早上急匆匆去见朋友，刚打开共享单车看见顺丰小哥在派件，立刻想起家里有个退货要寄，便上前问到：你是不是要到我家收件？
顺丰小哥：没有啊，还没有派单给我。
我：我昨天晚上就提交了啊。
顺丰小哥：宁姐，我看看派单系统，没有啊。
我打开我的系统后台给顺丰小哥看，他说你看还在商家审核中。
我：你到时候收到派单去我家收就行，不用给我电话了。家里有人的。
顺丰小哥：好的宁姐，是超哥在家里吗？
骑上单车后脑子里琢磨起顺丰小哥对我和先生的称呼，已经变成哥姐了，每次在路上见到他，都会主动笑着和我打呼:宁姐出去啊？或者是边派单边闲聊两句：宁姐今天天气变冷了啊。有时候我也会主动问他今天不休息啊？今天单多吗？几点上班啊？不回家过节啊？这样的闲话一句。这些闲话，这样非先生、小姐的称呼，已经让我对一个快递小哥留下了和其它快递人员不一样的印象，并变成了朋友一样的关系。虽说我是一个不愿意投诉各种服务人员的人，但有时候也会发火。而面对一个像朋友一样的快递小哥，甚至连火都发不起来。有一次他因急着收出门的客户的件把我的快递放在小区大门口，我也只是默默出门把它拣回来。当他给我电话解释的时候，我还笑着说你这家伙放在门口也不告诉我。
是的，通过一个称呼的改变，双方的身份也从服务和被服务人员多了一层朋友的关系，而朋友的关系更容易建立信任，更容易宽容和原谅，谁愿意看着自己的朋友被处罚、被扣钱呢？这让我不禁想起前东家的文化中对上级也习惯以哥姐相称，这种称呼让我们把上级认为是家庭里的长姐、大哥，不仅会更听哥哥姐姐的话，也会有什么困难就把领导当成自己的依靠，在工作中沟通更顺畅、效率更高，也更敢于真实的表达自己的工作困难和问题。使组织建立一种真诚、公开的氛围，遇到困难大家协同一致的想办法去解决困难。不要小瞧暴露问题这一点，我后来离职出来创业，其中的一个项目就是死在产品经理满口承诺开发没有问题，可以在deadline前交货。而这个过程中我和另外一位合伙人不断的和产品经理确认是否能按期交货产品经理一直说没有问题，当deadline真的来临时才说这个app开发不出来，而使整个项目胎死腹中，我和其它合伙人赔了半年时间一笔不菲的钱。
甚至我们也会把生活中的困难讲给自己的上级听寻求解决办法和安慰。即使是离职了，还是会时不时的约一下自己的前领导聊天、叙旧、解惑。也记得我的领导曾经在我的孩子小的时候告诉我的一些育儿经验，使我在养育孩子的过程中，有了前辈的经验指导，自己的心态也没有那么紧张。
这也让我想起阿里的花名文化，打造的组织氛围是在公司这个体系外创造一种同事之外的新的身份关系，以pony马为首的武侠文化更是把能力修练的身份和隐喻加入文化中，也提醒着员工我们需要不断的增长自己的能力，以应对市场的变化，客户的诉求转化。而随着企业的扩大、员工的增长，又增加了一些好玩有趣的花名在里面，这也在建立除工作以外的另外一种轻松、开放的氛围以更好的匹配互联网公司的创新、求快、求应变能力的组织能力要求。在这种轻松、开放的氛围中，员工得到了更多的允许，心情就会更加放松，创意、创新的想法才会不断的冒出来。我认为在此过程中，花名文化也是功不可没的。当然，也有人说阿里的花名后面引起了江湖文化，引起了一些不好的影响。这也正说明，任何一种文化的打造还需要正向的引导和规范，既要把它的好的一面发扬广大，也要把它的负责的一面规避掉，比如花名文化中的帮派文化、尺度模糊化，正因为人是情感动物，花名文化容易过界，让情感代替了规范。所以文化确立了，还需要文化的引导、规范、文化的传播、文化的率先垂范。而率先垂范需要领导的以身作则，做给员工看。
所以，你们公司的文化里，有这样的花名文化吗？它在实行的过程中，带来正向利于组织发展的一面是什么呢？而又有一些什么样的负向影响开始冒头呢？
