1、领导力主要来自心态，技能的培训对领导力提升作用不大，而心态由两大可管理的因素组成，思想和情绪。
2、认识故事情节。故事情节是讲诉真实或者虚构的事情，带有告知或说服的意图，看似是真实的思想和表达，却并不是事实，不同的人有不同的解读。讲故事是成就领导力的方式。
3、宗教是故事情节，对信道者是深刻真理，对反对者却能引发冲突
4、讲述别人行为的背后动机95%都是错的，是每个人把自己不喜欢的思想或情绪投射到他人身上，所以要关注在事实上。
5、管理故事情节AMBR流程。关注点和心态决定了行为和最后的结果。先分清楚哪些是绿色故事情节（提升绩效的），哪些是红色（影响绩效的），试图把红色的情节转换成绿色，然后只讲述绿色故事情节。
6、讲出事实，可以避免争论。譬如：这个房间太热，就可能已经争论，如果说，我觉得这个房间太热，就是事实，最简单的事实，就是自己的亲身体验。
