1.消费者行为学：研究的是消费的全过程。
2.本章着眼于消费者行为如何影响营销领域，以及我们作为消费者又如何受到营销者的影响。
①消费者行为如何影响营销领域？
地理细分、人口统计细分、心理统计细分、行为统计细分（频繁使用者，知晓、试用、经常使用）
②我们作为消费者又如何受到营销者的影响？
如果问刘莹，她可能也说不出到底自己为什么接受一些网站而拒绝其他网站，接受一些产品而拒绝一些其他功能相似的产品或服务（消费者受到营销者的影响）。很多产品的含义都潜藏在表面的包装和广告之下（消费者受到营销者的影响），而作为营销者就应该充分挖掘其潜藏的深层含义，本书并将探讨营销者及社会学家用以发现和应用这些含义的方法（消费者行为影响营销领域）。
思考：这注定营销者只能由果倒因（通过其行为判断其原因，也许可以通过大规模调查亦或其它方法），局限性，得到相对而言片面的结论。
全错
非由果倒因，消费者行为是一个过程，有选择与不选择之分
