R·阅读原文片段
《关键对话》P37-38
对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题,排除非此即彼的选择,转而寻找具有重要意义的对比说明。下面,我们来看看他们具体是怎么做的。
首先,你应当阐明自己真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势。如果能明确对话可以为自己、他人以及你们的关系带来重要的意义。那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如: “我的目的是让丈夫变得更加可靠,每次他承诺的事情都做不到,我已经受够了这种失望。
其次,说明你不想实现的目标。这一点是对比说明它的关键所在。如果你放弃战胜对方或者明哲保身的想法,会发生哪些对你不利的情况?如果你停止平时咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果?如果你不逃避问题,情况又会出现怎样的转变?例如:
“我不希望看到毫无意义的激烈,这样不但让人心烦,而且无法改变情况。”
最后,给自己提出一个更复杂的问题。你应该把前两步结合起来,然后提出一个问题,迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈,寻找更具有创造力和建设性的选择。
“我该怎样和丈夫展开坦诚对话,一方面能和他讨论更负责任的问题,另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间。
I 讲解引导(用自己话重述拆书片段内容)
(WHAT)什么是对话中的“傻瓜式选择”?就是指人们在对话中,时常会不自觉地陷入非此即彼的一种选择模式。
(WHY) 因为对话中的“傻瓜式选择”,会导致双方的思维落入“非此即彼”的陷阱,对话愈来愈封闭,沟通简单化,表面化,无法达到通过高质量对话,找到创造性或建设性解决问题的办法,有时甚至会严重偏离沟通的初衷,不欢而散。所以,我们希望通过对话高效而又有创造性地解决问题,必须尽量避免对话中的“傻瓜式选择”。
(HOW)怎样才能在对话中避免“傻瓜式选择”?不妨按下面的办法试一试:
第一步,预设上限,即阐明自己想要达到的目的。想清楚自己对话的目的有哪些?选择最主要的一个目的,以我为主,先说明自己要达到的这个目的,为双方对话“定调”,自己掌握对话主动权;
第二步,划定底限,即表达自己通过对话最不愿意接受的结果。双方对话的结果总是有各种情况,说出自己最不愿意接受的结果,亮出自己的沟通底限,这一步很关键,通过目的定调预设上限和结果底限,顺其自然地设定出对话“上限”和“下限”,为后期对话预留出足够的选择空间。
第三步,结合“上限”与“下限”预留的空间,跳出非此即彼的陷阱,从而做出创造性或建设性的选择。
适用边界(Where):本办法可用于解决冲突性、分歧性或合作性难题的沟通对话。
A1 拆为己用(关联自己过往的经验)
我想起8月17日与眼镜店老板朱总沟通合作不成功的事。我当时的目的是:帮一位品牌眼镜代运营的电商朋友找一家线下实体店的分销商,销售他的一些线上特价款存货。我的底线是:与眼镜线下实体店老板朱总达成初次交易。在双方在沟通货品数量、供价等方面没有异议,但在确保我朋友(不在成都)提供的品牌眼镜是否都是真货的问题上产生分歧,朱总要求我们提供厂家品牌授权证明货品真伪,因为厂家严控线上渠道货品流入线下实体店,我们不能提供厂家品牌授权证明,担心厂家查到受处罚,因此陷入有证明就合作,否则就不合作的“傻瓜式选择”,导致暂时无法合作。
A2 规划未来(目标与行动)
结合本次学习,我计划下周三约朱总再沟通一下合作:
第一步预设上限:帮电商朋友找线下实体店的分销商,销售线上特价款产品存货;
第二步划定下限:与眼镜线下实体店老板朱总达成一次交易。
结合前两部,我准备这样沟通:“朱总,由于厂家渠道管控的原因,不能提供厂家品牌授权证明。我们是否可以通过其他方法解决这个问题,比如,我每次由我小批量送货到你店铺,你们现场验明真伪,然后付款。用合作的事实证明我们提供产品的真伪。或者你看还有其他更好的办法?”