大家好，我是书圈互迷，一个刚出来社会工作半年的职场小白，接下来谈谈2021年1月的第三周星期五的工作日志。
总体来说，今天星期五的工作量不是很大，主要学到的东西就是高效工作、解决问题的能力，争取早点下班。
在工作中遇到各种各样的问题，有好有坏，其中最重要的是作为一名基层员工，遇到自己接手过客户测试项目，测试报告出现数据问题，影响客户出货进度时要寻求领导的帮助，整个接单测试问题也有客户一方未能说清楚事情的原因而一味把事情交给我去做，我前中后期都有跟客户说清楚整个测试的注意事项，尽心尽力安排好测试，但报告的数据出现问题了，客户一方全部认为我的错误，在电话中很生气地说这是我的问题，责怪我事先没有好好认知全面，跟我合作真是愉快。大家对此事情，有什么见解和看法？
首先，我意识到事情的严重性及比必要解决性，一开始看到测试报告时候，我第一时间跟客户反馈客户的测试条件问题，第二与录单客服说下测试的问题，接着解决不了，再去上网查找相关法规资料了解清楚，好好思考客户的问题。客户并非很清晰自己产品使用的状态，就按照以往在其他公司做的测试报告交给我司做，我记得我事先跟他沟通需要注意的事项及测试条件按照原态或者是烘干测试，因为这决定着产品使用的液态还是固态，使用法规的第几类标准做判定结论的，一旦使用错误将会使判定结论出现PASS/FAIL，影响整个生产线的产品出货不了乃至在其他国家禁止出售。后来客户认为是我的不专业，没有及时跟他说清楚事情的严重性及迟单预警，一打电话给我的领导反馈问题和如何以更好的方法解决和处理。在这一个过程当中，我也亲自反省了自己的行为和客户一方、客服的问题，学着领导如何帮我处理这件事情的，大有裨益。
总结如下，解决问题的能力真真正正用到实际案例中了。
1. 着手解决眼前出现的问题很重要，把紧要事情全面了解清楚，给双方一个问题的核心点，不必纠结测试前事情。
我首先会仔细观看我司检测的报告与客户提供的其他机构检测报告的数据对比，发现一个问题：我司根据送测产品的状态测试，以送测产品状态以2类标准下限制判定；客户提供的测试报告以送测产品测试，却以产品最终的状态下判定，就以3类标准下限值判定，然后这个产品在最终是什么状态下使用的，客户浑然不清楚，也没过问，而是一味把产品交由第三方测试，而转去另外机构测试，出现问题了就把错误指向我方。首先，客户应该值得感谢我们在遇到此类问题时候，真真实实跟客户沟通测试清楚，让其更加深刻知道事情的重要性。
2. 寻求实验室经理的帮助和答复，再认真跟客户沟通清楚。
3. 最终达到双方都想要的结果。最后事情领导帮我解决了，她的积极镇定处事方法让我学会了勇敢面对，这不全是我的问题，我们在帮客户解决问题，让客户知道我们一直重视他。
真实细心确认问题如此重要，样品最终使用在什么产品上以及最终的状态，如果送测的产品是液态而最终的产品是干的状态，则应在干燥的状态下测试，以干燥状态下为准下判定结论，则为液态为准下判定结论。这个是客户未能确认清楚的，直接跟我说液态测试。
为此，以后遇到此类事情，一定要多学会让自己留个心眼，小细节都不能出错。如何应对呢？
1. 解决问题之初始假设
在麦肯锡极简工作法一书说到，初始假设，是解决问题的关键要素，但同时也是很难解释清楚的，这一点我深有感触。比如，我们去应聘工作，那么我们就会假设考官可能会询问哪些问题。假设问题是从一种全新的角度看待旧的问题，这需要具有创造性的想象力才可以实现的。创造最初假设的第一步就是从事实出发，也就是对客户的行业和问题，进行全面的认识、了解和熟悉。但也要注意，在挖掘信息时，不要向东挖一下，向西挖一下，避免做大量的无用工作。在做每一个项目案例之前，首先努力消化一些事实基础，比如了解这个行业的基本情况，有哪些行话或者是行业的重要信息等。
建立每一个逻辑树很重要，当完成了逻辑树之后，就要深入挖掘并证明假设是否正确，这个步骤是最难的，也是最复杂的。
检验最初假设也就是检验假设是否为最佳的假设。比如，问题是否全面，有无疏漏；是否考虑到问题的关键驱动因素；建议方案是否可行。
2. 简单之上，条理清晰
"那些擅长逻辑思考的人，可以非常简洁地将自己的想法传达给他人，并让对方非常轻松、容易地领会并接受自己的主张。"这是麦肯锡日本分公司董事长 大前研一树说的话，对我们普通人来说，忙忙碌碌地工作是不难的，难的是富有成效地工作；而善于将复杂的工作简单化，即化繁为简，是麦肯锡公司做事事半功倍的不二法宝。
工作内容要简单明了。
保持多样化的工作。
3. 一些效率比较低的工作顺序
4. 解决问题的科学思维方式
5. 时刻在脑海里构建空雨伞的思维框架
6. 不仅仅从硬币的正反面思考问题，应从敏锐的切入点提出问题
7. 框架型的思考方法
好了，这是本周五的工作日志。我，书圈互迷，一个刚出来社会工作半年的职场小白，下周工作日志见。
这是我2021年的工作日志12，未来可期，职场最高端见~
2021年1月22日 晚23：17家里
