大英图书馆新馆建成，从旧馆搬到新馆，搬迁预算费用为300万英镑。

一个管理员听说后，向馆长保证说：如果把这事包给我，只要给我150万英镑就可以了，并且保证在规定时间内把全部图书按要求搬运完毕。

馆长说：如果你能按规定要求搬完图书，按你所说，给你150万英镑，搬迁剩下的费用全部给你个人。

第二天，这位管理员打出了这样一个广告：自即日起，凡在大英图书馆借阅图书一律免费，但一定要在规定时间内到新馆送还。

广告打出后，读者借阅踊跃，在规定时间内，旧馆内90%以上的图书就移到了新馆，剩下的图书用车搬完，整个费用还没用去10万英镑！剩下的钱进入了这个管理员的口袋。

这是一个把大型的、复杂的项目拆解为简单问题的案例，从中我们可以发现，思维才是“解决问题”的核心和关键。可是，从发现问题到有思路，再到落地去行动，其方法和步骤是怎样的呢？

日本功能方法研究所所长横田尚哉撰写了《拆解一切问题》这本书，提供了一套简单、实用的拆解问题的结构框架，告诉我们如何成为解决问题的高手。

01 不会解决问题的人寻找正确答案，会解决问题的人思考解决方案

所有问题都可以被拆解成疑问和难题两个方面，一个难题，可以对应多个可选择的解决方案。这些解决方案只有优劣之分，没有对错之别。

解决问题就是寻求更好的方案的过程。像大英图书馆搬迁的案例，可以采用通常的从旧馆搬到新馆的方式，需要耗费大量的人力、物力和财力。

而那位管理员提出的方案显然更优，他不拘泥于传统的做法，而是灵活运用时间、人和环境的差异，获得了截然不同的成效。

由此可见，会解决问题的人和不会解决问题的人最大的差异在于视角。会解决问题的人会弄清楚眼前的问题到底属于难题还是疑问，而不会解决问题的人只停留在疑问的层面上，他们想要寻找正确答案，而不是解决方案。

围棋高手都特别看重争取“先手”，是指弈者为夺取胜利，必须在战斗中取得主动，每下一子，使对方必应。有时为了争取先手，甚至不惜付出相当大的代价。《棋经》中说：“宁输数子，勿失一先。”

这就是会解决问题的人的思维方式，而不会解决问题的人就是那些见招拆招，让自己陷在被动局面中的人。

《拆解一切问题》中介绍了ISSUE五步高效流程，让我们成为一个会解决问题的人：

I：Identification认识问题的阶段，察觉问题出现的征兆。

S：Specification聚焦需要改进之处的阶段，锁定问题改善之处。

S：Selection选择最佳解决对策阶段，筛选解题路径。

U：Utilization应用所选对策的阶段，解决方案的适用性。

E：Evaluation确认问题是否真正得到解决的阶段，积极评估改进效果。

如果我们学会将解决问题的过程拆解为以上五个步骤，那么我们的思考能力会得以提升，并成长为一个会解决问题的人。

02 刺激一下大脑吧，让它无穷的创造力给你惊喜

大脑的功能是非常强大的，它会对各种刺激产生反应的功能，并且引发一连串的刺激—反应—再刺激—再反应，大脑会根据这个连锁反应进行思考，并生成新的构思。

构思的本质就是经过由各种不同的小的诱因，引发反应的过程。因此给大脑一场良性刺激，大脑就会还给我们惊喜。

在解决问题的过程中，发挥团队成员的潜能对产生新的构思至关重要，如果能够做到这一点，就能够提出多元化的解决方案。

《拆解一切问题》中介绍了团队合作解决问题的两种方法：

1.头脑风暴法

头脑风暴法是由美国BBDO广告公司的奥斯本提出的，这个方法产生的场景是：价值工程工作小组人员在融洽和不受任何限制的氛围中开会讨论如何解决问题，他们打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法。

头脑风暴原本是指精神病患者的精神错乱状态，因此，奥斯本提出了这种方法的两项基本原则是：把判断抛到脑后和追求数量。

头脑风暴法不应该拘泥于质量，而应该在数量上取胜，无论是毫无根据的猜想，还是毫无条理的胡思乱想，即使是开玩笑的或是难以理解的提案，都要接受。

就是为了提出足够多的想法，然后让数量产生质量。这种方法保证了群体决策的创造性，可以提高决策质量。

2.六顶思考帽

六顶思考帽法是指团队全体成员同时带上相同颜色的帽子，互相交流构想并整合构想的方法。

六顶思考帽思考法是由“创新思维学之父”爱德华·德·博诺博士开发的一种思维思维训练方法，是一个全面思考问题的模式。

团队成员自主选择帽子的颜色。蓝色帽子代表的是纵观全局的整体性思考；白色帽子代表关于信息和事实的思考；红色帽子代表的是由感情或心情引发的思考；黑色帽子代表的是仅仅停留在悲观立场上的思考；黄色帽子代表的是乐观者的思维方式；绿色帽子代表创新性思维方式。

在这种方法中，人们可以进行多维度的平行思考，也可以有意识的脱离整体进行独立的思考。用六顶思考帽思考法会使混乱的思考变得清晰，是团体中无异议的争论变成集思广益的探讨，使每个人都变得富有创造性。

03 反复锤炼，成就完美解决方案

陆游说：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。解决问题，仅仅将思维方法作为知识牢记在心是不够的，一定要将这些方法付诸实践，并且还要反复锤炼，从实践中来到实践中去。

解决问题的大部分时间都应该花在“循环锤炼”中，越是新颖的方案，错误与不足就越多，只有无论从哪个角度看都难以再发现缺点和谬误，无论展示给谁看都难以再被指责和批评，我们才真正达到了“锤炼”的目的。

作者在书中用了“揉搓荞麦面团”来形容反复锤炼的重要性。作者在一家荞麦面馆里吃到了口感特别精纯的荞麦面，于是作者向店长打听为什么这里的荞麦面这么好吃。

店长说，这种荞麦面团在制作过程中经历了大约365次的揉搓，手工揉搓的时间越长越有利于形成面筋网络，提高面团的粘性，为荞麦面的良好口感提供了条件和保障。

所以作者将反复锤炼创意比作揉搓荞麦面团的过程。刚刚构思出来的创意总是漏洞百出，然后经过反复推敲与确认之后，最终将会成为完美的解决方案。

写在最后：

学会解决身边的问题，就个人而言，直接作用是能够提升个人发现问题和解决问题的能力；间接作用是在工作和生活中感受到快乐，能够体会到达成目标的成就感。

作者在书中说，像寻找未来的恋人那样，去快乐的解决问题吧。