01
从刚刚懂事开始，我们就一直在学习各种道理。在家里父母长辈讲，在学校时老师讲，到了社会有前辈讲。
几十年下来，我们就形成了用“讲道理”来和别人交往，也用这个方式来和这个世界相处。
所以人与人有所争执的时候，最无奈时常常会说上一句:你怎么能这么不讲道理呢？
实际上，解决问题有很多种方式，并不是只有讲道理。很多情况下，讲道理反而不是解决问题最高效的方法。
02
早上醒来，睡意未消的我，看到朵儿凌晨微信留言：这日子没法过了，我想要离婚。还附了好几个大哭的表情。我一下子被彻底惊醒了。
朵儿今年五一才结的婚，蜜月刚过，怎么就想要离婚呢？赶紧打过去电话，刚响铃，朵儿就接起了电话，哑着嗓子，一听就是没有休息好而且是哭过的。
我们约了在KFC一起吃早餐，见面聊。
朵儿和老公吵架的原因很琐碎。朵儿家是一个家规比较多的大家庭，每周六一大家人都要在爷爷妈奶奶家里聚餐。昨天照例是聚餐日，朵儿老公想多睡一会儿，结果去得晚了，爷爷脸色很不好看，正眼都没有看朵儿老公，只是对朵儿说：“让这么多长辈都在等着你们，有点规矩没有！”
朵儿和老公很是尴尬，朵儿连忙抱住奶奶的胳膊，又是撒娇又是卖萌的，奶奶疼朵儿，帮着朵儿打圆场，化解了尴尬。
晚上回家，老公拉着个脸，说这都什么时代了，还来那套封建家长制，不就晚去了一会儿，至于不？
朵儿说：“还不是因为你要睡懒觉，才会迟到的，多丢脸。”
老公一听更来气了：“我就是想睡个懒觉，怎么了？一周差不多天天加班，好不容易等了个休息日，我为什么不能多睡会儿？下次我还不去了呢，爱给谁摆脸子摆去。”
两个人你一言我一语越吵越恶劣，最后“总结语”是：这日子没法过了，离婚！
朵儿一口气说完这次吵架的前因后果后，长叹一声：“我怎么都没想到他是这么不讲理的一个人！”
我没说什么，而是给她看了一段她很喜欢的、脾气很火爆的应采儿参加综艺节目的一个视频。
应采儿在视频里说：“夫妻之间没有什么是一个吻解决不了的，如果有，那就用两个吻来解决。”
聪慧的朵儿一看那段视频就明白我要说的是什么了。我“趁热打铁”对她说，如果你昨晚给他一个拥抱，说声“亲爱的，我知道你很累，但是我们都是一家人，请你不要生他们的气，好吗？”你们还会吵到要离婚吗？
朵儿若有所思道：“人常说爱人之间不是用讲道理来解决问题的，家也不是讲理的地方，看来还真是。”
03
其实在生活中，不仅仅是只有爱人之间和家里，是不靠讲道理来解决问题的，在很多场合以及他人交往中也一样适合。
一个做电器售后服务的朋友小江，讲过他的一些客服工作经历。
他刚开始做客服工作时，感觉特别郁闷，因为来找售后服务的好多客户，都是因为自己没有按说明书操作，而导致产品出现问题。
他发现不管产品说明书写得多么清楚，还是有很多客户看都不看就直接想当然地操作电器。出现问题立刻找售后，有些已经超出售后承诺范围的服务，如果得不到满足就横加指责甚至谩骂。
那个时候小江也年轻气盛，觉得自己又没做错事情，而且是你自己不按说明操作整坏的，你凭什么来骂我，有时候便直接跟客户吵起来。
因为确实是客户没按说明书操作整坏的，所以争吵基本以小江的胜利告终，但是小江发现带来的后果却不太妙。
因为这部分客户，基本都不会给产品好评，影响了产品的后续销售，他们也不会再来购买同品牌产品了。而且和这部分客户争吵浪费了大量的时间，没时间处理其他客户的问题，又被其他客户投诉到总公司。
一段时间，他苦恼不堪，甚至想辞职不做了。在一次同事聚餐中，经理说的几句话让小江茅塞顿开，受益至今。
经理说：一定要记住，做服务工作的核心宗旨就是客户永远是对的，尽快解决问题永远比争辨对错重要。
客户来购买你的电器，他的核心目的是得到相应的服务，而不是来和你讲道理。他愿意购买你的产品，至少说明他是认可这个产品的，而且是信任产品的售后服务的。
不论什么原因产品现在不能用了，他比较着急，抱怨几句说些难听的话，是很正常的事情。你和他讲道理，而且你赢了，除了让客户感觉自己就是个笨蛋之外，还能得到什么呢？
没有人喜欢自己是个笨蛋，即便明明知道是自己的错，也很少有人愿意直接承认。这个时候他们最需要的是有一个台阶可下，而不是你去跟他讲道理。道理上你是赢了，可最终你肯定会失去客户。
之后小江改变了自己工作中的处理方式。
即使是确实因为客户自己误操作而出现的问题，他首先会跟客户道歉：对不起，可能我们的产品说明书写得不够详细，才导致大家不能正确操作。然后给出解决方法。
可以免费维修的就免费维修，需要客户付费维修的，也因为他第一时间地道歉，客户也都不再多说什么，麻利地缴了维修费，而且还有一部分客户反过来跟他道歉，不好意思地承认了自己真的没有看说明书。有些客户说就冲着这售后服务，以后就用这个品牌的电器了。
04
人人都有自尊心，而且还很强，所以凡事都想要讲道理，来分个对错。但是，在生活中，哪有那么多的道理可讲？反观之，通过讲道理能解决的问题很少，因为讲道理而失败的事情倒很多。
有多少情侣、夫妻之间，是因为每次吵架都要分个对错而导致分手。但大多时候，吵架是因为一方耍小性子，想要享受一下作为恋人的特权。只要不是常态，这个时候一个温暖地拥抱和亲吻，效果远远要比冰冷冷的道理好得多。
又有多少朋友，因为争执某个“道理”而反目成仇。他们一直没明白，如果争执的焦点全部集中在道理上，也就意味着友谊的感情在双方的关系中已经处于无关紧要的地位。
最需要讲道理的，是法庭。在生活中，除了讲道理，我们还需要些别的，诸如爱、理解、信任等等。
人与人相处要讲道理，正因为如此，那个能允许一些人“不讲道理”的人才显得特别珍贵。这是一种大智慧的为人处事方式。
