绝大多数人觉得自己绝大多数时候都在面对问题，但是要知道问题是什么就是另外一回事儿了。
有一种叫做“蒙眼跳法”的办法只是偶尔凑效，刚好足以让它流传下来，始终存在的另外一个原因在于“解决问题”可以是一件很有趣的事。
来自计算机领域的例子，有一群充满热情的问题解决者，这些问题解决者都很年轻，带着青年人特有的冲动，专注于将计算机应用于几乎所有问题。
有位充满热情的年轻程序员汤姆，正巧为一家坦格朗玩具公司服务，公司共有三家工厂，高管抱怨玩具运输到全国各地需要花钱，提高了实际成本。
汤姆经过数据分析，建议把另外两家工厂封掉，把所有订单都安排在这家工厂来生产，这样更省钱。但是高管们不能接受这种解决方法，愿意相信计算机能帮上忙。后来高管又说“就是不愿意搬家，无论公司成本如何，反正他们能承受”。
这个故事在问题定义上上了重要的一课，这对那些想为别人解决问题都适用：
无论表面上表现的如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。
