没人拒绝你真诚对他好
今天我们学习第24个
客户接触点：交易。
主题是：付出与收获的永恒等式。
李丹是一家健身房的老会员，因工作调度无法继续健身，想把会员卡转让给朋友，于是李丹和朋友来到了店里，店长却拉着脸说需要交300元转卡费，李丹觉得不合理争执一番后，李丹有些不耐烦了说了几句抱怨的话，结果店长一下子怒了，站起来，还甩了凳子。李丹觉得真是惊骇，一件原以为很简单的事竟然闹成这样。客户和商家的每一次交易，都像一场博弈，客户极力争取自己的利益，商家总想着从客户口袋里再多掏点钱，最终陷入战争，两败俱伤，这个难题如何解决呢？
伙伴们你是否思考过一个问题，商业的本质是什么？回到3500年前，商业从商朝刚刚开始的时候，人们五马换六羊，到后来用贝壳作为一般等价物。总之，千百年来，商业一直坚持的原则就是：等值交换。所以，商业的本质就是等值交换，千古未变，之后也不会变，回到原点重新出发，我们就会明白你付出多少价值，就会收获多少价值。
通过学习，我们知道：价值=有形价值+无形价值，那么等值交换的等式就是：有形价值+无形价值=有形价值+无形价值，左边是你所付出的，右边是你所收获的，这就是等值交换，分毫不会差。这个公式及其重要，你若方便此时可以暂停一品，拿出一张纸写下它，它能助力你理解今天的课程要点，你若不方便可以在脑海里过一遍这个等式。我再说一遍，这个公式是：有形价值+无形价值=有形价值+无形价值，左边是你所付出的，右边是你所收获的，这是一个永恒的等式。
举一个例子，三个苹果等于10元钱，也就是三个苹果和10元钱是等值的，客户花10元钱，你就要给客户三个苹果，但是在实际交易的过程中，会有各种各样的交易场景。我们举其中的三种：
第1种场景：客户给了你10元钱，你给了客户4个苹果，客户一定十分欣喜，感到物超所值，那么客户下次如果需要，还会到你店里买苹果，即便不再需要也会帮你传播口碑，这个交易场景用公式呈现出来是什么呢？4个苹果=10元钱+个人品牌。左边你多付出一个苹果，右边你收获的有形价值10元钱不变，但你的个人品牌提升了，客户愿意传播口碑，你不吃亏，这是等值交换。
第2种场景：客户给了你10元钱，你看客户带着4个孩子就特别的给客户多装了一个，你和这位客户也许一生就见一次面无法传播口碑，这时候等值交换是否继续存在呢？利益他人快乐自己，今天你损失了一部分有形价值，但你今天一天都很快乐，内心还升起一份力量，升起一份对自己的赞叹，这不是一份无形的财富吗？正如导购员张丽说，当自己不再套路顾客内心没有了焦虑，每一天都很开心，真是少赚点钱都不愿回到过去，所以这个场景的公式就是4个苹果=10元钱+内心的安宁与快乐，内心的安宁与快乐千金买不到，所以你不吃亏，依然是等值交换。
第3种场景：客户给了你10元钱，你缺斤短两，给了客户两个苹果，你付出的价值减少了，相对应的你收获的价值一定减损。在夜深人静时，你会感到良心不安，甚至无形中给自己贴上了我是缺斤短两的人、我是不值得信任和托付的人的标签，这是在降低自己的心灵品质，给自己的人格做减法呀。人格值多少钱呢？这下损失大了，所以这时的公式就是：两个苹果=10元+损失人格，仍然是等值的。
伙伴们，这就是商业的本质等值交换，一分付出一分收获，分毫不差。现在我们再回到李丹的案例，那场交易呈现出来的等式就是：三个苹果=13元+损失人格，店长付出了三个苹果，记住一次特别的机会，却想收获13块钱，那么结果就是损失人格、客户流失，付出和收获是永恒的等式，明白了这个道理，我们要想方设法为客户创造更多价值，因为有更多的回报排队等待着我们，在起心动念上对客户好，好人好自己。
我们呈现交易的方法和心法：
方法是：用等值交换公式做交易。
心法是：好人好自己。
实践作业：在笔记本上写下一个公式：有形价值+无形价值=有形价值+无形价值，付出=收获，接下来的生意，就用这个公式去算账。
