【Zhao Wu的听课笔记】

今天和大家聊聊向老板反馈工作困难的正确姿势。

我们的工作每天都充斥着困难--如果你很久都没感受到困难，那你应该考虑换个岗位或换个公司了。

有些人碰到困难的时候很慌，有些人碰到困难的时候冷静沉着，总是有应对办法。在职场上，更善于面对困难、解决困难的人，有更好的职场前景。但每个人都有自己搞不定的时候，搞不定，就得向上反映、甚至求助。

跟老板反馈工作困难与向同事或朋友反映困难是完全不一样的。向老板反馈困难的目的，是为了告诉他你可能遇到了障碍，有主观因素也有客观因素；另外，也是为了提示他项目进展有「风险」，虽然我们应该多向老板汇报「好的进展」，但更职业的态度是碰到问题也要及时反映，以免对公司产生风险。

另外，如果你用正确的办法向老板反馈困难，有可能与老板建立更好的信任关系。就像前面课程里谈过的，「麻烦」有时候可以拉近人与人之间的关系。

今天这个话题里的读者非常特殊：老板。这个读者我们在「预算申请」的话题里碰到过，以后的话题中我们也会多次和「老板」 打交道。

我们在工作中碰到的困难多种多样：项目超预算竞争对手挖了你部门的得力员工；新产品上线被用户吐槽不得已下架......

工作中碰到困难的时候，有几个要点：

1、以解决问题的方式沟通，而不是向老板抱怨。

困难出现的时候，首先正视困难，以解决问题的方式去思考，而不是把困难抛给老板。你可以和好朋友吐槽，你在工作中又被「坑」了，但如果跟老板吐槽，则不是好的处理办法。因为你不是为了让老板同情你、安慰你，而是要向老板展示你有面对困难的心态和能力。

切忌不要带着情绪向老板反馈困难，或者紧张、慌乱、思路混沌。

2、详细描述工作中遇到的困难，对困难所产生的负面结果进行评估。

以筹备媒体发布会过程中碰到的困难为例：

老板，我们的媒体发布会本来预计在11月2日举行，很不巧某个BAT公司也在这一天举办他们的新产品发布会，科技记者大部分都去参加他们公司活动去了。我们本来打算邀请80个记者，很有可能只能来20个，因为当天有更大的新闻，他们即使来参会了，我们的发布会也不一定会受到关注。

3、针对困难，提前准备好多个解决方案供老板判断。

你是帮助老板解决问题的，而不是把问题抛给老板去解决的。当碰到困难的时候，第一时间想解决对策给老板参考。而不是让老板做选择题，老板来帮你解决。

以刚才这个例子为例，可以给出这么几个解决方案：

在这个案例中，我们就通过分析不同方案的利弊，让老板做判断。

4、针对各个不同的方案，给出你的建议。

如果这个发布会所发布的产品特别重要，一定要邀请媒体来参加的话，那可以多花一些钱去更换场地、重新设计；如果这只是一次常规的媒体发布会，发布的产品不是那么重要，而针对合作伙伴的答谢已经很久没有做过，不妨将主题改成对合作伙伴的答谢。

上面就是根据不同的目的，你给出的建议。

5、对结果负责，而不是推诿责任。

虽然是由于客观条件导致的困难，但是在面对困难面前，你要尽量去解决。比如Plan A， 会给你增加更多的工作量，而且在场地设计和搭建上留给你的准备时间更短，你需要投入更多的时间、耐心去解决。这时候你要尽可能在更短的时间、更坏的条件下保证同样的活动质量。而不是让活动效果打了折扣。

6、必要的时候争取支持。

如果你是在一个探索性、实验性项目中遇到困难，那也是你争取更多支持的机会。比如立项的时候可能预算给的不够，组织团队的时候没有给足够的人手，很可能你提前就考虑到了困难，但当时老板并未给予支持。

困难发生的时候，反而是你更好去争取支持的时机。当然，这时候你要有充分的论据：其它公司平均需要花多少资源去完成这个项目，他们碰到问题时候的解决方案是什么。如果能拿到这些论据，你可以更好地争取支持。

7、告诉老板你做过的尝试，以及你即将做的尝试。

在面前这个媒体发布会案例中，你的老板如果依然坚持在11月2日召开媒体发布会，并且坚持一定要邀请到80家媒体。你可以告诉他你已经沟通过200家，其中有150家明确拒绝，20家给了肯定答复，30家还没确认。你可以告诉他，你还会尝试沟通这200家中的其他记者，或者尝试找200家以外的媒体，或者找一些社交媒体的大Ⅴ(自媒体人)。

最后，解决困难的能力综合体现了你的工作能力。每个人都是为了解决问题而被招到公司。面对困难，反映困难，以及不断寻求解决困难的办法，是工作的常态。摆正心态，积极沟通，不断尝试，才可以帮助我们不断提高面对困难的能力。