【学习目标】 在跟随我完成本次RIA学习后，学习者能够在遇到被误解或错怪他人的时候

【行为】使用“表达感受三步法” 【澄清】及时调整情绪【行为】表达准确的感受来化解生活由于误解而产生的矛盾【界定】。 

【图书介绍】

【事件场景】 首先我想给大家讲一个自己亲身经历的故事：上个月工作特别的忙，总是加班，错过了很多次闺蜜们的聚会。上周在朋友圈看到她们又出去玩了，就在微信上和闺蜜说：“你们出去怎么也不叫我呀？”谁知道闺蜜回复说：“哎哟，柳总最近日理万机，哪像我们这么闲呐，可不敢耽误你的时间。”这话说得我很委屈，就和闺蜜吵了几句，最后不欢而散了。 

【提问】 当你遭遇这些不解、误会、错怪的时候，你是怎么办的呢？是压制自己情绪，继续沟通，或者释放自己而大发雷霆？当时的说了之后结果怎么样的呢？ 

【影响】 这种类似的事情在生活或者工作中还有很多，不会正确的表达自己的感受，会影响我们工作生活中的人际交往，类似事情处理不当，轻点说事情不能很好的解决，严重点还会产生冲突，升职加薪、获得幸福生活统统没份。 

【解决】 那么这些问题如何解决呢？《非暴力沟通》是一本具有指导操作指南的工具书，它的精髓在于让我们意识到人生是有选择的，改变与他人的沟通方式，是自我转变的开始，促进自我理解与人际关系和谐。 本书是提供转变谈话、聆听的指导性工具书，它的精髓在于观察、感受、需求、请求四要素的觉查，让我们在沟通过程中彼此尊重，关注对方需求，和谐互助。 今天我们学习的主题“表达感受三步法”就是选自本书第四章，当我们在谈话中开始区分想法与感受，谈话会发生那些变化呢？

 分组：那么在开始前，我们先来分组。在座的各位，我们以2个人为一个小组。 下面给大家两分钟的时间阅读一下手里的拆页。

R原文片段：

在一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说:“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，居然他用“觉得”这个词，但他表达的是看法而非感受。我请他再试着表达感受，这一次，他说:＂声音太大了就会打扰到别人。”我向他解释，这依然是看法而非感受。他想了想，斩钉截鉄地说:“我没什么感受!”

很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会表达感受并不容易。根据我的观察，对于从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说，尤为困难----表达感受与他们的职业形象相冲突。在家庭中，如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。西部乡村音乐的代表人物瑞芭・麦克英特尔在她父亲去世后写了首歌:《我所不知道的最伟大的人》，这首歌引起许多人的共鸣一一他们渴望与父亲沟通情感，却又做不到。

我常听到这样的声明:“我不想误导你，我的男人真的很棒，但我从不了解他的感受。”有一次对夫妻一起参加了一个研讨班，期间太太对先生说:“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就像一堵墙:他坐在那里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道:“看!他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就像对着一堵墙。你是不是感到孤单，希望先生多体贴你呢?”我问道。在她表示认同后，我试图说明，“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。例如，如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心目中，他就会真的像一堵墙。

【强化讲解概念】

书中讲解正确的表达感受对于我们进行非暴力沟通的重要性，怎么样才是表达感受呢？来看几个列子：

“你每次吃完饭都不洗碗，每次都要等到我来做家务”这个是表达感受么？不是，当我们以偏概全，就没有办法就事论事，所以在表达感受中，我们要聚焦到已经发生的事实内容。

“我觉得我被误解了”这个是表达感受么？不是，拆页中也提到了，这个是看法，表达感受应该重点体会已经发生的事情带给自己在情绪上的喜怒哀乐。

“我认为自己很无能，是一个失败者”这个是表达感受么？不是，因为它是对于自己的评判，我们要找出恰当的词，如“难过”“担心”“焦虑”来表达自己的感受。

关键点在于区分“想法”与“感受”。如指责别人，给别人下评判、意见等等，这其实就是我们自己的想法、看法；而感受的关键点在于“说出事实、表达自己的情绪的感受”，是主观情感。

根据上面的例子可以总结出表达感受的要点就是找出事实，说出可以表达自己情绪的词句。那么从表达感受的概念及要点呢，就能够归纳出我们表达感受的三个步骤：

【HOW】

第一步：找出事实

描述出你观察到、看到的已经发生事实，是事情的结果或者行为。

第二步：体会情绪

感受一下这个结果或者行为带给自己的情绪。内心的情绪，如：喜悦、愤怒、悲伤、恐惧、厌恶、惊恐、害羞、内疚等等。

第三步：表达感受

说出事实及事实带给自己的情绪感受：

一类是得到满足时候，我们可以用高兴、愉快、幸福、满足、温暖等等去表达；

另一类是没有得到满足是的感受：害怕、担心、焦虑、紧张、失望、悲伤、难过等等去表达。

到这里，有小伙伴就会疑问，为什么要准确表达感受，这样做他人理解自己当下的状况与情绪感受，化解二个人的矛盾。如果不这样，还是之前沟通中的大嚎大叫只会让二个人矛盾扩大，让大家都痛苦不堪。

【案例】

我妈妈前段时间腿一直不好，走远一点就会很疼，正巧妹妹计划上周末开车来看我妈妈，就和妹妹说好，到时让妹妹开车送我妈去医院看看腿。但是上周末加班走不开，就拜托妹妹自己带我妈去医院，结果下午的时候妹妹打电话给我说，妈妈怎么说都不去医院，还让妹妹回家了。我这一听就有点生气，立马打电话给妈妈。拨电话的时候想起这个表达感受的方法：

第一步：找出事实，妈妈坚决不去医院

第二步：体会情绪，当时的心情是着急、担心、还有点生气

第三步：说出具体事实及自己的情绪。我就这样对妈妈说：“本来都说好让妹妹开车送你去医院看看的嘛，你这又坚持不去，我在这加班走不开，我很担心的呀。早去检查，早治疗早好，要是检查了没什么问题我也放心。”

这样的方法避免了我对妈妈莫名的发火，增进沟通的效率。

【适用边界】

那这个表达感受是适用于所有人么？在公交车上有人重重踩了你一脚，也没有说道歉，你冲过去对他咆哮，这是表达感受么？不是，表达感受适用于我们在乎、我们关心的人，才需要花费时间与精力来对他们表达感受。

【A2 催化应用】

下面请大家想一想，在未来一段时间，我们可能遇到什么样的场景会用到“表达感受三步法”的方法呢？比如在你觉得老公不够爱你的时候，孩子写作业让你抓狂的时候，在工作的沟通中被人误解的时候，等等，有没有类似的场景可以用到今天学习的“表达感受三步法”的呢？

请大家开动脑筋思考一下，然后利用5分钟时间编写个小剧本，内容可以参考记叙文六要素（时间-地点-人物-起因-经过-结果），设计出人物，以及双方之间的对话。

要求：

1. 剧本中的场景是大家未来的生活、工作中可能会遇到的；

2. 剧本情节中须用到 “表达感受三步法” 知识。

3. 编写后，可以在小组内分享一下，最后我会请一位小伙伴来分享或表演一下剧本。

【学习者案例】 

珮源：（背景介绍）事件发生的时间是夫妇二人，下一次老婆下班回家的时候，地点是家里，人物是夫妇双方，起因是老婆看到老公又一次将要洗的衣服扔在了地上。

婉君：老婆你回来啦，又这么晚下班啊。

志晶：哎，我这一进家门就看到你把衣服扔在了地上，待会我洗衣服的时候还得一件件的捡（找出事实）

婉君：哎呀，老婆你生气啦？

志晶：我现在情绪不是太好，我想我先一个人待一会，因为我这一天上班也挺疲惫的，看到这满地衣服心情不大好，我先自己平静一下。（体会情绪）

婉君：老婆，怎么样啊？出来咱俩聊一聊呀~

志晶：我现在感觉好一些，我是想告诉你，我在外工作一天很疲惫，然后回家看到你把衣服都扔在地上（找出事实），感到很心烦（体会情绪），我也挺生气的（表达感受）。那么下一次，你能不能把衣服放到洗衣机，或者放到卫生间，这样我也不用一件件收拾。

婉君：好的，下次我一定不再扔地上。

【结语】

听了刚刚小伙伴的分享，我感受到，当我们及时察觉，并且通过合适的方法表达自己的情绪之后，能够帮助我们更加理智的处理事情。也期待小伙伴在日常生活中多多体会自己的情绪，通过合理的方法表达出来，拥有更加和谐的人际关系。