前 言

这是一篇突然被邀请写到的文章。

回忆起那些青葱的写作岁月。

感觉人生静好。

一切过往，皆为序章。

一、缘起

时光倒推到2018年，拆书小仙泉水宝宝偶遇一枚大神，大神智慧的脑袋已经亮光闪闪了。

说到这个经典性标志，我想，你已经知道他是谁了？

对的。

你猜的没错，这枚光头大神，就是阿波罗。

目测身高1米80的阿波罗大神，拆书江湖人称“波罗叔”。

南昌分舵的宣传长老戏称我是波罗叔的小米粉。

是的。

波罗叔一堂课把我收服了。我是谁？我是自从读完MBA后就开始目空一切的以为天下课程都不过尔尔的泉水小仙。

波罗叔这堂课让我听出了清华研究院MBA课堂的水平。

后来，我才知道，原来拆书帮大神如云。

所以，我开始追波罗叔的课。

（波罗叔讲了什么？参见拙作：《黄金圈法则在分舵运营中怎么用》）

二、沟通力训练营开始认识八大问

沟通力训练营，因为是波罗叔组织的，分舵小伙伴们就和我一起头脑发热，不假思索就报名参加了。

参加完之后，我们会心一笑。

赚到了。

写作业的时候，不知道死了多少脑细胞。

但是印象特别深刻。

因为前因后果适用边界八大问实在是太有用太有用了。

仿佛打开了一扇知识的大门。

从此，一发不可收拾。

网上传播最快的通常是严重缺乏上下文的信息。那么缺少上下文怎么办？再次回到便签法“在一切眼学习有关的事情上，反求诸己”的原则：不抱怨学习素材，给自己提要求。我们要提升学习能力，我们来给它添加上下文。这就要求对信息进行分析和整理。1．分析信息的关键是追问前因后果前（前车可鉴）：为什么这件事对我重要？作者是怎么引出这个信息的？因（相因相生）：作者提出了哪些关于原因的假设？是怎么验证或排除这些假设的？还有其他可能性吗？后（以观后效）：若依从信息去做之后会怎样？对我的好处（效用）是什么？果（自食其果）：不这么做的后果是什么？不改变的问题有多严重？2．整理信息的关键是明确适用边界适（适得共反）：有没有相反的观点？有没有不支持这个观点的实例？用（使用条件）：要这样做得具备哪些条件（考虑成本收益，考虑态度能力…）？什么情況下是不管用的？边（旁敲边鼓）：从前有没有关似的（或看起来差不多的）信息？其他领域／行业／作者如何看待类似的问题？界（楚河汉界）：无论是相反的还是类似的信息，和这个信息的真正区别是什么？交界在哪里？这些问题并非泾渭分明，主要为了提供思考方向，一般不需要逐一问下来。遇到新信息时，能否熟练和适当地应用这些提，可以体现一个人的学习能力。

——节选自《这样读书就够了》

三、内化与应用

废话少说。直接看作业。哈哈。

【今日作业】

作业一：请使用八大问追问以下两个碎片化信息中的一个1、“君子敏于行，讷于言。”2、“重要的事情说三遍。”最终可以将信息转化为可以马上落地实践的知识：在（情况），采用（行动/准则），可以解决（问题）达到（效果）

选拆：2、“重要的事情说三遍。”

像在学校写论文一样，选好主题便尽可能的选各种“工具”来收集相关的资料。现在的工具首选了“度娘”里的有用的“孩子”，如百度百科、百度问答。首先来看看关于寄妙数字3，它是如何吸引古至今的我们：

“三”可组成各自独立又相互联系的整体。时间（分为现在、过去和将来）三个阶段。空间（由长、宽和高）三维组成。物态（分别为固体、液体和气体）三体组成。文学作品更加偏爱数字三”。传统相声《歪批三国＞列举了《三国演义＞中“桃园三结义”三英战吕布ー三顾茅庐”和三气周瑜”等大量带三的事件。大作家的鸿高巨制不乏“三部曲”・大仲马的达太安三部曲《三剑客》等等。让我们来看看有关数字3的表情包：在评论区看附图。

重要的事情说三遍这句话是什么时候开始广泛被使用的呢？重要的话说三遍”是个什么梗？该词意为这句话真的真的真的很重要，所以一直重复是为了起到一定的强调作用。该词之所以走红是因为2015年的6月份网剧版的《盗墓笔记》官网微博发布的该网剧发播出时间上面有写到“重要的话说三遍”于是2016年5月31日，教育部、国家语委在京东发布《中国语言生活状况报告（2016）》。“重要的话说三遍入选2015年度十大网络用语。

现在我们生活中随处随时都可以脱口而出”重要的事情说三遍“。那么什么是重要的事情呢？为什么重要的都要刻意的说三遍呢？说三遍的目的是什么呢？想达到什么效果呢？就让我们一一的追问一下它的前因后果、适用边界。

前（前车可鉴）：为什么这件事对我重要？作者是怎么引出这个信息的？

现在我们生活当中无处不见的企业群、部门群、小组群、班级群、小学初中高中大学各种的群，既然它是一句颇有戏谑意味的网流行语，然而，又入选2015年度十大网络用语。那么对于表达的事情要别人记住的，显然重要的事情说三遍更是常见和接受度高。

后（以观后效）：若依从信息去做之后会怎样？对我的好处（效用）是什么？

说了三遍之后的好处是为了更多更集中的吸引别人的注意力，同时说了三遍，大家都会高度自觉的认为这件事情要重视并且要遵守和按照我们的指令去做。这样就会更高效的达到我们想要的预期效果。

果（自食其果）：不这么做的后果是什么？不改变的问题有多严重？

如果只说一遍，可能听者正在注意力分散没听到，又或者听者觉得表达的人只是说说而已，再看如果在群发信息一次，万一回复的信息多了一下被刷屏了导至大部分会漏看信息，这些现象都会影响我们说的事情大打折扣，比如忽视的、误解的、分歧的。

适（适得其反）：有没有相反的观点？有没有不支持这个观点的实例？

1、 这个最常见就在孩子心目中的妈妈：快吃饭，快吃饭，快点吃饭；快点做作业，快点做作业，叫你快点做作业。通常这种情况要么就是小孩子大哭要么就是反手把门一关。当然还有电视里传出来连播三遍的广告是不是我们都是直接转换频道或者直接关机。这是对别人造成扰乱的状况就会被别人封闭或者处理掉。

2、 通常老板、上司给我们传达任务，只说一遍我们就要记住和执行了；或者有时候与朋友说悄悄话，我就说给你听，你听好了，这种情况通常只说一遍对方也会集中专注力听到心里。

这两种情况只需说一遍就同样能传达到位的效果。

用（使用条件）：要这样做得具备哪些条件（考虑成本收益，考虑态度能力。。。）？什么情况下是不管用的？

*通常是组织者、上属部门对下属部门委派或传达通知、任务时，不需要任何的高效沟通技巧，受众都必须要服从和执行的。具备这些条件就可以很顺利快速完成交接，比如行政部门发的一个放假通知，内容注明什么原因放假，放假的时间、放假的部门及放假期间需要值班的人员等等。

*传达事情的内容对我们两个人、两方都是比较简单明了的，比如温馨提示一下就可以的事情，像老公给老婆打电话今晚有应酬不回家吃饭。要是强调说三遍不但没有效果，相反还会引起对方的猜疑。

边（旁敲边鼓）：从前有没有累似的（或看起来差不多的）信息？其他领域/行业/作者如何看待类似的问题？

“重要的事情说三遍”是一句颇有戏谑意味的网流行语，然而，这句话是有科学依据的，最近一项研究实验证明，大脑在接收信息后，立即重复是增强记忆的最好方法。

该实验向两组受试者放映视频短片，短片放映完后，研究人员让第一组受试者马上回忆视频细节或者口述情节，而没有要求第二组受试者立刻回忆，或复述，两周之后，第一组受试者几乎全部记得视频内容，而第二组受试者则把视频内容记得干干净净。

界（楚河汉界）：无论是相反的还是类似的信息，和这个信息的真正区别是什么？交界在哪里？

*这个信息的真正区别就是在“重要”理念的维度上，对者传达者和接收者都要重要。如果传达者觉得重要，接收者认为不重要，那么就这效果就会达不到传达者想要的；如果接收者认为重要的，传达者认为不重要只说一遍，那么重要就会变成被忽视的错觉。就像我们现在兴起的健康运动，打卡每天10000步，如果你是认为运动10000步是重要的，你就会很认真的完成运动，如果你在意在微信运动里的排名，你就会拿着手机在左右晃，或者把手机捆起家里的宠物身上，丢几块肉出去给它来回跑，这样便没有做到真正重要的是“生命在于运动”上了。

总结：

1、我们传达的事情，对方愿意听或者必须执行的，对双方来说都是重要的意义的情况下，采取三遍的重复方式是起到更刻意更重要性的作用，可以免去遗漏遗忘的可能性，更进一步达到传达者的预期的效果

2、如果传达者对一个/一方传达已存在分歧意见的事情，对方没有义务执行的，如果再说三遍，就会引起“世界大战”。

3、传达的内容过于简单的，只需要温馨提醒一次的，强调三遍的效果也不明显。

再来一个：

评价标准：

追问，至少在八大问中选择4个问题进行追问；

适用，至少找到了行动方案的一种具体使用场景；

边界，至少找到一个不同的观点，并找到了二者之间的区别；

提炼，通过追问，将信息/经验转化为可以落地的方法。

作业一：

请使用八大问追问以下两个碎片化信息中的一个

1、“君子敏于行，讷于言。”

2、“重要的事情说三遍。”

最终可以将信息转化为可以马上落地实践的知识：

在（情况）下，采用（行动/准则），可以解决（问题），达到（效果）

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[WHAT]

“君子敏于行，讷于言。”这句话告诉我们，有品德的人都是用行动来说话的，做比说更重要。

[WHY]：

前：在二十年的工作经验中，经过时间考验的事实告诉我们，行动比说话更重要。我们可能一时间被语言迷惑，但是时间才是检验结果的标尺。无论说的如何天花乱缀，如果没有行动，就变成了空谈，空谈误国，这种案例太多了。这句话出自春秋·鲁·孔丘《论语·里仁》:"君子欲讷于言而敏于行。"孔子是在春秋战国的乱世中提出这句经典名言，也是用来教授学生道德品行培养约束提出来的。

因：孔子有一个学生叫宰予，当时孔子因为识人不清犯了错误，识错了这个人，他因为宰予很能说话一开始非常器重他，但后来却大失所望。经过时间的考验，孔子说:"起初我对于人，听了他说的话就相信他的行为;现在我对于人， 听了他说的话却还要观察他的行为。这是由于宰予的事而改变。"

后：孔子主张的“讷言”，正与中国传统文化的深沉内敛所合，他着重于行动，鄙于多言，着重于深思，鄙于张扬。勤于思敏于行，讷于言敏于行。讷言之必要性，敏行之重要性，正是中国古代哲学不可或缺的一部分。我认为，遵照圣人所言对个人来说，只会终身受益，踏实行事，做最好的自己。行动敏捷是说自己说过的话一定要快速承诺，不要只是玩玩嘴皮子，要多干实事。总之，我们不能做“语言的巨人，行动的矮子”。少说多做，绝对是至理名言。告诫人们要少说话多做事，是当今社会大多数人应遵循的准则。其实我也是这句名言的奉行者。我常常跟别人说，我是慢热型的，而且在和人交往时，我不会依据别人说的话去评价他，而是会默默地观察他的言行，言行是否一致，行动是否有执行力，在选人原则上，我也会遵循本原则，如果一个夸夸其谈的应聘者，和一个不擅长表达自己但是行动上注重细节的应聘者，我一般都考虑后者。面对夸夸其谈者，我常常会心生忧虑、产生戒备。

果：年轻的时候，我也犯过识人选人的错误，导致被面试者欺骗，我曾经有一个惨痛的选错人的经历，差点危及到自己的人身安全。还好及时止损，保全了自己的小命，同时还为企业挽回了损失。也因此，我常常告诉自己，一定要敏于行讷于言。不改变的话，实际上，对个人发展，将会带来致命的伤害。

适：但是你可能会说，可是语言也很重要啊。一个好口才的人说出来的话大都能拨动人们的心弦，如同具有一种魔力，操纵着人们的情绪。他的举手投足、只言片语似乎都可以使周围的空气松弛或紧张。好的口才无疑是人际关系的润滑剂，好口才是人生成功的重要因素。现代人必须掌握的技能中，口才或沟通能力已经排在电脑、外语、开车的前面了，可见口才的重要性已经到了举足轻重的地步。翻看古今中外的历史，结合现代社会的实际，口才的重要性无与伦比。正所谓：“一人之辨，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”历史上，毛遂自荐，救赵于危；晏子使楚，不辱使命；墨翟陈辞，止楚攻宋。诸葛亮的”隆中对策”，是使天下三足鼎立的策略基础，”舌战群儒”更是力挽狂澜于既倒的宏论雄辩。当代社会，口才的重要性同样突出。周恩来的口才举世仰慕，被世界公认为”钢嘴”。他机敏的应变，渊博的知识，侃侃而谈的修养，不紧不慢的风格，斐然旷世，被当时的美国总统尼克松誉为”冠绝国际”。还有我们最喜欢看的美国的总统竞选，也是一个典型的案例。他们完全靠口才上位。

用：所以说这个道理的使用是有条件的，它将经过时间的考验，历久弥新，最终沉淀积累出来的是一个人高尚的品德，通过行动让世人认识一个人。

所以，如果有首因效应、晕轮效应的这种情况下，敏于行讷于言不一定是管用的。

边：其实相似的观点和信息还是很多的，就是孔子本人也提出了很多相似的观点，我们来看下面的这些案例：

●子曰：“君子食无求饱，居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可谓好学也已。”

[译文]孔子说：“君子吃饭不要求饱足，居住不要求安定，工作上勤劳敏捷，说话却谨慎，到有道的人那里去匡正自己，这样，就可以说是好学了。”

●子曰：“古者言之不出，耻躬之不逮也。”

[译文]孔子说：“古人言语不轻易出口，就是怕自己的行动赶不上。”

●子曰：“君子欲讷于言而敏于行。”

[译文]孔子说：“君子言语要谨慎迟钝，工作要勤劳敏捷。”

●子贡问君子。子曰：“先行其言而后从之。”

[译文]子贡问怎样才能做一个君子。孔子说：“先把事情做好了，再说出来。”

●司马牛问仁。子曰：“仁者， 其言也讱”。曰：“其言也讱，斯谓之仁已乎？”子曰：“为之难，言之得无讱乎？”

[译文]司马牛问仁德。孔子说：“仁者，他的言语迟钝。”司马牛说：“言语迟钝，这就叫做仁了吗？”孔子说：“做起来不容易，说话能够不迟钝吗？”

还有一些类似的围绕言行的信息和观点，我们来看一下：古西腊有一句民谚：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句著名的话叫：雄辩是银，倾听是金。中国人则流传着“言多必失”这样的济世名言。我想，如上说法，大都说明了一个道理，讷是为了敏，而不是一讷到底，这是聪明之举。

界：无论是相反的还是相类似的信息，君子敏于行讷于言，它的重点在于一个人内在品德与修养， 这些都给我们建议：在个别的交往中，尽可能少说而多听。在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，好像他们博古通今似的。这样的人，以为别人会很佩服他们，其实，只要有点社会阅历的人，都会不以为然。更聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得多错得也就多，所以不到需要时，总是少说或者不说。当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。有些时候，是知道容易做起来却很难。自己有些时候说话不经过大脑思考随意说，而且一般这样的说话对象都是相处很久的人了。虽然他们会包容我的莽撞或者冒犯，但是每次回想都让我汗颜，痛恨自己为什么那么不成熟那么不懂事，希望以后能改正过来。所谓大智若愚，真正的智者是不会跟人争口头上的雌雄的，因为他们站得更高看得更远不会跟人一般见识。希望自己以后能够记住“讷与言而敏与行”，踏踏实实做事，诚诚恳恳做人。要学会听别人的话，细心揣摩话中的意思，为以后行动做铺垫。要多思考，多行动，多做一些自己认为对的事情。做人要低调、要成熟，不要莽撞。

[HOW]

那么我们究竟应该怎样做才是正确的呢：

1、每天的自我修行与内省。

2、行动前应仔细思量，再三思量后应立即行动。

3、说话前应仔细思量，话到嘴边三思后再说出来。

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提取出可以马上落地实践的方法：

在人生修炼的旅途中，采用敏行讷言的准则，可以解决心浮气躁，达到自我发展和内心的平衡，老老实实做人，勤勤恳恳做事。

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作业二：

请写出最近一周你在沟通方面成功的案例，比如说服同事协助自己完成工作，向老公/老婆真诚表达自己的感受和想法，成功向淘宝店家砍价一件衣服等。然后使用八大问追问这个成功案例，最终提取出可以马上落地实践的方法：在（情况）下，采用（行动/准则），可以解决（问题），达到（效果）

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案例：

最近一周，我跟先生进行了关于国庆爬山的沟通，经过努力，他同意了。

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八大追问：

前因：

先生希望我组织国庆活动，并为此和我争吵了几次，我懒的理他，但是他一闲下来，就开始嚷嚷。

他还因此摆了几天脸色给我看。我明白他的意思，他想全家出去并借此机会促进家庭感情。

后果：

正好我在学习《关键对话》，学到了“创建共同目的”这一节的内容，我就依从书中的内容去与先生沟通，意想不到的事情是他居然同意了我提出的方案。

如果我继续懒的理他，估计这个国庆节过的会比较凄惨了。而且以先生的性格，他肯定会记仇很长一段时间。

适用：

我们可以各持已见，继续冲突。时间长了，以我这么宽厚的心胸，我肯定会原谅他。

所以创建共同目的，是在于我对先生爱的深沉，如果我一味只站在自己的角度，关键对话还是没有办法继续下去，创建共同目的也无法达成。

边界：关键对话经常存在，创建共同目的，是破局的方法之一，但也不一定是唯一的方法，比如说共情倾听，比如说营造安全的沟通氛围等，这些应该都可以解决类似问题。

这些问题并非泾渭分明，主要为了提供思考方向，一般不需要逐一问下来。遇到新信息时，能否熟练和适当地应用这些提，可以体现一个人的学习能力。但是在我认为，夫妻关系至关重要，我们以为不重要的事情有可能是最重要的事情，所以，夫妻之间的对话是关键对话，因为它实在太重要了，而对于夫妻之间来说，创建共同目的，你才能找到家庭和谐的频率，才会引发共振，而不是独角戏。

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提取出可以马上落地实践的方法：

在进行关键对话时，采用创建共同目的的准则，可以解决双方观点的分歧，达成共识，促进家庭感情。

更多精彩，让我们一起来追问与反思，分析与整理，在人生的路上，一切皆有可能。