五维课程结束后,M8的伙伴们相约开始了漫长的打卡修行。每天的打卡,就像必吃的餐食,少一餐都不行,从丰盛日记、觉察日记、到松规条日记、早期打卡,每一项我都能基本连续不断的进行,唯独“强有力提问”,打了四次卡后,就几乎停滞了。
究其原因,总感觉自己没有养成习惯,没有敏感度,也没有刻意练习,当意识到可以进行强有力提问时,又发现功力不够,问题没有力量。于是,趁着周末早期,再次跟着刀爷在喜马拉雅学习强有力提问。
学习收获总结有三:
一、沟通的四种境界:
1、“说自己想说的话,用自己的方式说出来。”
这种是最本真的说话方式。说话者到后期往往会忘记自己讲话的目的,说自己想说的,只觉得自己爽。
这种类型,让我想到了公司里的大部分领导,不考虑员工的感受,只用自己的习惯的方式,将观点和结论进行表达。往往是自己舒服了,员工被打压了,受挫了。
2、说自己想所的话,用对方能接受的方式说出来。
女性多能考虑听众的感受,尽量在不影响自己表达意思的情况下,用更好的方式表达自己的意见。双方的感受要视内容而定,但总体感受优于第一种沟通方式。
3、“不说自己想说的,让对方说出来。”
这在我看来是道行比较高的一种方式。有个朋友,常年混迹于官场,有一次聊天中得知,她想找关系将自己的侄儿运作进一家不错的企业。记得当时她在构思如何运作时,就说了这样一句话:“这个需求要让对方自己说出来”。最后他如何做的我不知道,我无数次的在思考,要达到这样的目的,需要如何设计才能完成。
4、“我没有想说的,我要帮助你找到你自己想说的。”
这种是教练的状态,教练是中立的,无预设立场的,也是我需要学习和刻意练习的。
四种沟通境界,是一面镜子,我们自己反观,平时自己的沟通方式是哪种呢?你是否有意愿和能力往更高层次的沟通方式修炼呢?
二、如何进行强有力提问
1、5W2H+开放式问题
对于5W2H和开放式问题,大家都不陌生,这种组合方式,操作起来也特别简单,就是用开放式问题,围绕5W2H进行强有力的提问,让被教练者对其中的因素进行思考。
举例来说:我有个员工,能力很强,但喜欢依靠领导,遇到问题,不懂不会第一时间就会叫我。刚开始我总会习惯性的直接给她解决方案,她只需要简单执行。这样一来,我感到累,她也没有成就感。学习强有力提问后,我尝试在她身上进行了一次试验。
有一次,她需要报销一笔40万的费用,又正好遇到了公司的内控,报销方式与要求都进行了变革,当她来找到我,想向我求助如何报销时,我就使用了针对WHO的强有力提问。
我:谁比较清楚这个新流程呢?
她:财务吧。
我:那就找最清楚的财务同事问清楚呢;
她:我不认识财务的人,不知道找谁(因为她来公司时间不长,公司财务人员众多)
我:我们部门以前谁报销过呢?你觉得谁和财务的同事会比较熟悉、关系比较好呢?
她:老张经常报销,好像她和财务的关系不错。
我:那你想想如何能快速完成报销呢?
她:我知道了,我去试试吧。
如果按照以往的方式,我会给她带去找到财务的同事,告诉财务我们的问题,然后她再执行。但现在,我就在自己的座位上,通过几个提问,就让她自己清楚了,去与同事沟通,去想办法解决自己应该处理的工作。这样她不仅认识了新的同事,也锻炼了自己的沟通能力,还掌握了财务报销流程。现在,她是我们部门对财务报销流程最清楚的员工。
建议:选择5W2H中其中几个重要的点进行强有力提问。
以下两个点为普通事件中均需要关注的点:
1、WHO很重要,利益相关方。
对谁有好处,对谁有坏处,谁会支持你,谁会反对你。
2、WHY
支持你的为什么支持你,反馈你的为什么反对你,表扬你的为什么反对你,这些都要用强有力提问进行思考或讨论。
2、什么原因,怎么样问题。
把“为什么”---“什么原因”、“怎么样”
提问“为什么”有质问的语气,给对方压迫感,而把问题改为“什么原因”,就变成客观的原因探索了。
3、抽离式问题:
(1)身份抽离:换一个身份对这个问题的看法是什么
工作中用到的最多的身份抽离问题:如果你是领导,你会怎么做?
生活中用到最多的身份抽离问题:如果你是我,你怎么选择,你会放过她吗?(有点吓人的提问)
(2)时间抽离:过去或未来导向性问题
对于未来的时间抽离,如:你相信你今后的日子会过的越来越好吗?
对于过去的时间抽离,进行高峰体验提问:过去遇到过最困难的时候是什么情景?当时你是怎么坚持过来的?
4、把陈述句变为疑问句:HOW---WHAT
以往遇到问题,有人请教时,我们都习惯直接给答案和方案,现在,只需要将我们要给到的方案和答案进行提问,让对方自己找到解决的方案和方法就好。
最后,刀爷分享的一点,也是初学教练的我必须要觉察的一点,那就是提高自己的敏感度。不要畏惧,随时随地准备好对现状进行强有力提问,对自己、对他人,只有保持了这样的敏感度+刻意练习,相信我的强有力打卡勋章迟早会拿到手上。
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