沟通的艺术022——知觉检核

如果我们一厢情愿的认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境,想象一下别人对你这样说:
“你为什么对我生气”(谁生你的气了)
“你出了什么问题”(谁说我有问题)
“快点,告诉我实话”(谁说我在说谎)
即便你的诠释是正确的,然而义正言辞、一针见血的评论很可能让对方产生评论。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。
知觉检核的要素
知觉检核的完整程序包括三个部分:
描述你注意到的行为
列出关于此行为至少两种可能的诠释
请求对方对行为诠释作出澄清
对于先前的三个例子,知觉检核可能会这样:
“当你大步走出房间并且大力的关上门时”(行为)
“我不确定你是否对我生气”(第一种诠释)
“或者你只是比较匆忙”(第二种诠释)
“你真正的感觉是怎样”(请求澄清)
“你这几天都没有笑容”(行为)
“我想知道是否有事让你心烦”(第一种诠释)
“或者你只是觉得比较平静”(第二种诠释)
“到底是因为什么”(请求澄清)

   “你说你很喜欢我所做的”(行为)
   “但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢”(第一种诠释)
   “虽然这可能只是我的猜测”(第二种诠释)
   “你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)

知觉检核是帮你正确了解别人的一项工具,他并不假设你的第一印象是正确的。因为它的最终目的是相互了解,所以这个迈向沟通的检核需要彼此相互协助。除了得到更精确知觉外,这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或者暗示:“我知道没有其他线索的帮助,我不够格向你下判断”,而非直接说:“我知道你在想什么”。

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