我原创写作第19篇，挑战继续。本文字数2144，需要4分钟阅读。

做一个优秀的质量人19：三个转变

第一、把别人的转变成自己的

无论在生活或是工作中，我们总会用手电筒照别人，而不是自己。问题都是别人的。老板不重视，领导不支持，同事瞎捣乱，总之自己做事不成，都是别人的原因。

有次，总监助理给我投诉，客户工程师刘工不听自己指挥，甚至客诉邮件都不抄送给自己，让自己很难做。

我告诉她，等会我会把客诉工程师刘工叫过来，我希望你能够认真倾听，然后记录下来他讲了什么，不要去解释。

刘工来了，我问他，听说你不怎么支持王工的工作，这是怎么回事呢？

刘工说，你指派王工来管理我们几个客诉工程师。我不配合的原因有两个：第一、她以前是做体系的，对客诉了解不多，不专业，帮不到我们什么。第二、她下达的指示拿捏不到重点，解决不了问题。

我瞄了下王工，她脸崩的很紧，我知道她想解释，有一肚子的抱怨。我示意了下让她把这两条记录下来，不要说话。

刘工离开后，王工马上开始大倒苦水。我阻止了她。

从你反馈的情况来看，刘工极度不配合你的工作，甚至唱对台戏。但是，你先不要急躁。我希望你把刚才写下来的他的两点诉求再思考一下怎么去满足他的诉求。如果我们一直在刘工身上找原因，问题很难解决，你不能说他就完全错了。我们能否换个思维，从你自身去改变，通过调整自己，最终改变这个团队。他说你没有客诉经验，处理不够专业，你就把自己在客诉投诉方面变得专业一些，看他还说什么。每次客诉会议你去旁听一下，多了解下他们的分析处理过程，去车间把产品和流程多熟悉。我相信，你会逐渐胜任这份工作的。你不需要改变他们，你通过改变自己，改变他们。

既然你作为他们的老大，可以时不时请他们吃顿饭，或者过节捎一些家乡的山货意思下。人都是有感情的，这方面也可以做一些努力。

其实，我们工作中、生活中什么都改变不了。有句话说：把别人的钱拿到自己口袋里和把自己的思想塞给别人是世界上最难的两件事。但我们的质量工作就是要改变别人的思想和行为，那么我们的抓手只能是自己。让自己变得优秀和专业，是解决一切问题的关键。

第二、把客观的转变成主观的

在工作中，我们总能找到大量的客观理由去解释事情如何做不出，但缺少了去找能够把事情做成功的方法。

在我们消除产品异物的过程中，很多人认为异物就是电子行业的癌症，无法根除。任何问题，一旦扣上癌症的帽子，也就意味着大家可以理所当然的躺平。行业内大家都是这个水平，我当然也没办法。

我听了这个说法就很生气，尽管和异物做斗争很困难，但是我们还是有很多事情可以去做。比如，员工涂抹的化妆品、指甲油、护手霜里面可能含有磷或者硫这种物质，在作业过程中会脱落，损伤产品，或者形成异物。我们可以给员工宣导，讲清楚哪些化妆品会伤害到我们的产品，不能使用。我们再推荐给员工一些可以使用的物美价廉的品牌。这些都会把危害降低到最低。只要我们想，总能做一些事情。我们虽然没办法每天去检查员工用了什么化妆品，但是通过品质意识的宣导，也能促成大部分员工自觉遵守规定。

再举一个例子。

公司很多领导经常说公司产品品质差，相比行业龙头0.5ppm的不良率，我们的5ppm差到了极点，几乎每次会议上都在说。

我作为品质负责人，听到这话内心很凉。天天说这些长别人志气，灭自威风的话有什么用？能不能搞点有用的？只是知道差，不提供建设性的建议去改善，这个状况能够改变吗？好像天天骂品质成了解闷的一件事情了。

我对客户投诉数据做了大量分析，发现我们其实有一款产品能够做到0.5ppm。当时我就很欣喜，马上发了一封邮件。

大家请看一下，我们这款产品每年出货量2000多万数量，我们的客诉ppm是0.5，我们没有必要自卑，我们在这款产品上是能够做到行业第一的质量水平。

后来，我又发现另外一款产品在去年的9月不良率降低了一半，我就把这个前后对比数据发给了大家，技术告诉我，当时这个产品的骨架由PBT料换成了PA66，不容易产生碎屑，所以产品质量改善了。

我像发现了新大陆一样，提出了其他量大的产品水平展开，也得到了落实。

每家公司都有大量的报表、记录，但是缺乏深度分析的技能和人员，只是凭借感觉、印象讲话，导致问题解决不了，而且人心惶惶。与其这样我们抱怨客观原因，还不如强调主观可控的部分，做一些力所能及的事情。

第三、把外部的转化成内部的

做质量工作的，都希望每一个员工，每一个岗位都能够老老实实地按照标准作业，做到零缺陷。但现实确实不如人意。

推行零缺陷，我们想要看到的是整个公司的行动起来，但刚开始，很难做到，这需要长期日积月累，才可能改变大家的行为和观念。

但这不是我们不作为的理由。我们可以把外部放在一边，先从本部门做起。

最起码，你部门的这些人员都是在你的权力范围之内，都是忠心耿耿听你的。先把本部门的各项要求落实，尝试如何实现零缺陷，这相对来说容易一点。

再退一步，我们可能不是部门负责人，那么先从自己的科室，小组开始，或者说从自己开始。要求别人做到事情，自己先做到，这应该更加容易了吧。

正所谓攘外必先安内，先把自己搞定，再扩大到小组，到部门，到整个公司，循序渐进，让星星之火可以燎原。

三个转变：把别人的转变成自己的，把客观的转变成主观的，把外部的转化成内部的。我们遇到问题时不要躲闪、逃避、抱怨，从我们自身、主观、内部去寻找解决方案，这样会豁然开朗，找到破局的方法。