先处理情绪再处理问题，情绪出不来，道理进不去。
今天上午帮办公室同事处理一打架事件。两学生打架，同事一直在调结，了解事件原因，两个同学因鸡生蛋，蛋生鸡的问题吵了半天，最后又叫去一大批证人，来证明有错的人有错。但大家都一致认为的有错人，却不承认自己有错，哭的歇斯底理，不愿道歉，老师和家长讲了一大堆的道理，但似乎没有效果，隔着办公室的门就听到这位同学和老师、家长的吵闹声。甚至嚷着不愿上学。感觉孩子情绪很激动。
看到这个现象，我忍不住走到这位孩子身边，给他一张纸，让他擦干眼泪，并共情到他说：“我知道你心理一定很委屈，让自己平静一下慢慢说。”看到孩子平静后，我悄悄和班主任说：“现在还不是讲道理的时侯，等孩子情绪平复后再讲，最后孩子答应愿意配合老师来处理。
