平庸的领导者，依靠职位权力驱使他人。
优秀的领导者，运用领导魅力感召他人。

项目管理是一项综合技能，不仅要“会做事”，更要“会做人”。

项目经理学习“做人”的过程，也是修炼“领导魅力”的过程。

如我们所知，项目管理过程中，难免会有各种各样的冲突，其中最让人揪心的，往往是人际冲突。阿德勒说：人的一切烦恼都来自人际关系。如何面对人际冲突？每个项目经理不得不面对的课题。

“非职权影响力”

常人眼中的领导魅力，换个专业的说法，就“非职权影响力”。

什么是非职权影响力？它区别于职权性影响力，就是不依靠职务、职级、上下级关系驱使他人，而是凭自己的影响力让他人配合你。

作为项目经理，带领的普遍都是虚拟团队（不是你的实际下属），也称项目团队，如何建立自己的非职权影响力？如何通过非职权影响力解决人际冲突？

本文将通过一个亲身经历的案例来探讨。

2019年，我任命负责一个系统上线的项目，为了做好项目，我投入了大量的时间精力，项目进展似乎也很顺利。直到有一天，我的同事Jane，在微信群里公然地@我，向我反对意见，说我的项目做的很糟糕，系统不好用，用户体验很差······随后，群里的其他同事也纷纷附和，很快就赢来了一大片反对声······

当时我正为这个项目忙碌奔波在外，下了飞机后，看到这些消息，我瞬间想奔溃：为什么Jane要公然的挑战我？她这是想和我作对吗？

然而，待我冷静过后，我想到了非职权领导力，作为一个项目经理，我该如何建立自己的非职权影响力？就像Jane，她并非我的下属，甚至她的经验和资历都比我高，我该如何处理好项目冲突？

一、有直面冲突的勇气

项目经理的首要素质，就是“不怕事”。

如何才能够“不怕事”？

——要有强大的内心，从内到外地让自己强大起来。

出于人的天性，我们生来都喜欢听到他人的赞美，害怕批评和质疑。当我们听到负面反馈时，我们会本能的想逃避，甚至反击。然而，真正的强大，不在于外表看起来多么精明强干；而在于有勇气面对不同的声音，正面的、负面的、赞赏的、质疑的······我们需要转变思维，以开放的心态，去接纳不同的意见。

关于冲突，我们需要建立正确的认知，冲突是不可避免的，适当的冲突也是必要的，冲突的好处包括：暴露问题、提前预置风险，推动变革与创新、促进沟通理解等。

拿Jane的信息来说，从“受害者”视角，我可以把它当做对我的批判；从“领导者”视角，我可以把它当做对我的提醒，提醒我项目可能存在某些缺陷。心理学研究告诉我们，出于人本能的自我保护，我们往往很容易陷入“受害者”思维，把他人的冲突意见当做人身攻击，然后在人与人之间竖起一道高强。

作为项目经理，如果你是个心思敏感细腻的人，则一定修炼自己的“钝感力”，去超越自己的小情绪，训练自己从“领导者”视角看问题。每个人都有自己的盲区，如果能把负面信息当做可能的改善机会，并主动解决问题，那你就走上了领导力修炼之路。

非职权影响力，很重要的一点，就是勇气。

真正的勇士，敢于直面人际冲突，更敢于解决问题！

二、懂得倾听的力量

大家都以为，领导者就是发号施令；殊不知，真正的领导艺术，其实在于倾听。

当一个人处于负面情绪的时候，千万不要去跟TA讲理，而要去倾听，去了解TA的遇到问题。

尤其是那些看上去很难相处的人，千万不要被他们的外表所恐惧。没有人会无缘无故地攻击他人，当你感觉TA在冒犯你时，TA一定是遇到了某些你不知道的困难，这个时候，就需要我们主动去倾听，站在TA的视角去了解，真正发生了什么？

在我跟Jane的电话里，我主要是倾听了她的感受和经历，放下成见，富有同理心地听，没有打断、没有评判、没有干预，让我意外的是，大约过了10几分钟后，她主动表示抱歉，认为那天的行为欠考虑。我们直接的隔阂，很快就消散了。

每个人都希望被倾听和理解，每个人都有倾诉的欲望。想要化解冲突，首先要学会真正的倾听，给对方创造合适的机会，放下成见、富有同理心，让TA充分表达自己。有时候，听比说更有力量。因为它更容易获取他人的信任。

信任，是一种非常重要的非职权影响力。

三、识别冲突性质，建立参与感

前面我们提到，适当的冲突，对项目具有正面意义。因此，面对冲突时，项目经理需要去识别冲突的性质，如果是破坏性的冲突，那就用前面提到的两点（勇气和倾听）去处理；如果是建设性的冲突，则需要采取进一步的行动，利用冲突的机会改善项目绩效。一个向你发起建设性冲突的人，往往说明TA心里有更好的或不一样的想法和建议。

对于这样的人，我们要及时把他们纳入项目团队，让他们建立参与感。

有经验的同仁都知道，项目后期的意见冲突，往往是因为前期考虑不够周到。之所以会考虑不周到，往往是因为缺失了关键成员的参与。

在我跟Jane恢复信任关系之后，我真诚地邀请她加入我的项目团队，基于她丰富的管理经验，我请她作为项目的流程专家，参与流程设计，她欣然接受了，在往后的项目历程里，她成了我最得力的搭档。

有意思的是，人往往喜欢对别人的事情挑毛病，对自己有参与感的事情，则变得理解和包容。

一旦有了参与感，他们的能量就可以由“攻击”，转化为“支持”。

他们的“支持”，就是你的“非职权影响力”。

四、善于用人之长，帮他人建立成就感

成就动机，是人的3大社会动机之一，作为管理者，如何激发成员的成就动机？——从发挥个人的优势开始。

工作中，不时就会有同事苦恼地问我：我现在带着一个项目团队，这些成员散布在各地，都不是我的下属，我也给不了他们升职加薪的机会，我拿什么来激励他们干活呢？

确实，在虚拟团队中，领导者很难给到下属物质上的激励，因此，我们得学会给下属建立成就感。

首先，我们要了解自己的团队成员，去发现对方的优势和专长。

然后，结合团队成员的特点来分配工作，让他们有机会发挥自己的强项。

最后，给他们以必要的资源或支持，让他们获得成就感。

有了成就感的驱动，团队成员将不再拘泥于人际冲突，而是关注于共同目标。

需要注意的是，作为项目经理，我们需要改变心态和姿态，项目经理并不是高高在上、发号施令，而要懂得激发团队成员发挥所长，帮团队成员获得成功，只有当他们在各自的角色上做出成就时，你才会收获最终的成就。

帮他人获取成就感，是一种高阶的非职权影响力。

最后

非职权影响力，是一种超越传统管理技术的能力，是一种高级的领导艺术，不论是项目经理，还是职能经理，不论是创业者，还是打工人，我们都需要不断地去修炼！

修炼领导力的过程，就是成为更好的自己的过程。