到目前为止，我们讨论防卫时，就像它只是那些感受到威胁的人的责任，如果是这样的话，那么，解决办法会很简单，变成一个厚脸皮，承认自己的缺点，并停止管理印象就行。可这个解决方法不仅不现实，也忽略了那些威胁别人面子的人应该承担的责任，事实上，有能力的沟通者，除了会照顾自己对面子的需求，也会照顾他人的。举个例子，训练有素的老师尽力支持自己的学生，让他们保留面子，特别是在提出建设性批评的时候。这种面子上的功夫，可以让学生较少使用防卫性反应。同样，有效的上级也会使用保留有面子的话语，如：你的方向是正确的和你的工作很有潜力，作为纠正下属行为之前的缓冲。
沟通的艺术028——不要让“防卫”毁了愉快的聊天
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