最近我有被上级交代任务去做,由于面对的任务很多是我陌生没有接触过的东西,在具体去做的过程中没有做到考虑全面以及有一些不足。
但是在整个做事情的过程中,尤其侧重交代和被交代之间沟通的情况,我发现有许多可以避免和优化的点。
首先,在交代任务中,交代方在交代任务的时候会出现一种现象,这种现象在沟通中也比较常见。
就是交代方主观表达而没有考虑对方是否真的理解,就会认为你就懂了以及自己已经阐述的很明白了。
而这如果做的好的话,在上下级关系,或者同事关系中就会得到懂得揣摩领导心思以及协作搭配默契的评价。
但生活中,更多情况下,交代任务双方中,交代方一般表达不完整,被交代者得多次询问才能知道很多事情的全貌,在从完全掌握全面的任务信息中,产生很多没有必要的沟通成本。
这一方面存在的主要原因,自己认为是交代方会认为有些信息你已经是知晓的,或者也会别人告知给你,而没有更多考虑真正被交代方的真实情况。
另一方面也存在其实交代任务的人对于任务自己也不够清楚,梳理不清楚事情的具体内容和流程就把任务交代了出去以及认为自己表达的很清楚了。
这两种情况我都有在沟通过程中经历过,对于第一种情况,交代双方存在很多的信息差,这一部分信息差的弥补就需要一方积极主动的告知或者询问收集尽可能全面。
交代方能够做的就是尽量把真实的,最核心的要素传达出去,同时传达的过程要考虑到有些信息是我自己知晓的,有些是对方不知道需要我考虑告知的?
当然很多情况下,交代方不能做到全都考虑到对方,那么作为被交代方需要做的就尽可能的把需要问的信息问清楚,问周全一些,具体可以问涉及任务环节的更多人以及做过类似任务的人。
如果遇到不确定的也要及时沟通和反馈
不然,后续就会遇到临近结果的时候手忙脚乱或者无从下手,要不就等待再次被询问,再次返工,这样就会导致更多时间的浪费和效率低下以及情绪上的不愉快。
另外一种情况就是交代任务的一方自己也表达不清楚事情,对任务理解不清楚,可能还发生扭曲,传达出自己主观的想法而脱离真实情况。
这种情况自己之前遇到过,后面有尝试问对方细则(前提是我当下有对这个事情有了解并且知道具体内容),然后找对方出入的点,让对方弥补好再进行表达。
当然,如果遇到完全表达不清楚的交代方,交代了又不熟悉的任务。
那就从任务本身入手,问具体对方想要达到的预期结果是什么样子,这个过程也是要多询问清楚。
询问前,自己需要对任务有自己的看法和操作流程,并且告知对方自己的想法和对方的想法进行核实从而进行讨论。
这个过程如果能够语言沟通就语言沟通,有时候文字表达还有更多的歧义,语言的进一步沟通也能够方便自己去了解这个人逻辑是否清楚,对于任务了解到底有多少水分,有多少真内容。
再根据沟通到的信息,选择该弥补信息差还是请教别人。