1、关键词：改变错误观点
今日感悟：关键对话中的例子两姐妹为了谁先上厕所而大声争执，最后恶言相向，二十五分钟过去了，她们才从厕所出来，从厕所出来后她们仍然认为是对方的错，是对方太过于自私，而从未想过自己有错，她们思考问题时总是站在自己的角度，从未站在她人的角度考虑问题，这就是我们经常会出现的一种错误的观点。一个真正成功的人，心里面往往会将他人放在第一位，正所谓将心比心，只有你真正为他人考虑，为他人着想，他人才会对你倾囊相授。现在我们踏入了启新这个大家庭，就要改变以前只为自己的观念，永远将团队放在第一位，自己放在最后一位。一个人可以走得很快，但只有一个团队才能走得更远。如果你一心只考虑自己，那最后事情的结果一定会与你所想的相反方向发展。所以，我们要改变错误的观点，从“自己”开始，在自我身上找原因。
关键词：明确目的和动机
今日感悟：我们大多数人在进行关键对话时总是会情不自禁地陷入沉默或暴力状态时，这时候我们应该停止对话，冷静思考你的动机。在《关键对话》这本书中有两种让自己保持冷静，并且明确目的和动机的方法：
(1) 停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题，这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备展开关键对话时提出：
①我希望为自己实现什么目标？
②我希望为对方实现什么目标？
③我希望为我们之间的关系实现什么目标？
④要想实现这些目标我该怎么做？
(2) 对比说明法：拒绝“傻瓜式选择”
①阐明自己的真正目的。
②说明你不想实现的目标。(对比说明法的关键)
③提出一个更复杂的问题。(将前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择)
好文节选：
(1)我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。
因此，要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了。这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
(2)在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
