来源：摘抄自《破茧成蝶：用户体验设计师的成长之路》

项目中常见的沟通方式

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不同沟通方式的适应环境

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项目中常见的沟通问题

  学会使用各种沟通方式并不代表其有良好的沟通能力。我们沟通的对象是人。人既是理性的、又是感性的。沟通也一样。沟通方式虽然是理性的，但沟通的过程却充满了感性成分。
  中国人的性格比较含蓄，又怕伤和气。既不善于主动提问，也不善于表达内心想法。于是项目中常遇到下面的情况。

  敢怒不敢言。
  员工明明知道项目中存在很多致命问题，比如领导不放权，工作分配不合理，流程不清晰等，却不敢提出来，只能在心里忍着，或是背地里抱怨。

“怒”憋在心里是会憋坏的，明的说不了暗的也不屑于说。

  用批评代替赞扬和鼓励。
  当项目出现问题时，负责人经常批评团队成员而不是鼓励；当项目取得成功时，负责人没有及时告知、鼓励大家。团队成员长期付出却又得不到激励，积极性不断下降。

最可怕的是既没有批评也没有表扬 ￣□￣｜｜

  单向沟通。
  曾经和一个有多年销售经验的朋友在一起聊天时，他问我：“什么样的销售最受欢迎？”我摇摇头表示不知道。他说：“是少说多听的人。”这个回答很出乎我的意料。我曾一直以为好的销售一定是能说会道的。后来，在工作中细细体会，才发现会听确实比会说要更难得的多。
  打断别人，滔滔不绝地表达自己的想法，不给别人说话的机会，这些都很容易做到，很多人也乐于去做。但能耐着性子把别人的话听完再发表自己的观点，却需要一定的耐力和修养。
  单向沟通的危害极大。它容易造成误会和隔阂，导致团队成员信息不对称、员工工作消极被动等结果。

差点丢了“倾听”这个技能，可能因为“只听不说”无济于事，“说了”也等于白说，逐渐失去了耐心。

  思维方式、立场不一致导致的沟通障碍。
  团队中不同的角色，他们的思维方式、考虑问题的立场都会有所不同。产品经理的思维一般比较商业化，注重利益指标；交互设计师比较偏重用户体验；视觉设计师偏重于色彩、美感；开发工程师偏重于逻辑性、实现难度等。因此，在沟通时，很容易引起争论和分歧。

所以才需要做好自己专业的同时，不断扩宽自己的知识面，站在更高、更广的角度看待一切。

  性格差异导致的沟通障碍。
  我曾经参加过一些很好的沟通方面的培训。在培训课上，老师会把大家按照性格类型划分为若干组，然后让类型相反的人合作去做一些小游戏。有一个游戏是这样的，两个人面对面坐着，中间有一块隔板，双方看不到彼此。两个人手中都有一些积木。现在，让一方把积木摆成一个略复杂的图形，然后通过口述，让另一方照着摆成一样的。这个游戏看起来很简单，但结果却让人哭笑不得。由于两人性格完全不同，在沟通中出现了无数的困难和笑话，最后历尽艰辛才顺利完成了任务。
  在实际工作中也是一样。我们往往以为已经向对方沟通清楚了，但对方却未必真正领会了你的意思。性格、思维上的差异都会导致沟通中的阻隔，并最终可能导致失败的结果。

性格缺陷么，有些人可以换个方式沟通，适当调整、妥协；有的人不值得！

  沟通积极性差。
  要想设计出一个完善的方案，交互设计师需要与产品经理、用户研究员、视觉设计师等角色进行密切的配合。但实际情况却可能是：产品经理埋头写文档，用户研究员埋头写报告，交互设计师埋头做方案，视觉设计师埋头做设计，大家彼此间并没有什么沟通和交流，却都认为自己完成了任务。
  类似的情况还有很多。

“都认为自己完成了任务”，感觉都不只是沟通、积极的问题了，应该是没有协作意识吧。

如何更好的沟通

  从上面这些问题中，我们可以看出：感性的沟通能力很大程度上取决于一个人的情商和修养。因此，提高沟通能力，没有什么捷径，唯有不断强化自己的个人修为，努力提升情商。情商不像智商，它是可以通过后天努力不断提升的，并且它比智商更加重要。

  放平心态。
  不太计较得失，客观地看待问题，保持心情愉快......这些道理看起来谁都懂，做起来却困难得很，需要不停地在工作中磨炼自己的心性。

的确“困难的很”，最近无论怎么都无法“保持心情愉快”~ “就当做是一次修行”。

  换位思考。
  当你厌恶某个人的时候，这个人十有八九对你也是同样的想法。对待同一件事情，每个人的立场不同。太过坚持自己的想法，就容易造成误解和矛盾。很难说谁对谁错，重要的是要客观地认识不同的立场，最后寻求一个更好的解决方法。意气用事不会带来任何益处。
  当你埋怨其他人做的不好，沟通不到位的时候，有没有想过自己是否也在犯同样的错误？自己有没有认真地把设计意图传达给视觉和开发？每个人都有自己的难处。懂得宽容、谅解，做好自己的的事，也帮助别人做好他的事情，才能促使大家得到更好的结果。
  如果你和有些人沟通总觉得有障碍，那可能是因为你们的思维方式、性格不同所导致的。多站在他的角度考虑问题，想想别人这么说、这么做的原因，心里就会释然很多。

与其说是“厌恶别人”不如说是厌恶“厌恶别人”的自己，从而会更“厌恶别人”。
换了也想了，还是无法释然的话，问题又出在哪呢？想的方向不对、不够深，还是得沟通？
宽容不了他人，就多多谅解自己吧！O(∩_∩)O~

  积极主动。
  多思考，多提问，多表达自己的意见。遇到不快的事情不要急于下结论，或是越想越歪，而是探清事情因果。其实，事情永远不像我们想的那么乐观，也不像我们想的那么悲观。
  另外就是团队要尽量营造积极、舒适的氛围，多制造让大家“说”的机会。比如组织评审、聚餐、活动，平时多赞赏、多激励大家等。

“十万个为什么”挺好的，心中默念“不急不躁”！

  更多肯定、更少批评。
  当觉得和某人合作的不错时，不妨对他多一些肯定和赞美，让他认识到自己的价值，这样也会增加他工作的积极性。当对某人心怀不满时，主动跟他沟通，尽快消除误会，解决问题，而不是在背后抱怨或批评。

人总是爱听好话的，可偏偏又不是会故意讨好的性格，所以请真的做好，我自然也不会吝啬赞美。

  真正认识沟通的意义。
  沟通是平等的，而不是一方强势地压过另一方。这是一个协作的时代，不是个人英雄主义的时代。我以前总觉得设计师如果想有出头之日，想拥有更多的话语权和主动权，就要学会强势，学会说服别人。但现在渐渐觉得，沟通的本质不是为了说服，而是为了让彼此心悦诚服，并最终解决问题。真正优秀的设计师，不一定咄咄逼人，但却言之有理，说话掷地有声，让人心服口服。

心悦诚服、言之有理、掷地有声、心服口服！！！

借着这段文字说了说自己的目前的想法，希望过段时间再回头看时，自己能有所进步~