无论是生活还是工作中,某个时刻,与某人沟通,你是否有一种“鸡同鸭讲”的无力感,仿佛你们生活在两个完全不同的世界,你讲话讲到口干舌燥,对方依然无动于衷,带着迷茫的眼神看着你。此时此刻内心开始波澜壮阔,或者累到无力干脆沉默不语。
这种情况你有没有?
这便是人与人之间的沟通。沟通,简单说就是人与人之间思想和感情的传递与反馈。你和讲话的对象互为输出者与输入者,通过有效的渠道传递信息。在信息传递过程中会有噪声干扰,导致信息传递失真,信息接受者受本人经验、知识、才能、个人素质等影响也会对信息产生不同的解读。
为什么会产生这种解读的误差呢?
美国心理学家乔瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里·英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪50年代提出一种关于沟通的理论,很好地解释了这个问题,这便是著名的约哈里窗(Johari Window)(又称约哈利窗、约哈里之窗)。约哈里窗又被称作“自我意识的发现—反馈模型”,这是一个介绍自我和相互了解的模型。
开放区(公开):代表所有自己知道,他人也知道的信息。
盲目区(盲点):代表他人知道而自己不知道的信息。
隐秘区(隐私):代表自己知道而他人不知道的信息,这些信息有的是知识性的、经验性的,甚至是创造性思维的结果。
未知区(潜能):这个区域指的是自己不知道,他人也不知道的信息。是潜意识、潜在需要。
当人们沟通时,处于公开区域便会沟通顺畅,比如有相同价值观、爱好的人更容易有共同语言。当彼此处于盲点和隐私区域时,双方各自的沟通必然不会顺畅。而未知区域是需要我们挖掘和探索的。当然,约哈里窗并不是静止不动的,人们可以通过努力改变这四个区域的分布和比重,扩大开放区,缩小盲目区和隐蔽区,揭明未知区,使沟通更为顺畅。
在今后的沟通过程中,你可以有意识地改变这四个区域的分布。这就很好理解,为什么彼此真诚和信任,更有利于沟通。当双方开诚布公的打开心扉,公开区域变大,沟通的效率自然提升。这也可以解释为什么冷暴力比吵架更可怕,冷暴力期间中断了彼此的沟通,公开区域越来越小,而吵架也是交换信息的一种方式,会将盲点和隐私区域缩小,在吵架的过程中完成了信息交换与沟通。当发觉别人都不理解自己的时候,思考下是不是自己的公开区域过于狭小,甚至没有探寻过自己,导致盲点、隐私和潜能三个区域比重过大。因此要及时调整自己的沟通方式和内容,使沟通更为顺畅,变不理解为多了解。