口腔美团——口碑营销运营
口腔行业营销的关键点在于，消费者不仅仅是营销对象，还可能成为营销传播的起点。大量的用户涌入到生活服务电商平台，我们可以把消费者引入到医疗机构，对他们进行服务和售后，这也就形成了口碑，而口碑营销越来越重要。
因此在同业竞争压力下，线下营销转线上成为必然趋势，同时口碑营销需要精细化运作。可以说，营销正在成为同业竞争压力下最主要的手段。
从消费端看，消费者选择就诊机构的主要依据分别是网上的评价或体验分享、广告或品牌、自己实地探访。依据美团、大众点评App口腔消费者的访问路径及偏好数据发现，口腔医疗消费是典型的“信任消费”，多数消费者是基于对用户评论内容的信任，来判断口腔机构的信誉情况。
诸如美团这样的生活服务电商平台正在成为消费者选择的关键中间环节，提供接触展示平台，并将消费者和口腔机构进行对接。
To B端（Business商户端），美团医疗需要做的，是帮助B端机构吸引更优质和精准的流量，然后进行流量的分发以及合理的展示；To C端（Consumer客户端），美团则为消费者提供更多的选择和服务项目的展示，并通过多种形式的评价，让消费者选择适合自己的口腔机构，如距离自己最近的、价格适中的、喜爱的环境氛围等。
如何架起桥梁，美团在三个模块上的探索，对口腔行业精细化发展有一定借鉴价值：
其一，是服务项目标准化
在美团牙科的分类中，通过标准模块展示服务信息，如洗牙、补牙、拔牙等项目分类以及各自的价格、服务内容、服务流程等信息。能让消费者更直观地找到自己当前最需要的项目。
其二，是用户评价结构化
事实上，用户评价是美团的特点，过去通过其他生活服务场景丰富的到店评价，美团已经建立了数据能力和分类能力。通过打分、数据摘取、晒图、低分等模块结构，360°展示医疗机构的真实情况。
其三，医生服务信息透明化
在美团医疗的平台上，不仅有机构展示，还有医生板块，在这一内容下，可以展示医生的基本简介，并能直接电话咨询。将医生相关的服务透明化，一方面方便消费者选择、另一方面也给了优质医生更多走到前台的展示机会。
通过三“化”，美团医疗帮助口腔机构、优质名医进行线上化转型，逐步实现供给侧数字化。
而这个行业在一线城市建立的成熟的数字化方法论和服务体系，也正在通过美团等互联网平台向二三线城市下沉和探索。
口碑营销是一门很古老的营销艺术，而互联网让这一艺术重新焕发了勃勃生机。而口碑营销形成之后，再由用户推荐熟人，这样就能有持久的获客。
在互联网时代，口碑营销的巨大潜力充分发挥着。用户不再是被动的信息接受者，而是可以直接与企业进行互动的存在。而且网络让地球村的距离大大缩小，人们的交际圈空前扩大。过去的口碑传播范围最多是几十到几百人，而现在每一个网民都可以把自己对某个品牌的意见传播给成千上万的人。
从更具体的数据来看，哪怕在社交网络最为发达的美国，也只有7％的“口口相传”发生在网上，剩下的93％都是在线下完成。而平均每5个人中就会有一个，因为熟人朋友的影响而进行某项消费。
而口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。
“口碑营销+熟人推荐=持久获客”，或许才是品牌最高境界的营销公式。口碑从线上渗透到线下，比一次性销售更有价值。
当然，商户还是需要做好品牌价值功课，毕竟好的口碑还是要源自产品的表现，这是一切营销的前提。
