课程笔记：
* 用户体验要素
■ 战略层 -- 战略存在
● 1.我们和用户要分别从这个产品中得到什么？
● 2.用户为什么要依赖我们的产品
一个人厉害是因为别人需要他，可以持续依赖他
■ 范围层 -- 能力范围
清晰的战略可以指导能力圈的变化、拓展，否者能力圈就是偶发和随机的
● 要做哪些事，提供什么样的确定性？
● 不做那些事，对这些事坚决不碰
■ 结构层 -- 资源结构
以能力范围扩展资源结构，为战略服务
● 毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”
■ 框架层 -- 角色框架
● 用于网站是框架，用于人是角色。页面中的元素数量、链接关系、调用规则等
■ 表现层 -- 感知表现
● 颜色、声音、形状等
* 举例
■ 百度框架层的意义是：能让用户在第二个动作得到想要的信息，决不让用户多点一层
■ pc搜索中百度在国内市场的能力范围和资源结构上都优于Google
百度建立了符合中国市场特色的能力圈，且在资源结构层有百度知道、百度贴吧等内容资源
■ 进入移动时代后百度在资源结构层的发展滞后，最新的内容几乎都在微信里了
* 要和一个人建立深度关系，需要先了解这个人角色之内的三层
1.他的内心是什么？什么是他想要的存在感？
2.他为了自己的存在感，一直在怎样积蓄、打造他的能力圈？
3.他在怎样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色？
* 做一个产品，就是要做一样东西，让它成为生活中、工作中可以确定性依赖的存在。
思考总结：
本节可以和《02用产品的视角来看人》结合起来学习，看一个人的五个层次和看产品的五个层次相对应。
当用户抱怨产品（服务）不好用的时候，要首先分析是哪一层出了问题。在学习这一节的时候想到了自己的老本行计算机领域的OSI七层结构：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。相同点是，不管是产品领域的感知层还是计算机领域的应用层，都是一个整套系统能力的产物。就像苹果是种子把泥土里的养分和水利用自己的系统能力打造出来的果实一样，这也印证了第三章所讲的打造一个产品其实是建造一套系统能力，而产品（服务）只是这套系统能力的一个产物。
附课程概要脑图：
18用户体验的五个层次.png
