《高情商沟通学》作者：陈建伟
解读：Better_Sunny
人们常说：一句话能把人说笑起来，一句话能把人说跳起来。这就是沟通的魔力所在，也能体现出情商的高低。
现代管理之父德鲁克说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
翟鸿燊也说过：高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
语言是一门艺术，学会沟通更是一门技术。在生活中，我们与家人、朋友之间，表达情感与维系关系。在工作中，与同事、领导、合作者之间，彼此了解与相处、交流问题与建议、是否能达成合作等等，这些都离不开沟通。
这其中的处理方式，更是体现出沟通能力与情商的重要性。往往很多人因为情商低，不会沟通或表达方式不对，让别人误解，甚至愤怒，让我们陷入困境与苦恼之中。
今天给大家分享《高情商沟通学》这本书，为我们解决沟通的烦恼。掌握高情商沟通的技巧，让人际关系左右逢源。
《高情商沟通学》是2017年11月天津人民出版社出版的图书。作者是陈建伟，文秘写作能手，人际沟通达人。出版若干励志类作品，其作品创作素材巧妙结合鲜明案例，立足于理论内容，行文风格轻松幽默、朴实，具有较强的亲和力和说服力。
这本书中讲述了高情商的人，更容易拥有幸福和成功。他们运用高情商沟通学知识，能促进家庭和睦，能帮助事业顺遂，能让生活称心如意，能让困境时化险为夷，更能让人际关系左右逢源。
我们来分享书中的三个重点内容，分别是：看透这些心理，让沟通不再难；掌握高情商沟通，学会运用这些技巧；高情商在沟通中的重要性。
1、看透这些心理，让沟通不再难
俗话说：知己知彼，百战百胜。掌握高情商沟通，首先要学会揣摩和看透，对方的想法和心理。这样沟通时，就能随时调整话术。书中提到了，人的心理有以下几种。
嫉妒心理：失意人面前，别说得意事。
比如，身边的朋友正在经历着不如意的事，这时候我们在对方面前炫耀自己如何出色、如何风光，这无疑是在对方伤口上撒盐。这是情商低的表现。只会让对方反感疏远，甚至惹怒对方，很可能导致会失去这位朋友，甚至对我们产生怨恨。
破坏人际关系，是非常不值得的。与其两败俱伤，倒不如谈一谈自己曾经经历过失意的事，又是如何走出困境，帮对方建立信心，激励希望的动力。
趋利效应：投其所需，对方才会认真考虑。
其实人性都贪，在沟通时，可以利用这一点，以利相诱，投其所需，就是运用高情商的说话技巧，迎合对方的这种心理，让对方有一种过了这个村就没这个店的感觉，最终达成自己的目的。这种技巧被许多优秀的销售员，在谈判中广泛运用，对提升销售业绩很有帮助。
同情心理：适当示弱，激起对方的恻隐之心。
同情心是每个人与生俱来的天性，无论是道德品质优劣的人。因此，我们可以适当示弱，利用语言的魅力透露情感，唤醒他人的感受，拉近双方的心理距离，让对方卸下防备。也更容易满足我们的要求。
同理心理：站在对方的立场上说话，更能打动人。
防范的心理，人人都有。在沟通中，假如遇到问题想要成功解决，不是要证明他人的错误，这是愚蠢的表现。想要消除这种心理，聪明的做法是停止指责与抱怨，可以站在对方的角度，体会和理解他人的情绪与立场，换位思考与处理问题。然后再表达出来，给对方一种为他人着想的感觉，最终达到自己的目的，让沟通更游刃有余。
欺软怕硬心理：刚柔并济，让他人不敢小觑。
过于强硬的表达令人难以接受，还易激怒他人；说话太温柔又容易让人觉得软弱好欺；运用不卑不亢、刚柔并济的沟通方式，震慑住嚣张的对手，无疑是不错的表达方式。
了解了人的心理，下面我们来谈谈，在工作和生活中，如何让这些心理，更好地运用在沟通的困境中。
比如，遇到别人故意刁难，在公众场合问刁钻问题；生活上遇到难处，需要开口求人或是借钱；工作中，得罪了领导、客户或者理亏的事需要道歉；以及难以启齿的“逐客令”等，这些情景都令人难以表达，万一说错话，还会让自己陷入尴尬境地。
让我们说好难说的话。
书中作者的建议是，遇到刁钻的问题时，学会冷静分析，避其锋芒，避式作答，机智反击。开口求人时，注意要过自己心理关，要有足够的耐心，理解别人以及对别对他人要求太高。站在对方的角度考虑问题，换一种表达方式。道歉的话，得让人感觉有诚意才行，做好细节工作，弥补过错，更能得到原谅。
打圆场时，维护双方的尊严，多一点机智，讲清楚道理，让他们自己意识到错误。“逐客令”直接说，会伤害双方的关系，不如巧妙暗示，疏导爱聊天的人，不动声色的转移话题。
其实每个人都更爱听好听的话。比如小孩子就喜欢听到别人夸他们聪明伶俐，可爱漂亮；男人爱听别人夸赞年轻有为，事业有成，身体健硕；女人爱听别人夸家庭打理的好，保养的好，孩子教育的好；老人爱听别人夸身体硬朗，心态年轻等等。
有时候就算真心实意地赞美一个人，也可能会被人说是在拍马屁、伪君子。这是因为赞美的方法错了，所以让别人以为在说恭维话。
好听的话怎样说更打动人心。
书中说道，恰当地称赞对方得意地事，更易拉近心理上的距离，称赞要说小细节，夸到点子上，当然恰到好处的恭维，没人会拒绝。多说发自内心的动听话，别说露骨的奉承话，变个花样去捧人，会更加显得真心实意。有时与其当面夸赞，不如在背后有技巧地赞美别人更能深入人心，收获好人缘。
2、掌握高情商沟通，学会运用这些技巧
在生活中，经常听到有人说：我这人说话比较直，你别介意。往往后面说出来的，都是得罪人的话，别人怎么可能不介意呢。心直口快一时爽，很不利于人际交往。
因此，掌握高情商沟通，就要学会实话不必直说。
正所谓己所不欲，勿施于人。我们不爱听直白的话，那自己也要少说，说话要把握好分寸，学会实话巧说，这并是不讲诚信，而是换一种巧妙地表达方式。
都说好男人是夸出来的，好女人是哄出来的，好孩子是鼓励出来的。与人沟通，彼此尊重是基础。学会多绕几个圈子，人都害怕他人揭短，因此指出他人的错误时尽量含蓄。
比如可以采用讲故事或者讲述他人事例的方式来巧妙地暗示对方，让他自己醒悟。呵护他人的颜面，要明白什么该说什么不该说。可以用建议的方式，在玩笑中表达出来，易于被听者接受，更容易维护和谐的人际关系。
情商低的人拒绝人就是得罪人，情商高的人拒绝人，却能不让人生气。当别人提出不合理的要求，直接拒绝会让人觉得不给面子，容易破坏关系。那就要做到不露痕迹拒绝。
假如遇到不好拒绝的事，使用缓兵之计，拖延法为自己争取思考的时间；用商量的口吻，说出原因赢得对方理解，委婉地拒绝；遇到求我们办事的人，采用自我贬低的办法，让对方不报很大希望，既能拒绝还不得罪人；外交辞令拒绝法，给对方留有希望，模糊界定“是”和“不是” 为自己争取回旋余地。
实在不想听的话，转移话题是最好的办法，巧妙堵住对方的嘴；懂得装糊涂的学问，故作不知表达拒绝之意；拒绝前先给对方戴一顶高帽，让对方知难而退；用幽默的方式说“不”，表露拒绝之意却不尴尬。分情况使用，比如：拒绝饮酒、拒绝朋友的邀请。
在工作和生活中，难免遇见与人意见不合，可能是家人、朋友、同事等等。当中脾气倔的人也不少，他们油盐不进，不愿意听劝。是将就、忍让还是高效说服，取决于说服者情商的高低。
掌握高情商沟通技巧，作者给出了轻松地说服他人的方法:
“包装”一下自己的观点。不要强行灌输自己的观点，那样别人难以接受，巧妙地“伪装”成对方的观点，效果会更好；动之以情。煽情与调动情感而引起共鸣，更容易劝服对方；适时地刺激。选择合适的刺激对象，以尊重对方为前提，不露声色地刺激对方，就会听自己的。
投其所好。迎合对方的心理需要，能激发对方的沟通欲望，对症下药，更能赢得对方信任；多用“建议”，而不用“命令”。要想赢得别人的尊重，就要先尊重别人，停止命令的口吻；先说结果，再详述原因。往往能够吸引对方有兴趣听下去，同时要条理清晰，把事情的原委详略得当的讲清楚。
学会“5W”技巧，让语言更有魅力。这里5W指的是when，什么时间where，什么地点who，什么人what，什么事，WHY，为什么。不要大量的虚伪，说话宁可少一点，准确一点。因此，需要注意运用5W技巧，能让我们的表达更有条理，但是一定要建立在实话实说的基础上。
说服的最终目的是让对方理解、接受。情商高的人运用各种说服技巧，清晰地表达他们的想法，化解对方的抵触心理，让对方乐于接受。更能高效轻松地说服他人。
3、高情商在沟通中的重要性
“人非圣贤，孰能无过。”每个人都会有犯错与批评他人的时候。那要做到批评人而不得罪人，也要讲究方式方法。
这里作者告诉我们，委婉地批评才悦耳，委婉地批评更易让人接受，批评的技巧可以幽默、婉转地表达。不要针锋相对地质问别人。别在鸡蛋里面挑骨头，不要使用刺激或听了不舒服的字眼。
要有极大地同情心，语气要温和，多站在对方的立场，而不是敌对。指出错误时，更要说明自己的期待。在“苦药”上抹点糖，更容易让人接受，批评效果也会更好。要有点到为止分寸，多用提醒代替批评，让人主动认错。
批评的大忌要记牢：对事不对人、注意场合、不要翻旧帐、尽量缩小批评范围、不要有私心。
除此之外，情商高的人，总会让自己说的话富有弹性。他们懂得，聪明人更要学会适当的说些糊涂话，这是大智若愚的表现。
与人沟通时，别把话说的太死，说话富有“弹性”，等于给自己留后路。遇物要加价，逢人要减岁。比如我们总祝福别人要永葆青春，由此可见，无论男女都不希望自己被说老的心理。不过遇到年龄小的人就要加岁。
故意曲解对方的意思，更能避其锋芒。有时候，糊涂的智慧比聪明更重要。适当地说糊涂话，大智若愚，才是真的聪明。
有人说：沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。
那么，高情商在沟通中，有多重要呢。
比如：情商低的人请别人帮忙，可能会对别人说，你得帮我这个忙，而且要尽快完成；情商高的人请别人帮忙，可能会对别人说，请问现在有时间吗？
高情商能让我们在沟通中顺风顺水，低情商却让我们在沟通中张不开嘴，高情商能让我们在人际交往中成为最受欢迎的人，低情商却让我们在人际交往中成为最令人厌恶的人等等。
在工作和生活中，我们会遇到各式各样的人，也会遇到各种不同的场合，还经常会遇到说话的困境。一句话表达不好，很可能就让我们陷入尴尬的处境。
但是情商高的人却可以从容应对，巧妙地化解。除了能灵活应对尴尬之际，他们在求人办事，向人道歉时，批评人时，也会以独特地说话方式来达到自己的目的，同时说出的话令人钦佩。
总结一下，高情商沟通反映在生活和工作的各个方面。
情商高的人，可以看透对方的心理，根据对方的所思所想变换话术。拒绝别人时，可以不露痕迹，丝毫不得罪人。向人借钱时，能让别人不忍拒绝。赞美别人时，能让别人将我们奉为知己。批评别人时，能让别人微笑着接受。说话时揣着明白装糊涂，说出的话总是富有弹性，高情商能让我们左右逢源。
总而言之，在沟通中，高情商具有十分重要的意义，无论是谁，要想在与人沟通时如鱼得水，都要努力提高情商，成为一个高情商的沟通者。
希望大家通过学习这本书的课程，学会为人处世，并提升高情商沟通能力。最终，实现高效沟通的目的。
今天必读经典《高情商沟通学》的分享就到这里，如果给你带来启发，你不妨翻开这本书，开始遇到更好的自己。
