开放性=扩大共识+消除盲区
什么叫扩大共识和消除盲区?得到CEO脱不花解释说:
心理学有一个非常重要的工具,叫乔哈里窗,是心理学家乔瑟夫·勒夫和哈里·英汉姆提出的一个模型。它把人们的信息划分为四种类型:
第一种,我知道、你也知道的信息,这是沟通中的共识区,因为我们的信息完全对称。
第二种,我不知道、但是你知道的信息,叫做我的盲区。
第三种,我知道、但你不知道的信息,叫做你的盲区。
第四种,是特别可怕的一类,咱俩都不知道的信息,这是我们共同的盲区。
在职场上,我们岗位不同,职责不同,年龄不同,立场也不同。在沟通中,如果你我的盲区特别多,双方就容易吵架,因为我们在这个问题上没有什么共识。那些我知道、你不知道的信息,容易让我变得傲慢。那些你知道、我不知道的信息,容易让我产生抵触情绪。所以,沟通的意义,就是不断同步我们双方的信息流,让共识区慢慢变大,让盲区越来越小。
乔哈里窗这个模型非常简单。你记住它之后,可以在你的沟通习惯当中增加一层工作界面,每当你跟别人合作的时候,你都可以有意识地运用乔哈里窗来去扩大共识,消除盲区。
这么说还是有点抽象,接下来,再给你两个具体的技巧:
第一个技巧,就是在谈话的过程中,少说“你”,多说“我”和“我们”。这不仅是一个沟通技巧,也是一个思维方法。
第二个技巧,这个技巧也非常的实用。每说一段,就Cue一次对方,问一下对方的意见。
具体话术可以是:“我想听听你的想法?”“不知道你有什么见解?”“我刚刚说的你有什么疑问吗?”这样说话,你就把对方带到了你的表达里面。
这个技巧真正的作用,不是为了让对方说话。而是通过不断地请对方发言、发表意见,我是在确认,我们双方之间的共识在什么地方?这个共识可以被扩大吗?我们的盲区通过刚才的沟通被消除了吗?