【I:用自己的话重述原文】
What:一方未能兑现承诺称为关键冲突。遇到关键冲突时,可以通过CPR思维法,确定冲突中的核心问题。
Why:因为关键冲突出现的次数不同,它背后的核心问题不同,影响也不同;只有确定了关键冲突的核心问题,关键冲突才会真正解决,我们才会满意;否则,问题还会继续出现。
how:当出现关键冲突时,我们通过以下方式确定冲突中的核心问题:
1.检查:检查问题出现的次数;
2.判断:通过出现的次数,判断要谈论的核心问题;
如果初次出现,就围绕内容谈论;
如果第二次出现,就围绕模式讨论;
如果继续发生,就要围绕关系讨论;
3.制定具体对策:根据不同的核心问题,制定谈论的具体对策;
where:可以用来处理工作中、生活中的关键冲突。
【A1:描述自己的相关经验】
经历:在2012年时,自己还是一名施工管理人员,当时有一名资料员同事。刚开始我和资料员的关系是挺融洽后,后来因为工作上的问题,我们的关系就变得不是很好。他需要按时提交给我相关数据,以便我安排相应的工作,推动项目实施。刚开始发现他不能及时的配合我,我就跟半开玩笑的说了这个问题,这说了不良影响;他满口答应下次按时提交。但是后来好几次到时间点都没有给我,老虚要我催促。到后来都懒得说了,整个过程很折腾人,有一次还因为这个事情吵了一架。后来我们的关系渐渐就疏远了。
用今天的内容分析:后续说的时候还在内容上面沟通,但其实核心问题是关系了。当时懒得说她,其实也是对他是失去信任了。
反思:我其实内心是比较惧怕冲突的。当冲突来的时候,我可能不想跟别人发生冲突,但是这样做对于这个问题并没有很好的解决,我自己在这个过程中反而产生了消极的情绪;我当时其实是希望我们能够建立起信任的关系的,希望能成为好同事。关键冲突时关系的挑战,可能也是我们关系发展的契机。
【A2:我的应用(目标与行动)】
背景:我发现自己比较重视发给亲密朋友的微信,当他们没有认真回复我时,我会觉得有些失落。我会告诉他们,我很希望得到你的回应,这对我来说很重要。他们会承诺认真回应我。
目标:当他们不信守承诺时,我用cpr思维法确定核心问题,并与他沟通,处理好这个关键冲突。
行动步骤:
1.检查:检查问题出现的次数;
2.判断:通过出现的次数,判断要谈论的核心问题。
如果初次出现,就围绕内容谈论。
如果第二次出现,就围绕模式讨论。
如果继续发生,就要围绕关系讨论。
3.制定具体对策:根据不同的核心问题,制定谈论的具体对策;
(1)围绕内容谈论:我发给你的信息,你没有回复我,我很希望得到你的回复。
(2)围绕模式讨论:这次又出现同样的问题了,你答应过这种事不会再发生,现在我觉得你不重视你的承诺。
(3)围绕关系讨论:我发给你的信息,你多次没有回复我,这让我对你失去了信任,这妨碍了我们的关系,这不是我十分不愿意看到的情况。
执行意图:如果围绕关系讨论,问题仍然不能解决,继续寻找其他方式。