《提问的秘密》3/100-15

【我学】

很多时候,开放式问题的高效率是封闭式问题无法企及的。但正所谓“成也萧何,败也萧何”,开放式问题的直接性与开放性容易给对方比较大的心理压力,最终可能导致对方抗拒问题或者敷衍了事。

开放式问题的优势在于能够更加全面地收集信息,但考虑到中国人沟通表达往往比较含蓄的习惯,如果直接询问开放式问题,可能效果不好,所以需要把一些开放式问题设计得更加委婉,从而达到提问的目的。

开放式问题能否达到预期的效果,很多时候除了问题本身,还要考虑环境因素,影响提问效果的环境因素具体包括:

· 提问者与对方的社交关系如何?

· 提问者的身份是什么?

· 对方配合回答问题的意愿是否强烈?

所以在开放式问题设计时,应该尽量避免空洞的开放式提问。过于空洞或宽泛的开放式问题,容易让对方感觉无从谈起,所以应该将开放式问题设计得更具体和聚焦,越具体对方越好回答。在日常生活与工作中,当你问了一个开放式问题,对方开始陷入沉思的时候,往往就意味着你的问题很有可能过于空泛。如何将开放式问题设计得更具体呢?经常可以用到以下方法。

①引导具体细节的提问

“对于这场重要的奥运小组赛,你之前做了什么样的准备?”“比赛之前,你和教练对于这场比赛有什么安排?”“对于这个项目,贵公司的杨董事长好像做了一些指示,杨董事长对这个项目有什么期望呢?” “张总,这个项目一开始是谁先提起来的呢?” “通过这个项目,张总,你最期望解决贵公司的什么问题呢?”“老李,这段时间,又去哪里出差啦?”“老李,这段时间又在忙什么项目?”

②引导对比的提问

“你觉得今天的决赛和预赛相比,比赛感觉有什么不同?”“你觉得奥运会和平时比赛的状态有什么不同?” “今天这场比赛和你之前预计的状态有什么不同吗?”“今天你拿到了铜牌,这和你之前奥运会拿到的金牌相比,你的心情有什么不同吗?”

可以是现在和以前的对比、现实和预期的对比,也可以是自己和他人的对比。因为这种对比,更加容易让对方说出差异和针对性的内容,这才是记者想要的。

③假设性提问

“如果今天的比赛可以重来,你会做什么样的调整吗?”“如果时光可以重来,你会对十年前的你说点儿什么呢?”“如果你的家人在你面前,你会对他们说点儿什么?”“如果你当初没有去创业,你觉得你的人生会怎么样?”

④事先排除干扰答案的提问

“其实我知道这次能拿到第四名很不容易了,你现在是什么心情?”“张总,好久没看到你打球了,也不出来喝酒了,您最近忙什么呢?”“宝宝,这段时间你们幼儿园学的歌,叫什么名字啊?我有点忘了。”:“《小红帽》怎么唱来着?我独自走在郊外的小路上……后面是什么?”再配合你苦苦思索的表情,孩子往往是愿意给你唱几句的。

让开放式问题既能够全面地收集信息,又要引导出你想要的答案,就需要将你的开放式问题设计得更有针对性。这类事先排除干扰答案的典型句式是:“除了……之外”+问句。

【我思】

开放式问题效率高,但容易给对方压力,要设计得委婉些。

考虑提问者与回答者的关系,提问者的身份,对方是否有强烈的回答意愿。

要避免空洞,开放的问题,尽量具体聚焦。

①具体细节

对于这场重要的奥运小组赛,你之前做了什么样的准备?

②引导对比

今天这场比赛和你之前预计的状态有什么不同吗?

③假设提问

如果你当初没有去创业,你觉得你的人生会怎么样?

④事先排除干扰

其实我知道这次能拿到第四名很不容易了,你现在是什么心情?

句型:除了……之外+问句。

小结:

对比,是询问细节的高版本(一个细节,到两个细节的对比)。

排除干扰,是假设提问的高版本(隐藏:假设你愿意回答,假设你确实不容易,假设你是为忙工作,假设你记得那首歌)。

所以开放式提问:问细节+做假设,避免了问题空洞,对方有压力。

【我行】

开放式提问:问细节(对比细节)+做假设(排除干扰)

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