吉祥航空在2023年12月7日执行了HO1337浦东至大阪的航班，在登机过程中发生了因工作人员失误导致旅客行程受影响的事件。在此次事件中，一名外籍旅客的行李未能及时上飞机，而他本人却得以登机，最终导致该旅客的行李被先行运送至大阪，而她本人则被滞留在了浦东机场。
吉祥航空在事件发生后，立即与旅客进行了沟通，并向旅客提供了住宿与客票改期等补偿事宜。这名旅客也已于次日搭乘了吉祥航空的后续航班，成功抵达了日本。
吉祥航空对此事的回应是，他们在登机过程中确实发生了一次偶发的服务错误，但并未存在偏袒外籍旅客的情况。他们强调，对于所有旅客，无论其国籍，公司都应保证公平公正的服务，不应对任何旅客造成不公正的待遇。
对吉祥航空的影响
这次事件对吉祥航空的声誉产生了负面影响。尽管吉祥航空对此事件的处理方式相对积极，包括立即与旅客沟通，并向旅客提供了住宿与客票改期等补偿事宜，旅客也已于次日搭乘公司后续航班飞抵日本。
然而，这次事件仍然对吉祥航空的品牌形象造成了损害，尤其是在公众对航空公司服务质量日益敏感的背景下。
对乘客的影响
这次事件对乘客的影响主要体现在其旅行计划被打乱，
假期也因此缩短。此外，由于行李提前被送往大阪，乘客需要额外花费时间和精力去处理行李问题。
总的来说，这次事件对吉祥航空和乘客都带来了一定的困扰，但吉祥航空的及时应对和处理措施相对积极，也得到了一些好评。
