天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。各位同仁早上好！今天我们继续学习中庸与赢得客户的72个机会。今天我们学习的是《中庸》的第十小节。
读原文：
子路问“强”。子曰：“南方之强与？北方之强与？抑而强与？宽柔以教，不报无道，南方之强也，君子居之，衽金革，死而不厌，北方之强也，而强者居之。
悟原理：
学习子路问强。首先我们可以了解一下这个人，他性情刚直，好勇尚武，但在孔子的循循善诱之下，成为孔子的弟子，并且作为侍卫，跟随孔子周游列国。由他这样一个好勇善武的人来请教孔子，什么是真正的强大，真是再合适不过了。
子路问“强”。子曰：“南方之强与？北方之强与？抑而强与？
子路问孔子什么是强？孔子说，你问的是南方的强，还是北方的强，或者你认为的强呢？
宽柔以教，不报无道，南方之强也，君子居之。
孔子说，用宽厚柔和的精神去教育他人，人家对我蛮横无理，也不报复。这是南方人的强，品德高尚的人具有这种强。但毫无疑问，孔子所说的君子品德无疑是内心强大的体现。一个内心强大的人，会在宽厚柔和之中展现真正的自信。
如果有人非要说1+1=3，你不会和他争辩，而是会投去同情的目光，因为你对此有着充分的自信，就算他人不理解或者误解也无妨。那什么是北方之强呢？
衽金革，死而不厌，北方之强也，而强者居之。
意思是晚上枕着兵器睡觉，即使死也在所不辞。这是北方的强，勇武好斗的人就具有这种强大的品质。遇到他人无理挑衅时，就要以此阻止恶，摧毁恶。事实上，在接受孔子的教诲之后，子路一生践行的正是这种北方之强。当有人试图篡位成为魏国国君时，他直接站出来加以阻止，就算最后慷慨就义，子路也要戴正自己的帽子，毫无一丝畏惧。可以说，北方之强是一种令人敬佩的英雄气概。那么，究竟是南方之强的谦谦君子，还是北方之强的勇猛武士，值得我们学习呢？正如易经所言——一阴一阳之谓道，南方之强和北方之强辩证统一在一起才是真正的强，这便是中庸之道，这样的一份强大，一定难以触及吧？
其实也不尽然。比如，当一位母亲在照顾孩子时，如此细致入微，任劳任怨，这就体现出了南方之强。但是，如果有人试图从母亲手中抢过这孩子时，本为弱女子的母亲一定会爆发出惊人的力量，不惜一切代价，拼了命也要把孩子抢回来，这就是北方之强。所以一位母亲同时拥有南方之强和北方之强，这就是我们对母亲赞叹有加的原因。
但是有一件小事，不知道各位是否有过经历，一位母亲在照顾孩子时一丝不苟，不辞辛劳，但是一抬眼看见婆婆坐在沙发上若无其事的看电视，却不肯过来帮一把。于是这位母亲立马拉下脸，阴阳怪气的和婆婆说，电视挺好看的吧？问题来了，刚才说了，每一位母亲都同时拥有南方之强和北方之强，是最靠近中庸的生活典范，怎么转眼间就变成了一个阴阳怪气的人呢？这里有一个很微妙的关键点，这位女性在一念之间偷偷转换了角色，面对孩子时，她是母亲，面对婆婆时，她是媳妇，一旦回到儿媳妇的角色，母亲的美德被隐藏起来，儿媳妇的习气流露出来，婆媳关系的问题不在这里讨论。这个小故事对于我们工作的启示是，在接待客户时，我们内心是哪个角色，决定成败至关重要。
例如一位旅途劳顿的长者，带着身体瘦弱的孩子来到你的快餐店，你的恻隐之心瞬间被唤醒，于是你向他们介绍最物美价廉的食品，你细心的照顾一老一少，吃好喝好，此时一不留神，你的角色从一位善良的服务生悄悄切换到了贪名逐利的业务员，你看他们口袋里确实没多少钱，但也不能就这样走了。所以你和一老一少摆一个姿势，自拍了一张，发给品牌部，展示自己的美德。你看，就在一瞬间，你的起心动念一转，你的世界就变了。原本走在中庸大道上，瞬间就走上了小道。正如老子所言：“大道甚夷而民好径”。孔子教悔我们一个人坚持中庸，一个月都不容易呀。果真如此，言归正传，人有南北，人心没有南北，人有古今，大道不分古今，不论南方之强，还是北方之强，本来就在我们心中都是可学而至的。以最大的真诚面对客户时，柔和或强硬都是恰到好处的，这便是中庸。
要点总结：
总结今天学习的三个要点：
第一、南方之强，内心的自信坚定，表现为从容不迫的谦谦君子。
第二、北方之强，内心的英勇无畏，表现为慷慨就义的英雄气概。
第三、一阴一阳之谓道。
回到中庸，这两种强本来就在我们心中，下周一我们继续学习什么是真正的强。
没人拒绝，你真诚对他好！
伙伴们，最近我们陆续收到英文的、日文的学习实践心得，今天将来自400779班麦克的英文心得翻译成中文分享给大家。
麦克说，读大学时，我在一家中餐厅做兼职服务员，为了赚取小费，总想给顾客最好的服务，每隔五分钟就过去问有什么需求，出乎意料的是，最后我收到了一笔少的可怕的小费，后来我再也不会过分打扰客户，而是体察客户的真实需求，结果我开始收到大笔的小费，正如《中庸》中所说，聪明的人做的太多，愚蠢的人做的太少，中庸才是那条我们该遵循的路。麦克是这样的中庸之道是大道大道圣，大道至简，就是那句话，没人拒绝，你真诚对他好。
回到今天的课堂，我们学习第十个客户接触点——赞美！
主题是也许客户不需要恭维，伙伴们大概人们都会参加销售的培训，通常第一个要点就是赞美吧，赞美客户的原理、原则、方式、方法，你早已信手拈来，脱口而出，但是不客气的说，你的赞美大半是恭维，有的人习惯性的恭维他人，这可不好恭维他人，受损失的是自己。
下面我们通过三个要点一起照镜子看自己。
第一、恭维他人是在说谎。
比如一位五十多岁的阿姨，刚进药店，你就说，靓女来了。阿姨一愣神儿接着哈哈一笑，一位叫王博的青年走进来，你说王博士来啦。王博很开心，可他不是博士，但是你满足了他的虚荣心，这不是在说谎吗？即便他是善意的谎言，但是终究是为了完成生意吧。再美丽的谎言都是谎言。说谎首先伤害自己，因为只要说谎，就是往自己的心中注入水分，首先降低的是自己的真诚度。我们每堂课的开头语是“没人拒绝，你真诚对他好！”自己的真诚度降低了，你对他人好的程度随之降低，因而你的竞争力就会下降。所以，但凡讲一句谎言，首先直接伤害的就是自己，然后间接伤害的是客户。客户早晚会识破你的谎言，然后失去对你的信任，同时你身边的同事都知道你在说谎，对你的信任值也会下降，最终害的还是自己。
所以，你若想拥有竞争力，想要脱颖而出，从今天开始，你可以确立两个规矩，而且要庄严的将它作为你的人生座右铭，一个是不讲一句善意的谎言。第二个是不说一句恭维的话。你把这两条原则贴在你工作时随时可见的地方，有言实行，说了就真做，也可以让大家来监督你。如果你真的能做到这两条，你的能量很快就会上一个台阶，这是我们身边许多人共同的实证。
第二、恭维他人是不自信。
我们会错误的认为，只要我们把他人抬起来，他人就会高兴。但是我们以恭维的方式把他人举起，他人会小看我们的，客户不尊重我们，我们怎么可能会跟他建立信任，并且做生意呢？我们都知道道在低处，但恭维他人完全不同于道在低处，道在低处是把他人举起，是为了成就他人，为此，我们愿意干苦活、脏活累活，而恭维本质是我们想找一条捷径，少付出，多收获，少劳多得，还想投机取巧，通过恭维客户欢喜了，不费力气就能拿到订单了，这不是为客户服务，不是把客户举起，而是欺骗客户想不劳而获。所以这样做的结果是客户会看低我们，因而使得我们的自信进一步减损。
自信可是你的财富，是你的看家本领，你越自信，你的眼神就越坚定，对于客户的吸引力就越大。所以恭维他人，减少了自己的自信，这可是你的大损失，所以一定不要讲善意的谎言，恭维的话语。
第三、恭维他人表明你的逻辑思维存在问题。
你会想当然的认为，只要客户高兴了，就会买更多的东西。
有一位叫陈晨的同仁来到一家服装店，店里的两位导购加上店长一起，可把他夸乐了。最后，陈晨花费了一笔不小的开支，一次性购买了五六件衣服。过了一段时间，他发现只有一件可以穿，其他的衣服都中看不中穿。他想想真是有些气愤，下一次买衣服逛遍了周边所有的店，就是再也没去那一家。
在前面的课程中，我们讲了成功销售需要有三个基本原则，信任、价值、安心。想一想，你的恭维是否能够增加客户对你的信任呢？但凡不能增加客户对你的信任，再多的赞叹，再多的客户欢喜，都不是中庸大道，只要走在小道上，你的生意一定是小生意，就算有时运气好，或者客户是钱多人傻，可能暂时有不错的生意，但只要你走的是小道，归根结底，走小道只能做小生意。
好了，我们回顾一下关于恭维的三个要点。
第一、恭维他人是在说谎，
第二、恭维他人是不自信，
第三、恭维他人是自己的思维逻辑存在问题。
最后为大家呈现不恭维客户的方法和心法。
方法——是确立人生两大规矩，一不讲一句善意的谎言，二不说一句恭维的话语。
心法——不恭维他人，你的眼神会自信而有力量。
今天的课程就到这里，明天周六，我们将迎来第五期百日成长第一次献上实践分享会，过去的两周你有哪些实践呢？其他伙伴又有哪些经验呢？周六晚七点，我们不见不散，深深的祝福大家！
课后反思：
今天《中庸》的学习让我认识到了什么是真正的强大，有时候自己在生活中很难把握这个点。比如明明是自己的尊严受到了严重的伤害和威胁，还要忍气吞声；明明在一些小事上不必计较却火冒三丈，大发雷霆。细想来还是对什么是强，没有足够的认识。怎样做到谦谦君子的强和勇者勇猛的强呢？还要在明心、净心上下功夫。换言之还要在内用功，去除自己心中的不明和贪欲，让自己朝着道的方向不断修行！多做少说，不刻意追名逐利，立足本位，不偏不倚，践行之。子曰：“故大德，必得其位，必得其禄，必得其名，必得其寿！”该是怎样的修行境界啊！
与客户的第10个接触点赞美。突然让我看清了自己的内心，有时候我觉得我就是讨好型的人，总想给人留下非常完美的印象，于是想方设法的去讨好他人，但隐隐之中会觉得我对你那么好，你也不会对我差，这种以利益为出发点的讨好，就决定了不会得到别人真诚的回报。
“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。”没有拒绝，你真诚对他好。所以要真诚的待人，不说一句恭维的话，不说一句善良的谎言将是良好人际关系的开始。恭维别人的那一刻不自信就开始慢慢外露，所以让眼神透露着真诚和自信，用真诚和善意把这颗装扮得丰盈而充实。
