伙伴们，今天我们学习第42个客户
接触点：邮件召回。
主题是：大订单变成小订单，小生意变成大生意。
包新平是一款艾灸品牌的地区总代理，客户是她管理的几十家门店，一直以来她的客户流失率比较高，但一次和客户的邮件往来促使她改变了销售策略，随之带来了巨大转机。客户显著多了起来，这是怎么回事呢？事情是这样的，有一天她给一位老客户发了一份回访邮件，意思是问：产品销售的如何？你的店里需不需要补货？客户回复到：非常抱歉，我的资金出现了问题，店准备停业了。收到这个消息，新平一时间心里不是滋味，将心比心，假如我处在这样的地步，可怎么办呢？她沉思了好几天，最终做出了一个决定，与总部申请优惠政策，将大订单转变成小订单，为客户减压，她为何做出这样的决定呢？答案稍后为您揭晓。
一般而言作为地区总代理商，能拿大订单绝不拿小订单，比如下属门店需要一次性买进至少10万元产品才能享受到大的优惠，结果是怎样呢？门店积压了大量的库存，一旦遇到市场变化，大量产品会过期销售不出去。新平了解到刚刚这位客户手里就是压了一大堆货物，这一次他给客户发去了这样一条信息：我很理解你当下的处境，很愿意帮你一起度过难关，接下来我支持你小批量进货，需要多少进多少，无论进多少都给你折扣优惠，这样你就可以更小负担的去运营，相信你一定会渡过难关。对面的客户非常感动，接下来客户小负担运营几个月后生意逐渐好转，最终度过了难关。受到这位客户的激励，新平开始全面调整自己的销售方案，她给每一位客户发去了邮件，告知他们可以小批量进货，用多少进多少都享受一样的优惠，在新平的邮件发出去后，许多此前不联系的小客户都纷纷发来了订单，结果出乎意料一年内新平的销售额竟然翻了三倍。
伙伴们，新平何以做出大订单变成小订单的决定呢？这源于她开始站在客户的角度为客户解决难题，但你可知道这种思维方式的改变并不容易，它取决于一个人格局境界的提升，以往心平的念头和很多人一样，觉得钱只要装到自己口袋里才最安全，所以一次性能签多大的单子就签多大的单子，至于客户的压力很少考虑过。
然而开始学习经典后，她第1次问自己，我真的对客户好吗？好在哪里呢？她拿着纸和笔左思右想，竟然一条也写不出来，自己明里暗里总是想着把客户套进来，订货前百般殷勤，订货后应付了事。原来一直以来自己认为对客户的好不过是牟利之心，为了利益不惜伤害客户。过去和现在很多客户生意亏到要停业，自己不就是那个黑手吗？新平逐渐生起了惭愧心，从此之后她开始真诚的关心客户了，她的心中不再只是利还有了情，她说有了这份情，我变得更有动力、更有能量。也正是如此新平开始站在客户的角度。倾听客户的心声，做出了利益客户的决定。
事实证明大订单变成小订单，这个利益客户的决定是完全正确的，新平说她的生意不再有泡沫，以前卖大订单一年做1,000万，这1,000万当中有三五百万都是没有被消耗的，只不过是从自己的仓库搬到了客户的仓库，今天她卖小订单，同样做1,000万，有900万都是消耗的，每一份收入都成为真实的收入。更重要的是她随时都可以从真实的数据中看到市场份额，看到产品的欠缺，砥砺自己和团队提升产品质量和服务。
一封邮件挽回曾经的客户，看得见的是经营策略改变，看不见的是提升了自己的格局和境界，愿意为客户出一份力。有这样一句话：所谓生意就是找到一个人群，并深深的爱上她们，想她之所想，急她之所急，创新的重要之门就会向你敞开。
接下来我们来呈现邮件召回的方法和心法：
方法是：大订单变小订单，为客户减压。
心法是：心中深深爱上一群人，想她之所想，急她之所急。
实践作业：写一写，你对客户好在哪里呢？
