沟通是人们满足需要的方式，一个人如果不能沟通，就无法使自己的需要得到满足。在一个家庭系统中，人们学会了如何进行或者切断沟通，有些家庭否认那些客观的事实，而去创造或者构建一个"真相"，在这样的家庭里，会产生通过症状来表现事实的成员。我常常发现，在功能不良的家庭中，成员之间极少直接提问。
他们常常采用暗示，而不是直接的方式和对方说话，或者他们干脆压抑问题。在一个压抑的家庭中，我看到的结果只能是焦虑，敌意和彻底的无助。大家可以想一下，现在我是在说话，而不是协作，而你需要说出我所讲的内容，即使你遗漏了一些内容，或者有些地方不明白，你也不能提问，我想你一定会变得焦虑。如果你根本就没有听到任何要点，你就会变得充满敌意。如果你遗漏的内容更多，你就会变的彻底无助。
当然提问是一种冒险，如果家庭成员害怕在提问中暴露真相，那么他们就会禁止提问。低自尊的家庭通常都会这么做。
我们把家庭里面的爸爸和妈妈看做是"建筑师"，那如果这两位建筑师具备高自尊的话，他们建成的大厦将会是一个让其中每个人都会珍视自己的系统。在这样的系统中，每个人都可以谈论他们个人所感受到的事实，并对此提问。这个家庭中的所有成员以及家庭本身都能创造出并使用灵活的，恰当的，让人满意的，并且能够适应变化的规则，这个家庭教育，社会形成一种开放而且充满希望的关系。
如果一个人在说一件事情的时候，他的身体透露的却是相反的信息，我就不会相信他说的话。我认为当一个人的所有信息都处于同一个层面的时候，他才是一致的，也就是说他的身体注意力，动作，语言声调和面部表情彼此协调时，我才可以听取他所说的内容，我可以清晰的体验它，并可以相信他。
在有些来访者的治疗目标当中，那就是让人们清楚地知道他们是可以沟通的。他们能够感到安全，因为他们可以被别人了解，也可以了解别人。在治疗当中努力帮助他们意识到，沟通的结果，或者真正发生什么事情，取决于他们自己。
在一个家庭当中，因为开放而互相信任，你就可以自由地提问。（节选自萨提亚女士演讲）
