靠谱(大石哲之)1:沟通技巧

Structure:

1. 先讲结论

2.直入主题

3.用数据,逻辑说话

4.用数据,逻辑说话

5. 逻辑先行

6.让对方听的懂

7.配合对方的步调

8.充分理解对方的期望值

9.超越上司的期望值

读者对于这一份的内容进行了一定程度的抽象和提炼,将9节关于沟通的内容归纳为以下结构:

1.沟通中的思考;

2.沟通中的倾听;

3.沟通中的表达;

Summary:

1. 沟通中的思考(数据 ,逻辑,事实)

我们要使用 数据+逻辑+事实进行沟通前以及沟通中是思考,原因是:

a. 数据+逻辑+事实是最有说服力的;

b. 数据+逻辑+事实不受国界文化和专业背景的限制。

2. 沟通中的倾听

沟通中倾听的内容,

a. 对方的明确的需求;

b. 对方提出需求的背景和目的;

c. 对方对于这项需求的最低期望值(时效,质量)

3. 沟通中的表达

真正沟通的高手,话都很少,因为只需要很少的语言,他就可以达到他想要的目的。

做到这点的基础是前面的思考与倾听。

思考与倾听才是需要花时间的地方。

当要开始表达的时候,需要做的:

a. 先说结论,PREP(Point ➡Reason ➡ Example ➡ Point)

b.有话直说(最好的答案是yes和no)

c.让对方听的懂,

1. 以对方毫不知情为前提,构建逻辑,组织语言,明确专业词汇;

2. 捕捉对方的理解程度;

3. 配合对方表达习惯,思维习惯;

Conclusion:

思考和倾听在先,表达再后(输入在先,输出在后)。少数一句胜过说错一句。

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