[主题]：如何有效应对别人的批评和嘲讽

[片段来源]：《伯恩斯新情绪疗法》

【R:阅读原文】

别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。

如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？

再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？

不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。

现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？

步骤一:移情

如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。

所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。

步骤二:消除批评者的敌意

如果有人用枪指着你，你有三个选择：

第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；

第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；

或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。

到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？

很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。

步骤三：反馈和协商

遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。

【I:用自己的话重述原文】

what:在遭遇批评时，运用移情、认同、协商的三个步骤，能起到有效应对批评或者嘲讽的作用。（在X场景下用Y方法能达到Z效果）

why:作者认为这三个步骤可以解决问题的原因如下：

1.移情可以站在对方角度看问题，帮助自己识别对方是希望自己变得更好，还是只是在宣泄情绪攻击自己，从而去营造一个平等的彼此尊重的对话氛围；

2.认可对方可以消除对方的敌意，即使对方是错的，对对方的情绪表示理解，也能平息对方的怒火，从而为对话创造安全的氛围；

3.反馈自己的感受和立场，双方探讨不同的认知，有助于彼此的理解，从而进行协商，创建共识；

how:具体做法如下：

第一步：移情，站在对方的角度看问题，识别批评动机；

第二步：认可对方，平息情绪，消除敌意；

第三步：反馈自己的感受，解释自己的立场，共同进行探讨；

【A1：描述自己的相关经验】

故事:昨天，我在阳台洗漱衣物后把热水瓶落在阳台，老妈想用热水瓶，找了半天，后来在阳台发现了，不满地说道：“你总是乱放东西的，热水瓶我找半天都没找到，你说心烦吗？！东西用完要放回原处的啊！已经跟你说了好几遍了，还是老样子。”我听完后也很心烦，老妈总是为一些鸡毛蒜皮的事生气，什么热水瓶要放回去，喝过的水杯要洗好放回原处，我就觉得这样的抱怨很没必要，伤和气。可她就是这样的人，能怎么办呢？我当时很想尝试以心平气和地方式回应她，可是情绪起来，自己没法平和，带着情绪回应的话肯定更伤和气，于是选择了沉默。老妈抱怨完，她倒是心情舒畅了，而我被击中后选择了沉默，却憋出了内伤。。。

反思:发现自己不知如何应对老妈的批评，一个原因是不知道如何心平气和地回应，被批评总是不舒服的，没能及时调整情绪；另一点就是，反应慢，没有快速组织语言的能力。或者说，当时没有站在她的角度去看问题，我的关注点还在自己身上，就没有认可她的想法，更何谈认可对方和协商？

A1+:被老妈批评的情况估计会经常发生，下次再被批评的时候我可以这么做，

1、移情，识别老妈批评的动机，原来她是希望家里变得干净整洁有秩序；

2、然后我要认可她，我会说：“我知道您是希望家里变得干净整洁有秩序，我也是这么希望的”（认可对方，消除敌意）

3、“只是我不是故意落热水瓶在阳台的，当时匆忙洗完，心里想着别的事情，就落下了。只是觉得真心没必要为这样琐碎的事争执，真的很伤和气的。”（反馈自己的感受，解释自己的立场）

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标:X月X日前，被老妈批评的时候用移情、认可、协商三个步骤应对批评，表达自己的感受和立场

行动计划或步骤:

1、吃饭时有意提起相关话题切入，“我发现最近把喝过水的杯子放在房间、餐桌以及茶几上，您没有清理，也没有说我乱放，是想通了懒得说我了吗？”（如何应对批评的这个技能也是被触发的，所以自己主动聊起，设置触发条件）

2、老妈肯定会表示不屑，我就两个事一起说，“您一直以来说我要把用好的东西放回原处，比如那天热水瓶没有放回去，最近水杯也东一个西一个，我想您肯定看不下去了才说我的。我知道您是为我好，希望我养成干净整洁的好习惯，我也希望如此（认可对方），关于热水瓶落在阳台，我真不是故意的，至于水杯东一个西一个，我是该反省，您看到了不用去管，我会定期整理的。（解释自己的立场），但我们真的不要为这些芝麻蒜皮之事争吵了好吗？我觉得很不舒服，很伤和气的。（反馈感受）”