人与人之间交往，沟通必不可少，有一项调查，我们的沟通只有20%是有效的，剩下的80%却是无效的。
在一个企业当中，沟通也处于核心地位，管理者约有70%的时间要用来与他人沟通，其余时间才用来打理日常事务。
现在企业在用人时，往往也会这样问你，你的交际如何？与他人沟通能力怎么样？实际上在试探你的交际能力。
一个人会交际，在人生的道路上就能左右逢源，而“有效交际”更能助推一个人走向成功。
那么，我们如何才能做到“有效交际”呢？
不妨看看《有效交际：人际关系的奥秘》一书，想在人际关系方面有所拓展，想学的沟通技巧，这一本书足矣。
作者约瑟夫·A.德维托美国人，人际关系方面的专家，数十年来一直从事传播学、媒体等领域的研究与教学工作，有《人际沟通手册》、《50个沟通策略》等经典之作传世。
译者张郝莉和余建平两位老师，他们现都任教于华东理工大学外语学院，都具有多年的英语翻译教学和实践经验。
目前，这本书已成百万职场人的有效社交指南，为全球140多所名校作为教材来使用，它的价值非同一般。
在人际关系中，“有效交际”学问很多，我们要学会讲话、学会倾听、学会互动、学会礼貌等等。今天就和大家聊聊在人际关系中，我们会“礼貌”吗？
01 礼貌策略
在人际交往中，学会礼貌是必不可少的，它既是一种语用现象，又是一种交际策略。它是有效互动的主要特征。
一个人要想有人缘，一定要懂得礼貌策略。我们在与对方谈话或者谈到对方时用一种尊敬的语气，给予对方充分的关注，合适时要学会说“不好意思”。
在工作中礼貌同样很重要，一项调查发现，当员工们面对不礼貌行为时，创造力会下降33%，对别人的帮助下降了4倍。
平时说话，特别面对不太熟悉的人，尽量不要有话直说，那样往往显得你不够礼貌。如果你能学会说话婉转点，别人觉得你有礼貌，更容易接受你的意见。
我们说话要有礼貌，同样倾听也需要礼貌。礼貌倾听有哪些策略呢？
①平时听别人讲话，不要随便打断说话人；②认可别人讲话，可以适当点点头；③笑一笑，表示和说话人有共鸣；④适当保持眼神的交流；⑤听完做出积极反馈。
礼貌倾听这些策略，相信如果你是说话者，你一定也喜欢。这样不但维护了说话者的面子，更是体现了你对说话者的尊敬。
02 礼貌原则
在人际交流中，礼貌也是要讲究原则的，语言学家杰佛里·利奇就总结了六条礼貌原则，一起来学习。
①策略准则。交流中策略是指我们不要把事情强加给别人，或者挑战他人的权利，让他人做违背自己意愿的事情。
②慷慨准则。在与他人交往中，一定要懂得他人的重要性，及他人时间、观点、能力的重要性。
③赞扬准则。以某种方式赞扬他人或者恭维他人，尽量减少批评或者反对的表达。如：我被你的才华打动了，你的诗歌很感人等礼貌用语。
④谦虚准则。弱化任何你收到的表扬和恭维。如：十分感谢你对我的工作支持，才完成了这项任务。而不是说，我佩服自己，能取得如此好的成就。
⑤赞同准则。与交流者产生认同点，然后把它们表达出来。记住尽量不要表达不同意的观点，或者至少弱化不愿意的观点。
⑥同情准则。向对方表达你能理解、同情甚至共情的类似情感。运用这条原则，你可能会说，我能理解你的感受，我感到很抱歉。
学会这六条礼貌原则，在人际关系中，会对你起到很大的作用。简言之，你希望别人如何对待你，你就如何礼貌对待别人。
03 礼貌关系
礼貌关系可视为导致人际关系发展、维持和恶化的主要力量关系。通俗来讲，如果双方都尊重、促进和承认对方的积极面子和消极面子的需求，那么关系得以和谐发展，否则就会恶化。
积极面子是指得到他人较高评价、被重视、被尊重的需求，在交流中表现为相互赞美，相互表扬，并整体上积极地看待对方。
消极面子是对自主的需求，可以掌控自己的行为，而不是被强迫去做某事。就人际交流而言，尊重消极面子就必须学会请求，而不是命令对方准许。
传递这样的信息，表明他人的时间是宝贵的，是受到重视的，如果有任何强制的命令，那么都是不尊重消极面子。此外，在提出请求时还应该给对方可以轻松拒绝的权利。
满足了这些需求，关系就得以发展和维持。如果不能严格遵守礼貌原则，经常违反或完全忽视这一原则，关系就会恶化。而当礼貌准则被重新引入时，关系还能有望得到修复。
还有一点礼貌不是问题的全部，他只是一个部分，他不能解除关系发展和恶化的所有原因，而只能解释部分过程。
双方的关系发展到冲突，当你用礼貌的请求，而不是命令的方式去处理，往往能缓和彼此的关系。
在人际交往中，恰当礼貌是人际关系的润滑剂，非恰当礼貌也会有负面作用，比如过分礼貌可能会被认为一种虚伪现象而令人讨厌。
写在最后
在任何文化中，礼貌都是一种可贵的品质，人人需要尊重与被尊重，在人际交往中，会“礼貌”更胜人一筹。
在《有效交际：人际关系的奥秘》书中，除了“礼貌”，还有更多的人生成功必备技能，你将学到。
实业家李嘉诚也曾说过：“营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。”可见，赢得人生重在“有效交际”。
