咨询基本功

1.必备基本功：参与性技术（一听二问二反应，鼓励重复具体化）

（1）倾听

  1）倾听四大原则：不预设、不评判、不指导、不建议

2）倾听四大态度：接纳、未知、欣赏、好奇

3）焦点倾听四大内容：

      在意的是什么？

      想要的是什么？

      努力的是什么？

      成功经验是什么？

4）不当倾听

      急于下结论

      轻视求助者的问题

      干扰、转移求助者的话题

      做到的或正确性的评判

      不适当的运用咨询技巧：询问过多、概述过多、不适当的情感反应

5）高层次倾听

      理解和尊重

      避免先入为主，过早下结论

      如镜子般表现，及时给予反馈

      通过非语言行为营造氛围

      细心观察说话人的声调与肢体语言

      必要时保持沉默

      点头、微笑、嗯

（2）共情

      三大环节：包括体验（进入当事人的世界）、理解、表达并取得反馈

（3）具体化

  1）助人者协助当事人清楚、准确的表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件、具体对策。

2）澄清当事人表达的那些模糊不清的观念问题，把握真实情况。

3）例句

      你的意思是┄

      你说你觉得┄，你能说得更具体点吗？

      你能给我举个例子吗？

      你说你要努力学习，你能具体谈谈怎么努力吗？

（4）积极关注（重新建构）

（5）反馈

2.如何建立良好的关系

（1）尊重

      罗杰斯：无条件的尊重

      尊重一视同仁，共情因人而异

      建立良好咨询关系的基础和内容

      创造安全、温暖的氛围，使求助者敞开心扉，真实表达

1）尊重意味着无条件的接纳

      没有任何条件的接纳当事人的全部,既接纳当事人积极的、好的一面，也接纳消极的、坏的一面

      接纳不了怎么办？修炼自己的容器，被咨询，做分析，做体验，同时大量做个案，提高接纳度。

      接纳不等于认同，接纳不等于对恶习无动于衷

2）尊重意味着平等

      咨询师与求助者在价值、尊严、人格等方面的平等

      不因差异奉承、批评、贬低、歧视求助者

      不因自己的好恶厚此薄彼

      如有差异，要相信在他的世界他是对的

      修自己，练能力，知行合一，事上磨

3）尊重意味着礼貌

      不批评指责，想批评指责时，就不中立了，成为其他人的代言人

      不冷漠无情，要做有温情、有感性的咨询师

      咨询中可以中断，不能贸然打断

      求助者言谈举止失礼时，咨询师仍以礼相待

      即使失礼，求助者有改变的意愿，有想更好的心

      助人之前先敲敲门

4）尊重意味着信任

      相信求助者想改变，相信求助者能改变

      相信相信的力量

      没有阻抗的来访者，只有不懂变通的咨询师

5）尊重意味着保护隐私

      保护隐私，以不伤害为最低标准

      把求助者的福祉放在第一位

      与咨询不相关的，不相干的，不要出于好奇去问

      与主题、目标、资源、行动相关的好奇

6）以当事人为主

7）确认当事人的知觉 

（2）热情

      对当事人表现出来的热烈、积极、主动、友好的情感或态度

      平和诚恳，不能太热情，也不能不热情，大大方方

      热情体现在咨询全过程，从进门到离去，热情周到，求助者感受到最友好的接待

      咨询关系是世界上最近又最远的关系

      当事人要照顾好自己，学会“没事找事”

（3）真诚

      咨询师对求助者态度真实诚恳，不虚伪，不带面具

      以真实的我，真诚的我的角色帮助求助者

      不装，去除浮华，留存本真，表里如一，真实可信

      真诚不真诚，纯粹不纯粹，求助者能瞬间感觉

1）真诚不等于实话实说

      原则：对求助者负责，有助于他的成长

      怎么合理的表达既是理念的问题，也是技巧的问题

      不是看到缺点，就直接指出来

2）真诚应该实事求是

      建立在实事求是的基础上，不脱离事实基础

    不要不懂装懂，装腔作势

（4）共情

1）从求助者角度的看待求助者及其存在的问题

      在他的世界他是对的，世界多元，各有道理

      换位体验，屁股决定脑袋

      当咨询师有较多情绪勾子的时候，要去修炼自己，解决卡点

2）如同而非就是，能进能出

      常见共情问题：要么进不去，要么出不来

      共情的基础上用一般化

3）共情因人而异

      性格柔弱、表达混乱、情绪反应强烈的求助者更需要共情

      尊重需一视同仁，共情要因人而异

      可说可不说，少说或不说，可问可不问，少问或不问

      倾听时注意：是否在努力听懂求助者？（态度）是否能听懂求助者？（能力）

4）把握时机，适度共情

      不急于共情，情绪表达完整再进行共情为宜

      适度表达，与求助者的问题严重程度、感受程度相匹配

5）把握角色

      你是你，他是他，能进能出，角色转换自如

      如果同喜同悲，忘记咨询师角色，有失客观

6）使用非言语表达

      除言语表达，要学会非言语表达

      非言语表达更简便有效，两者结合，恰到好处的应用

（5）积极关注

1）辩证、客观的看待求助者

      求助者往往带着扭曲的认知、消极的行为模式、负性的情绪

      咨询师要能看到求助者积极、光明、正向的一面

2）帮助求助者辩证、客观的看待自己

      深化对自我的认识

      扩大知觉，从只关注负向逐渐转移到客观、全面、准确的认识自己

3）避免盲目乐观

      立足事实，实事求是

      不泛泛而谈，针对实际问题，客观引导认识不足，挖掘资源

4）反对过分消极

      咨询师越消极，求助者会越绝望

      要给予求助者光明、希望和力量

5）立足实事求是

      关注应在客观实际的基础上，不无中生有

      也不能回避或淡化求助者的失败、缺点与不足