沟通交流技能是一种非常重要而又时常被我们忽略的社交技能，一种听过很多道理却依然做不到的技能。

我们与其他人最常见的交互形式就是面对面沟通交流，因此很容易理所当然的认为这种技能是不需要刻意练习的。此外，我们也很少在意并且很难评定每一次交流的效果，比如我们不会在意吃午餐时和同事的闲聊，因而经常忽略了交流对人际关系及个人成长方面的影响。要知道，往往最不引人注目的能力，对我们的影响最深远。

所以，沟通交流这项技能，值得我们像对待工作技能一样，去系统的学习、刻意的练习，而不仅仅满足于收集零散的经验技巧。

那么，应该如何修炼沟通交流技能呢？【TED】如何成为一个更好的交谈者这个演讲经常被人提起，非常适合指导我们以正确的姿势入门这项技能。在演讲中，Celeste Headlee作为一个采访过无数人的访谈家，以培养专业访谈者的经验，首先给出了如何交流及倾听的10个建议，

1. 不要三心二意。这是交流中最基本的尊重，也是一次有效沟通的前提条件。如果当时不能专心谈话，那应该及时终止。

2. 不要好为人师。每次交流前，都要抱着可以从中学习的心态。因此，不急于评论，不急于反驳，放开自己固有的想法和偏见，真正的去倾听对方的一字一句。只有当对方感受到了尊重和接纳，才会敞开心扉，袒露出我们可以学习的地方。

3. 使用开放式问题提问。本质上是要求我们不主观判断别人的感受和经历，不像问卷调查一样让对方只能机械的回答是或否，这样才会得到更有趣的回答。

4. 顺其自然。在交流中，问题和想法会在脑中自然酝酿。如果在对方说话时，刻意准备问题，那反而会因漏听内容让对方感受到不尊重。

不知为不知。谨言慎行，谨言慎行，谨言慎行。不要不懂装懂，不要夸大其词。

5. 不要以己度人。任何人的经历都是独一无二的，不要拿自己的经历去比较。可以再回忆一下在谈话中打断对方和被对方打断的情况，是不是特别常见？交流不是为了卖弄自己。

6. 不要重复说话。一来无聊无效，二来咄咄逼人。

7. 不要说废话。不要过多描述不必要的细节，不要浪费时间，把精力放在交流目标上。因为无论是情感还是利益上交流，目标都在于高效的找到双方的共同点。

8. 言简意赅。A good conversation is like a miniskirt; short enough to retain interest, but long enough to cover the subject. 要做到简明扼要的表达，更多的是要去培养知识储备和逻辑演讲能力。

9. 认真倾听。这是其中最重要的一项技能。我们大多数人都不是为了理解而倾听，而是为了回应去倾听。【回应】代表着什么？代表着倾听者希望以自我为中心，希望交流围绕着自己，希望交流的节奏被自己掌控。交流往往就是这样被毁的。

Celeste Headlee在阐释完后指出，所有建议都源于一个基本的认知：

对他人产生兴趣。

当我们能认识到，每个人都有不为人知的精彩的时候，我们才能不止于装腔作势的技巧，才能Keep mouth shut，Keep mind open，永远准备着被别人惊艳。

这个演讲最后的总结其实说明了一个道理，所有人际交往上的技巧都来源于心法。

因为在现实中，只记住技法是有记忆和情境上的局限的。比如，有个技巧是在谈话中注视对方、频频微笑点头，试想当老板严肃的指出你的工作失误时，你能微笑的直视TA吗？

我总结出三点入门的心法，以低级到高级的需求层次排列：

1. 尊重。

2. 同理心。

3. 好奇心。

尊重。最基本的是要捍卫对方说话的权利和空间，且至少愿意运用交流技巧让对话顺利展开。

同理心。比尊重高一层的是理解。同理心意味着平等和共情，放下身段与己见，秉持开放和善意的思维，去理解而不是否定和反驳对方。在我看来，三者之中，同理心的处境是最艰难的，受到个体社会认知结构的重重阻碍，我们需要重点的有意识的去攻克。

好奇心。作为一个内向星人，我希望有一天可以做出这样的回答，【性别，女；爱好，人】。如果对别人抱有对新鲜事物一样的好奇心，那就会自然激发探究的兴趣、跳出内向舒适区，享受大方的、自信的交流，改变畏惧交流、逃避社交的执念。

我们总以为，只有在人群中寻觅到对的人，才会碰撞出流畅的、自信的、有趣的交流，而对其他人只能客套做样。其实好的交流我们天生就会，而经历的少，是因为好奇心太少。

简单来说，少一些演戏和套路，多一点真诚和好奇。