6.10负面反馈时，对事莫对人

反馈需要正面的，当然负面反馈也不能缺少，但我们在进行负面反馈时，要控制好频率，一般正面与负面的反馈在4:1左右，同时也要警惕“三明治反馈法”，因为员工在得到这个反馈时，他往往只吸收对他的表扬，而很少听进去一些建议。

负面反馈有四大流程：准备事实、谈话、鼓励和倾听：商讨改变。我们在与员工谈话前一定要注意收集相关“证据”，并在谈话时将这些事实乐观的摆出来，而不要参杂自己的一些情感，在这个过程中，人因为自信才会承担一些责任，所以我们也要多一些倾听和鼓励，并和员工一起商讨之后的改进措施。

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