戴维认为，价值是由接受者而非提供者决定的。那么我们HR就要先弄清楚接受者了。弄清楚谁是接受者（客户），那么就要搞清楚他们的需求是什么？其实有时候客户也未必知道自己真的想要什么，但是因为着急，总是喜欢直接从问题跳到答案，告诉职能部门要干啥干啥的。这个要去干的啥，是对的解决方案吗？那么如何帮助业务领导了解他们内在的真正的需求呢？
书中提到“HR转型开始前，一定要明确企业所处的商业背景。”很多时候我们会发现我们HR自己做得很嗨的事情，业务领导一点都不嗨，这明显大家有点道不同了嘛！那么我们有哪些要注意的呢？只是围绕HR的本职工作，未能与业务目标直接关联，仅仅优化和提升HR的职能部门的工作，对业务的直接促进影响甚小。我们应该从评估企业的商业环境与利益相关者的期望开始。
HR每年初都会参与业务部门的会议，制定HR的目标。在制定HR的策略前，先让我们分析清楚业务战略的来源，形成业务战略的影响要素，让HR的工作与之相关联。以前有很多方法是讲如何做业务战略目标分解到各个部门的。如今HR一定要从外部客户的视觉来看问题，而不是之前的，仅仅透过业务部门的领导来看问题和给出解决方案。
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