自己的私域流量。
现选择造车新势力蔚来、小鹏的APP进行竞品分析，探索自家APP的迭代改进方向。
结构对比
蔚来APP的社区分为“发现”、“朋友”两个模块。其中“发现”主要分为推荐、此刻、此地、资讯四个栏目，推荐主要展示一些广告图、官方内容、热门文章、活动宣传等；此刻为UCG展示；此地以地域为区分维度，展示用户同城的文章、帖子、活动。可以看到蔚来的内容区分比较清晰，用户可以快速找到自己感兴趣的内容，如点击进入此地即可了解同城的活动；点击进入资讯即可查看大量车辆相关文章。
除此之外，蔚来拥有当前大部分车企APP没有的“朋友”模块，其主要分为会话、社群、通讯录三个栏目，为用户提供即时通讯功能。即时通讯相较于发帖，更具实时性、私密性。发帖是一种分享，发帖内容是公开的，其评论、点赞是异步的；聊天则更强调目的性，因为某一个目的发起交流，交流是私密的。即时通讯为用户提供了另一种交流方式，提升了APP的社交能力。蔚来把即时通讯功能作为APP一个重要模块，也体现出了蔚来APP做社交的决心。
小鹏分为“发现”、“鹏友”两个模块。小鹏APP的发现由推荐、鹏友圈、XPILOT、口碑、问答组成， XPILOT是智驾内容展示，口碑中可以查看每个车型车主的评分、评价，问答则展示了用户使用过程中提出问题的问答记录。小鹏APP的结构和蔚来相差不大，内容区分也较为清晰，发现”模块中根据其品牌特点有将智驾内容作为一个单独栏目展示。
小鹏的即时通讯实现的时间比蔚来稍晚，但其功能完善度不比蔚来差。小鹏APP是继蔚来之后，又一个实现即时通讯的车企APP。对于车企APP来说，为了提升APP用户活跃度，打造私域流量，在功能层面，只能是提升APP社交能力，为用户交流提供更多便利，因此实现APP的即时通讯就成为了一个不错的选择。
自家APP没有即时通讯功能，没有“朋友”模块，由“首页”和“社区”组成，社区为UCG展示区域，首页则包括官方内容、热门文章、活动宣传。实际首页和社区实现了蔚来和小鹏“发现”模块的功能，首页相当于“发现”的“推荐”。
总结来说，在结构层面，小鹏和蔚来都选择将内容展示放在一个单独的“发现”模块，其中官方内容、热门文章、活动宣传放在“发现”的“推荐”栏目。相较于自家APP，小鹏和蔚来的内容展示设计更加扁平化。小鹏和蔚来的“朋友”模块相似，都比较看重APP的即时通讯能力。
功能对比
横向对比三款APP，在APP的社交功能丰富度层面，蔚来的功能最丰富，小鹏次之，自家APP较小鹏和蔚来的差距较大。蔚来和小鹏相较自家APP，都有即时通讯能力，但蔚来的更加丰富，蔚来群聊、社群、通讯录功能是小鹏不具备的。蔚来和小鹏的发帖功能都已经较为完善，为了进一步提升APP社交能力，除了运营层面发力以外，在功能层面都选择了实现APP的即时通讯。
对于三款APP都有的发帖功能，自家APP不支持添加话题和@功能，建议自家APP也增加这两个功能，添加话题有利于后期内容分发、@功能则有利于提升用户间互动率。
三家APP都有在线客服，用户遇到的问题可以找在线客服反映。小鹏和自家APP除在线客服外，还有单独的提问模块，用户可以在提问模块进行提问。小鹏提问时有对问题分类、添加话题、@他人，通过用户间的问题讨论互助，可以提升社区活跃度。自家APP为工程师问答，用户提问后需等待工程师回复，工程师回复更加权威，缺点是没有形成用户讨论氛围；同时问题没有分类，用户在查看历史问答记录时没有筛选、查询功能。建议自家APP的问答可以增加@功能，用户可以选择@工程师或其他用户，用户间可以针对问题进行讨论；另外，问题提问时进行分类，方便用户直接查询历史问答记录查看常见问题。
版本迭代情况
蔚来
小鹏
蔚来APP早在2017年版本1.9.0就上线了“朋友”，可见其在提升APP社交属性上的起步之早、决心之大。18-20年（版本 2.2.0-版本 4.6.0），高频次的对社区功能模块进行迭代升级，21年以后，社区功能趋于稳定，迭代次数减少。当前蔚来APP的即时通讯能力已经较为完善，如支持发送视频、接收查看文件、发送POI定位、拍摄视频和保存视频功能、支持自定义表情包、即时通讯支持对单条消息引用回复、聊天记录支持合并转发等等。
小鹏APP在前期的版本中，主要是进行社区的优化迭代，并没有实现即时通讯，直到2020年12月（版本 3.0.0）正式上线“鹏友”，开始支持即时通讯。后面的几个版本（3.4.0- 3.6.0）也是趁热打铁对即时通讯进行快速迭代，常用功能如文件传输、发送POI定位等都已实现。
即时通讯为用户提供了一个更加安全、实时的交流方式，可以互通文件、POI、视频等，其实现了微信、QQ等即时通讯APP的一些基本功能。在用车场景下，最大程度的避免了有即时通讯需求用户的流失，毕竟用户实际上可以选择直接和车友加微信交流。
页面交互
选取三款APP都具备的内容发布、内容查看进行页面交互层面的分析。
发布内容
蔚来
小鹏
蔚来的发此刻、小鹏的发鹏友圈，都支持携带话题和@他人，另外小鹏支持上传图片和视频、蔚来只支持上传图片。两款APP发布内容的操作逻辑类似，入口在APP右上角，点击可选择发帖进入编辑页面，小鹏在编辑页面点击“上传图片”可选择拍摄调用相机直接拍摄照片或视频，而不是只能在相册选择图片、视频，用户体验更好。
自家APP有两个发帖入口，一个在首页，一个在社区页，且分为发布图文、发布视频两类。发布图文时的操作步骤较为复杂，建议借鉴蔚来、小鹏发帖流程进行简化。
查看内容
蔚来
小鹏
自家APP
内容查看页面交互差别不大，都支持关注、点赞、评论、收藏、转发。不同的地方在于小鹏在筛选精选内容、关注用户内容的基础上还支持对话题的筛选，使用户内容获取更加精准。
自家APP也支持筛选话题（标签），但不支持筛选关注用户的动态，只能筛选最新、最热内容。另外在内容列表展示时没有“关注”按钮，内容详情页只能评论，不能点赞、收藏。
结论与行动建议
结论
总体而言，蔚来的社区功能最为丰富，其APP的社交做的最好，用户不仅可以发布内容，查看、评论内容，还能和好友聊天、群聊，或加入自己感兴趣的社群沟通交流。小鹏的即时通讯起步稍晚，社交能力较蔚来相对弱一些，可以和好友聊天，但不支持新建群聊。自家APP只具备了社区的基本功能，还有较大的优化升级空间。
自家APP行动建议
- 首先进一步完善社区基本功能。将图文发布、视频发布整理合并，简化发布流程，将一些步骤进行合并。增加@功能，提升用户间沟通活跃度。内容查看页面进行优化，列表页增加“关注”按钮，可筛选关注用户动态。
- 增加社群功能，用户能够根据自身兴趣、爱好新建或加入不同的社群，提升用户间的对话交流。
- 进一步提升APP社交能力，增加用户聊天、群聊天等即时通讯功能。
- 加大用户运营投入。本文主要基于产品层面对三款APP进行分析，实际上蔚来APP的用户活跃度较高的原因离不开在用户运营上的资源投入。蔚来通过高管运营发帖、线下交流活动等运营策略，增强用户对蔚来的品牌忠诚度，通过口口相传，不断的扩大用户群，提升品牌影响力。
