习惯五——知彼解己
要想在公众领域取得成功，即互赖，其实就是和他人之间实现双赢的过程，利人又利己。双方都建立了双赢的思维，接下来要想实现双赢过程，第一步就是要站在对方的角度思考和分析问题，完全了解对方的想法和顾虑，这就是知彼解己，也是良好沟通的基本准则。
你怎么就是不明白我说的是什么呢？
你到底想表达些什么？
你根本就不关心我，只会命令我！
当我们和别人沟通不良的时候，或口头或心里是不是总会出现这样的话。在和别人对话的时候，总是感觉牛头不对马嘴，双方不在同一个频道上。那这个时候，知彼解己的习惯就派上用场了。
可能有人会问，为什么要先知彼，而不是先解几呢？实现互赖的基础是储备丰厚的情感账户，而账户的储备来自于对方对你的信任和依赖。一味自我表达，罔顾对方的想法和意愿，只会让双方渐行渐远，让沟通成为障碍。
要想让对方将你视为知己，对你敞开心扉畅所欲言，首先你在品德上一定要是诚信守诺，值得对方信任，其次在情感上能让对方有被认同被理解的感觉，愿意向你倾诉，最后你个人还需要掌握良好的沟通技巧。
知彼——要想了解对方，就要学会倾听。
移情倾听：其实很多人在倾听上的功课真的做的不好，充耳不闻、装模作样在听、选择性倾听、一字不落地倾听，这些都是倾听的方式，但都是以自己为中心的，因此效果肯定欠佳。
倾听的最高境界是移情聆听，移情不等同于同情，并不是要求你一定要认同认可对方，不必做出判断或评价。移情倾听是要站在对方的立场和角度，在情感和理智上充分地理解或者说是了解对方的想法、思维方式和感受等。不过移情倾听很可能会被对方影响，因此要注意把握好自己，坚持原则，在倾听的同时保持自己内心的稳定。
有效沟通：我们已经充分理解了对方，那么在与对方的互动中应该做到理性与感性并重。在对话中一定要避免根据自己的价值观来判断别人的情况（你这样不对），避免追根究底式的探查询问（你到底想怎么样），避免依据自己的经验来指导对方（你应该。。。），避免自以为是的衡量对方的动机（你就是懒，就是不想做）。
如何沟通呢？复述对方的话语，用逻辑思考解释对方的话语，用感性渗入个人感觉来解释对方的话语，经过这三个步骤，发展到最后的最佳方式就是合并理性与感性，既解释了对方的意图，又融入了感情，还可以鼓励对方进一步表达和倾诉。
解己——在理解了对方的基础上，再表达自己。双赢的过程一定是以双方互相了解为基础的，我们不仅想要理解对方，我们还希望对方能理解我们。那么当我们告诉对方，我们理解了他们的想法、他们的担忧，给对方吃了一颗定心丸，这样后续的沟通也能顺利进行下去。
沟通重点——将主要精力放在知彼解己上，这是在你自己的影响圈内的，如何理解对方、如何表达自己。不要执着于关注圈中的问题、对方应对行为、周围环境等，那只会耗尽你自己。
良好的沟通可以避免许多不必要的误会，这才能保障下一步的行动，是后续习惯的前提。
