不记得哪天在朋友圈看到一位小柜员发的一条信息：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。心里佩服小姑娘有才之外，也对服务人员的心态产生了关注。于是乎每年柜面读书清单中总不了“工作中的幸福心理学”、“阳光心态”之类的图书，目的是让柜员在承受压力的同时，能够做到自我调节，不要留下心理“阴影”。
如今，有了法宝DISC助力柜面服务之后，局面开始改变。
案例：
某一天，我在网点巡查，发现一位客户进门后连取三个号，取完号后抬头扫了一眼柜台，就直接坐在休息区等候。
不一会儿柜台开始呼叫：“A018号客户请到3号柜台办理”，一连叫了三遍无人前去办理。大堂经理在巡查中发现刚才取了三个号的客户就是A018号，于是上前询问是否没有听到叫号，提醒他前去办理。但客户表示：再等等！
不一会儿，叫号机又开始叫号，这位客户仍然没去！于是我就上前询问，是否在等一同来办理业务的人？客户仍然摇头否定。
没多久1号柜台开始叫号，这位客户二话不说就走上前去办理业务。
我仰头打探1号柜是否为美女柜员，其实不然，是我们网点最实在最内向的小哥。
事后，我八卦打听到，小哥虽然平时比较严肃，但做事认真、动作快，风险意识强。有一次还帮助这位客户避免了一起电信诈骗，所以这个客户就很认他，每次都非要到他那里办理。久而久之，网点的同事都知道了小哥有一位“忠实的男粉丝”。
案例分析：根据行为风格，可以初步判断服务小哥D特质比较明显，客户也是典型D特质，所以两人进面“惺惺相惜”、“情投意合”！
结论：
我们每个人身上虽然都有DISC四种特质，但总有人某种或某两种特质偏高，那么为跟他“风格不搭”的客户服务时就会比较累。
虽然在懂得调试之后，服务人员本身的“内伤”会降低不少，但总不如内在同特质的人沟通起来愉快和顺畅。
因此，企业可以在人员招聘的时候，或者团队人员岗位调动的时候，适当的考虑四种特质的服务人员都安排一些，这样随时可以“单独作战”、也可以“有效组合”，在柜面服务时特别是在突发状况时可以灵活调配。
就像飘柔、海飞丝、潘婷与沙宣，同为保洁公司旗下，但功能定位不同，适合的客户群体也不同。
我们也可以学习这种方法，DISC总有一款适合您！
