前言
在三节课的课程作业中,需要根据爱鲜蜂的生命周期图,对其所处生命周期阶段进行判断,以及从拉新留存角度分析他们之前做了什么努力、之后该如何做。
赶着去看后面的课程,我迅速的完成了作业。但是当去查看其他同学提交的作业时,我有点汗颜,感觉自己做的太不够了。所以在此再仔细分析下。
思路
我该如何思考这个作业?
先了解爱鲜蜂是一个什么样的产品。
假设我现在是爱鲜蜂的产品经理,正处于产品起步阶段,我该如何设计?我会如何规划产品的路线?
爱鲜蜂的探索期,探索的是什么?此阶段该做什么事,预计多少时间,达到什么样的效果可以进入成长期?
爱鲜蜂的成长期,应该做什么事情?如何拉新?如何提高留存?
爱鲜蜂接下来,该做什么事情?
背景
爱鲜蜂的概念是什么?
名称:爱鲜蜂 Beequick
slogan:新鲜美食,闪电送达
爱鲜蜂是以众包微物流配送为核心模式,基于移动终端定位的技术解决方案提供O2O运营服务的公司。
专注于社区生鲜最后一公里配送,主打一小时闪电送达。
平台强势产品以生鲜为主,定位人群为年轻白领。
2014年3月1日拿到投资,4月10日钱到账,4月15日租下办公室,5月15日产品上线。五个月后的10月23日,爱鲜蜂又获得红杉资本领投的2000万美金A轮融资。
理解
1、概念是希望通过社区里的小店,来完成一些商品的配送。
用户想买一些商品时,是希望很快就能拿到的(保质期短或紧急需要用的),而网购却需要较长时间,但用户又懒得出门去买。(这些商品又不同于百度外卖仅卖吃的)
如果我们专门做这个配送,配送成本较大(人员、库存等)。
所以我们想联合社区小店来实现配送,对于小店的好处是可以顺带卖他们的商品。
2、开展这件事的难点在于:
(1)准备什么样的商品?生鲜类、生活必需品
(2)如何跟小店建立合作?
(3)怎么推广找到用户?
(4)用户真的愿意使用吗?(或许他们宁愿下楼去买?)(愿意下载app吗?)(愿意出多少的配送费?)
(5)用户的需求怎么下单给最合适的小店?
(6)这里面的成本跟收益合适吗?
分析
在这个产品里,最重要的问题是“用户真的愿意使用吗?”,其次是小店有足够的利益驱动他们参与合作吗?
ps:用户有优惠时用吗?用户没有优惠时用吗?用户在需要配送费时用吗?能接受多少钱?
因此在探索期,我需要小范围的验证这两个问题。而商品、下载工具、下单匹配等方面,都可以采用最低成本的方式实现。
探索
1、验证及准备:2014年5月-10月
(1)验证(1个月内)
准备一批商品,生鲜类、生活必需品类。
建立一个微信公众号(用户可更快扫码下单),商品上架。
选择一个目标用户较多的白领小区。
制作宣传单,分发。
接单派送。
(2)准备(2-3个月)
划分第一期的地理区域,与线下小店洽谈合作。
(3)开发(2-3个月)
若完成了验证,则可开始正式开发。
2、上线:2014年11月上线app
假设已经完成验证,与第一批小店达成合作。
v1.0基本流程:小店入驻-商品上架-用户定位-选购下单支付-配送
v1.1吸引用户尝试使用:新增活动、优惠券
v1.2确认收货、消息中心
v1.2新增收货地址、地图确认功能
以上为探索期的努力及设计。
猜测除了表面看到的更新,应该还有针对小店做的接单设计。
成长
随着模式探索结束,以及线下小店合作的铺开,可以开始更大面积的拉新。
2015年3月30日获得2000万美元融资,加大了推广力度,至5月活跃人数翻倍了。
5月1日,更新v1.4试水拉新功能;
5月23日,获得7000万美元融资,可以用于增加运营费用。
6月初,更新大版本v2.0
v1.4通过红包拉新,增加品类:新增红包分享、新增各种水果、零食;
v2.0水果零食新增上百种,上线满赠满返抽奖活动;(补贴刺激?)
v2.1新增在线客服、支持催单(是由于量大不能及时送达所以出的补救功能吗?)
v2.2.2新增促销标签(促销激发购买需求?)
v.2.3新增搜索收藏功能、支持百度、qq支付
v2.4.2新增自提功能(是否偏离定位?)
v2.5新增订单跟踪(一小时送达是否需要跟踪订单?)
v2.6新增店铺收藏、双12大促
v2.7订单列表分类显示、结算页费用明细(细节完善)
总结
从活跃用户来看(暂未知该产品活跃用户的定义),爱鲜蜂经过了探索期,处于成长期。
在探索期(前5个版本),产品设计主要在搭建、完善基础流程。
在成长期(后16个版本),产品设计主要在运营拉新、补充基础流程两方面。
思考
如上面成长期更新内容的罗列中,我对于更新的功能存在困惑。例如自提功能、订单跟踪功能,是否符合产品一小时送达的定位?
或者只是为了补救不够强烈的需求?(如果一小时送达做得好,可能就不需要自提,也不在意订单跟踪)
我如果作为产品经理,能为其设计什么功能?
比如如何邻里拼单,从而降低配送成本?能否利用下班回家的人,接单配送?