今天被科室外派采核酸任务，AB两班的轮休期间，打开了樊登读书app。

今天看的是樊登老师讲的《常识工作法》。作者：马丁·林斯特龙。

因为在外，不好外放音频，我是将樊登老师的讲稿文字版当作学习材料，进行阅读+笔记的。

今天的阅读进度条是45%，笔记如下。

1. 什么叫常识？

“常识是看清事物本质，并依照事物规律做事的诀窍。”

我们在生活中所看到的那些不能够理解的事，就连这些最基本的通常认知都不能够满足。

2. 为什么工作中会丧失常识？

（1）马丁·林斯特龙反思后认为，出现这种状况最核心的原因是，人们在组织当中忘记了自己是独立的人。

规则、程序、KPI导致我们很多人每天做着这些丧失常识的工作，而不是用常识工作。

（2）还有一个很重要的原因，就是有缺陷的企业生态。

我们一定要反思，你所做的这些东西，究竟是为了完成它的使命，为客户服务，还是因为你有一个具有缺陷的企业生态，你要去争取资源。

（3）另外一个非常重要的原因就是办公室政治。

办公室政治会让很多人的工作变形。

马丁·林斯特龙说：在我看来，公司若存在如下几种情况，则一定会出现办公室政治问题。
一是公司内部划分多个层级。
二是公司办公室和员工之间存在地理距离（如跨国公司）。
三是老板常常改变想法和观点（如老板本人两面三刀，言行不一，见什么人说什么话，拉拢一派、打击一派等等）。
四是公司内部存在各自为营的文化。
五是缺乏经常性的内部沟通。
六是员工对组织内其他人员所从事的工作知之甚少，并专注于守护自己的地盘。
在这种混乱的环境中，常识往往成为最早的牺牲品。人一旦陷入办公室政治中，他是不会考虑常识的。他考虑的是自己的利益、自己的安全。

（4）过度技术依赖

当我们认为技术能够解决一切的时候，反而会带来很多有违常识的事情。

如过度依赖会议和PPT，如很多奇怪的规则、规范和政策、合规性问题，这些东西都会导致大家不能理解的、缺乏常识的事情发生。

（5）大幅度同理心下降

过去我们小时候都是在线下大院里玩，小朋友们打沙包、捉迷藏，有很多社交，有很多人际关系需要去处理。

现在的孩子需要处理人际关系的机会没那么多了（由于手机游戏、网课的存在），大家在网上用网络语言聊天。但是到了现实生活中，他们的共情能力都下降了。

例如很多公司之所以缺乏常识，是因为他们与客户脱节，用卖家而不是买家的角度去和顾客交流。

3. 什么是服务行业的“连续性被打破”？

很多服务的典型特点就是，前端的某几个环节服务很好，结果到后面某一个环节，服务就变得很糟糕，连续性就会下降。

做好连续性的核心，就是你要关注客户，而不是关注内部事务。

为什么我们对很多服务不满意？

因为服务人员的眼睛根本不在看你，而在看自己的领导、下级、平级的不同部门。他在关注内部，他的矛盾、焦点和压力都来自内部，而不是来自外部，问题就在这里。

能否把服务做得更好，取决于你究竟是由外而内地寻找体验，还是由内而外地解决问题。如果你想要对客户负责，你应该更多地由外而内地看待你的产品，花些时间跟你的客户交流。

4. 怎么打破办公室政治？

（1）办公室政治的第一个问题，就是层级设置过多。书里数据：每多一个层级会增加10%的工作量。

（2）如果城市地域分布过广的话，一定会失去沟通掌控性。人跟机器不一样，人有一个最大的特点，就是人会猜。

人们对不认识的人、没见过面的人，脑海中的第一反应都是防卫，都是担心，觉得他们可能跟我们不一样，他们比我们厉害，他们比我们想得更复杂，从而启动防卫机制，产生办公室政治。

（3）+（4）+（5）对应的是表里不一的老板+员工队伍的同质化。

因为老板喜欢某一种人，所以老板总是用同一种方式招人，最后的结果就是人跟人都越来越像。

当一个公司里人跟人越来越像的时候，办公室政治反而会变得越来越多。

如果能够追求多元化，这个办公室里什么样的人都有、各种层级的人都有，这个办公室反而可能会更加透明。

（6）部门孤岛以及KPI。

是独立的各部门就像一口口深井，每一个部门里的人只能跟自己的领导沟通。他要跨部门沟通的时候，就需要通过自己的领导找到对方的领导，再下到对方的井里去，这是非常痛苦的一个过程。

当部门里的孤岛出现，以及每个人都只为自己的KPI负责的时候，组织会把关注重点转向内部事务。

越是聚焦内部事务，公司对其自身的认识就越不客观，也更不明确。这就像一种无形的束缚，很快，另外一种现实就会成为非正式的法则。

在这种环境下，公司可以把一个完全非理性的决定假装成一个深思熟虑的决定。如此一来，常识也就被边缘化、弃置不顾了。

使得事物变得越来越复杂的一个很重要的原因。大家不是该怎么做就怎么做，而是按照立场来做事。